Modèle Excel Organisation de la démarche Kawashima QRQC avec mini-dashboard (jauge + Pareto)

La démarche Kawashima QRQC est un mode d’exécution terrain : on voit vite, on réagit vite et on standardise pour éviter la rechute. La version one page en paysage avec mini-dashboard (jauge + Pareto compact) transforme cette routine en un outil visuel unique, imprimable A4 et utilisable au Gemba ou en Obeya.

Kawashima QRQC installe un rythme : signaler vite, contenir en < 2 h, escalader avec SLA, analyser au Gemba, corriger, vérifier, puis standardiser. Tenue chaque jour, cette routine réduit les temps de réaction, évite la récidive et diffuse les bonnes pratiques là où la valeur est créée.

La feuille Kawashima QRQC – paysage condense l’essentiel : standards, Top 3, escalade/SLA, actions J+1 et mini-dashboard (jauge + Pareto) sur une seule page. Tenue chaque jour, elle vous donne le rythme pour sécuriser le client (containment), supprimer les causes dominantes (Pareto) et pérenniser les solutions (standardisation). Imprimez-la, affichez-la, tenez la cadence.

1) Pourquoi un format paysage « one page » ?

Lisibilité murale : plus d’horizontalité pour voir d’un coup d’œil le Top 3, l’escalade et le plan d’actions.
Décision rapide : la jauge montre instantanément si le containment < 2 h tient la cadence ; le Pareto compact isole le TOP 5 des pertes.
Zéro dispersion : tout est sur une seule page (Fit-to-1), donc pas d’onglets à chercher en réunion.

2) Les briques de la feuille (de gauche à droite)

a) Informations & Organisation

Site, Ligne, Zone/Cellule, Équipe/Shift, Leader de zone, Pilote QRQC, Sponsor, Contact Qualité. Ces champs ancrent la responsabilité et facilitent le suivi inter-équipes.

b) Standards du rituel (Kawashima)

9 items à cocher ☐/☑ : heure fixe, durée 10–15 min debout, Stop & Call/Andon, containment < 2 h, 5 Pourquoi/Ishikawa sous 24–72 h, escalade tierisée selon SLA, actions J+1, mise à jour des standards, visuel tenu.

c) Top 3 problèmes du jour

Pour chaque problème : Gravité, Andon, Containment < 2 h, 5P fait, Tier d’escalade, Responsable, Échéance.
Objectif : arbitrer en moins de 15 min, pas « tout faire ».

d) Escalade & SLA (T1/T2/T3)

Pour chaque tier : SLA (h), Ouverture, Clôture, Délai (h) calculé, Respect SLA auto (Oui/Non).
Exemple de repères : T1 = 2 h, T2 = 24 h, T3 = 120 h (adaptables).

e) Plan d’actions J+1 (RACI)

8 lignes, Responsable (R), Accountable (A), Échéance, Statut (liste), % d’avancement.
Alerte automatique si échéance dépassée et statut ≠ Fait.

f) KPI du jour (lecture rapide)

Nb événements T1 (saisie)
Containment < 2 h réalisés (calcul sur le Top 3)
Taux containment < 2 h (= réalisés / événements)
Actions ouvertes, Actions en retard
% SLA respecté (escalades)

Les KPI critiques passent en vert/ambre/rouge selon des seuils par défaut (personnalisables).

3) Mini-dashboard intégré

a) Jauge « Containment < 2 h »

Lecture : prend la valeur du taux containment (cellule C39).
Fond empilé Rouge/Ambré/Vert (85 % / 10 % / 5 %) ; la valeur (C39 × 100) est affichée en surimpression.
Usage : si l’aiguille reste en rouge/ambre deux jours de suite, escalader et ouvrir une action structurelle (standard, formation, SMED, pièce de rechange critique, etc.).

b) Pareto compact (TOP 5 pertes)

Saisir 5 causes max et leurs minutes (zone L14:M18).
Le tri et le cumul % se calculent automatiquement ; le graphique combiné barres + ligne 80 % met en évidence le peu qui fait le plus.
Règle d’or : ne traiter que 3 causes maximum à la fois, reliées à des actions J+1 concrètes.

4) Flux de calcul et repères (formules simplifiées)

Délai d’escalade (h) = 24 × (Clôture − Ouverture)
Respect SLA = Oui si Délai ≤ SLA
Taux containment < 2 h = Containments réalisés / Nb événements
Actions en retard = Statut ≠ Fait et Échéance < Aujourd’hui

Ces calculs sont déjà implémentés. Vous adaptez uniquement les SLA et les seuils si vos cibles diffèrent.

5) Routine quotidienne (15 min max)

Ouverture (2 min) — Vérifier que les standards du rituel sont tenus (cases ☑).
Top 3 (8–10 min) — Lire Andon & containment, décider J+1, escalader si hors périmètre/ressources.
Mini-dashboard (2–3 min) —
- Jauge : la tenue du < 2 h est-elle robuste