Fiche d’intervention travaux Word et PDF
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Un chantier avance vite. Les décisions se prennent sur place, parfois dans l’urgence, souvent avec des contraintes très concrètes : un accès limité, un client pressé, une pièce manquante, une équipe réduite, un imprévu technique. Dans ce rythme, l’information a tendance à se disperser : un détail noté sur un téléphone, une consigne transmise oralement, une photo envoyée sur WhatsApp, une remarque faite “à la volée” en fin de journée. La fiche d’intervention travaux remet de l’ordre. Elle transforme l’action en trace structurée, exploitable immédiatement et défendable ensuite.
Ce document sert à la fois de compte rendu, de preuve d’exécution, de support de facturation et de mémoire chantier. En réalité, cette fiche évite les litiges, réduit les oublis, fluidifie la relation client et crée un historique utile pour les reprises, garanties, SAV ou audits internes.
Pourquoi cette fiche change la gestion des interventions
1) Clarifier ce qui a été fait en langage chantier
Sur un site, tout le monde a sa lecture : le client retient l’effet visible, le chef d’équipe retient la contrainte, l’entreprise retient le contrat, le technicien retient la panne, et le bureau retient la facturation. La fiche sert d’arbitre. Elle fixe le périmètre réel de l’intervention, les actions réalisées, les limites rencontrées et l’état final.
2) Sécuriser la preuve et la traçabilité
En travaux, la preuve se construit avec des éléments simples mais solides : date, adresse, zone, intervenants, durée, matériaux, photos, remarques, signatures. La fiche rassemble ces pièces au même endroit, de façon lisible. Elle rend la suite plus fluide : garantie, reprise, paiement, contestation, assurance.
3) Aider le pilotage sans alourdir le terrain
Le bon modèle reste court et pratique. Il guide la saisie avec des cases à cocher, des champs ciblés et une mise en page A4 qui s’imprime proprement. L’équipe remplit vite, le bureau relit vite, le client comprend vite.
Dans quels cas l’utiliser
La fiche d’intervention travaux s’adapte à presque toutes les situations “terrain”, notamment :
- Dépannage et urgence (fuite, coupure, panne, dégât, sécurisation)
- Travaux planifiés (pose, remplacement, rénovation légère, second œuvre)
- Maintenance bâtiment (CVC, électricité, plomberie, serrurerie, menuiserie)
- Petits chantiers multi-interventions (plusieurs passages, plusieurs équipes)
- Réception partielle (une zone terminée, une autre en attente)
- SAV / garantie (reprise, réglage, contrôle, conformité)
Les rubriques indispensables d’une fiche d’intervention travaux
Une fiche efficace fonctionne comme un scénario court : qui / où / pourquoi / quoi / comment / avec quoi / résultat / validation.
A) Identification de l’intervention
- Numéro de fiche / ordre de travail / ticket
- Date, heure d’arrivée et de départ
- Type d’intervention : urgence, planifiée, SAV, garantie
- Priorité et niveau d’impact (sécurité, production, confort, conformité)
Objectif : éviter toute ambiguïté sur l’intervention concernée.
B) Informations client et site
- Client / donneur d’ordre / contact sur place
- Adresse, accès, étage, zone, repères
- Autorisations / badge / consignes de site
Objectif : rendre l’intervention reconstituable sans dépendre d’une personne.
C) Contexte et demande initiale
- Motif (déclaration client ou constat)
- Symptôme / problème observé
- Contraintes (horaire, bruit, accès, arrêt d’activité, coactivité)
Objectif : ancrer la fiche dans la réalité du besoin.
D) Diagnostic et constat
- Hypothèse de cause, cause confirmée
- Risques identifiés (électrique, hauteur, gaz, eau, amiante, circulation…)
- Mesures de sécurité prises (EPI, consignation, balisage)
Objectif : protéger l’équipe et documenter la démarche.
E) Travaux réalisés
C’est le cœur de la fiche. Une bonne pratique consiste à écrire les actions sous forme d’étapes simples :
- Dépose / préparation
- Réparation / remplacement
- Réglage / tests
- Remise en service / nettoyage / évacuation
Objectif : rendre le “fait” incontestable et compréhensible.
F) Matériel, pièces et consommables
- Références pièces, quantités, provenance
- Consommables (mastic, colliers, gaine, visserie…)
- Outillage spécifique, location éventuelle
Objectif : lier l’intervention au coût réel et faciliter les réapprovisionnements.
G) Résultat et état final
- Statut : terminé / partiel / en attente
- Remise en service : oui / non
- Observations : points à surveiller, recommandations, risques résiduels
- Prochaine action : devis, commande, second passage, contrôle
Objectif : donner une conclusion nette.
H) Photos et annexes
- Avant / pendant / après
- Schéma simple si utile
- Document joint (bon de livraison, fiche technique, PV…)
Objectif : renforcer la preuve sans surcharger le texte.
I) Signatures et validation
- Intervenant(s)
- Client / représentant site
- Commentaire de réception (accepté, réservé, refusé + motif)
Objectif : verrouiller la réception, même partielle.
Comment remplir la fiche : une méthode rapide, zéro prise de tête
1) Avant d’agir : noter le contexte en 30 secondes
Adresse, contact, zone, motif. Ce sont les champs les plus difficiles à retrouver ensuite. Les écrire tout de suite protège l’équipe et le bureau.
2) Pendant : consigner les actions avec des verbes
“Remplacé”, “réglé”, “resserré”, “testé”, “purge effectuée”, “balisage posé”, “consignation réalisée”. Des verbes simples, un ordre logique, une trace solide.
3) Après : conclure clairement
Terminé / partiel / en attente. Remise en service oui/non. Une phrase de recommandation si besoin. Une photo finale. Une signature. Cette dernière minute évite des heures de discussion plus tard.
Exemples thématiques prêts à copier dans la fiche
Exemple 1 – Dépannage plomberie (fuite)
- Constat : fuite sous évier, arrivée d’eau flexible fissurée
- Actions : fermeture vanne, dépose flexible, remplacement, test étanchéité, remise en eau
- Résultat : fuite supprimée, zone nettoyée, recommandations (surveiller 24h)
Exemple 2 – Intervention électrique (prise / disjonction)
- Constat : disjonction répétée circuit prises zone bureau
- Diagnostic : prise endommagée + serrage insuffisant
- Actions : consignation, remplacement prise, resserrage, test, remise sous tension
- Résultat : circuit stable, test OK, mention sécurité
Exemple 3 – Serrurerie (porte / fermeture)
- Constat : verrouillage incomplet, jeu important
- Actions : réglage gâche, remplacement barillet, test 10 cycles
- Résultat : fermeture conforme, clé remise au client
Exemple 4 – Second œuvre (réparation mur / peinture)
- Constat : éclats + fissures superficielles
- Actions : préparation support, enduit, ponçage, primaire, retouche peinture
- Résultat : rendu conforme, séchage recommandé, zone protégée
Exemple 5 – Climatisation / ventilation (CVC)
- Constat : débit faible, bruit anormal
- Actions : nettoyage filtre, contrôle turbine, serrage support, test fonctionnement
- Résultat : débit rétabli, bruit réduit, recommandation (contrôle roulements)
Cas particuliers à prévoir dans une fiche travaux
Intervention partielle
Le chantier se termine parfois “à moitié” pour de bonnes raisons : pièce indisponible, accès impossible, autorisation manquante, coactivité dangereuse. La fiche doit l’écrire clairement :
- ce qui est fait
- ce qui reste à faire
- pourquoi
- quelle action déclenche la suite (commande, devis, planning)
Travaux supplémentaires (hors périmètre initial)
Sur site, le client demande souvent une “petite chose en plus”. La fiche permet de cadrer :
- demande complémentaire
- accord (oui/non)
- estimation temps/matériel
- validation et signature
Réserves de réception
La réception peut être acceptée “avec réserve” : finition à reprendre, contrôle à prévoir, essai à confirmer. La fiche doit laisser une zone réserves lisible et datée.
Sécurité et coactivité
Quand plusieurs entreprises interviennent, la trace sécurité devient essentielle : balisage, consignation, autorisations, EPI. Une case cochée vaut parfois plus qu’un long discours.
Fiche d’intervention travaux – Modèles à télécharger : imprimables + version bureautique
Pour passer immédiatement à l’action, l’idéal consiste à proposer deux formats complémentaires :
1) Modèle PDF prêt à imprimer (A4)
- Stable, propre, facile à faire signer
- Parfait pour chantier, véhicule, classeur site
2) Modèle Word modifiable
- En-tête personnalisable (logo, coordonnées)
- Champs adaptables selon métier (plomberie, élec, CVC…)
3) (Option recommandé) Version Excel automatisée
- Listes déroulantes (statut, priorité, type, remise en service)
- Durée calculée (début/fin)
- Onglet historique pour centraliser toutes les interventions
- Filtrage par client, site, type, technicien
Idées de ressources complémentaires à proposer autour de la fiche
Pour enrichir votre bibliothèque “travaux”, ces documents se combinent très bien avec la fiche d’intervention :
- Bon de commande / demande d’achat chantier
- Bon de livraison & réception de matériel
- PV de réception de travaux (simple)
- Fiche de levée de réserves
- Registre photos chantier (avant / pendant / après)
- Check-list sécurité intervention (EPI, consignation, balisage)
Chaque ressource répond à une étape : préparer → intervenir → prouver → clôturer.
Une autre idée 😉
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FAQ
La fiche doit-elle être signée ?
La signature accélère la validation et protège toutes les parties. Un chantier signé se gère avec plus de sérénité.
Combien de pages prévoir ?
Une fiche efficace tient sur 1 à 2 pages A4. Au-delà, le terrain décroche et la saisie perd en qualité.
Comment éviter les contestations ?
Actions détaillées + photos + statut final + signature. Ce quatuor règle la majorité des litiges.
Word ou PDF ?
PDF pour l’impression et la signature. Word pour personnaliser. Excel pour automatiser et piloter.
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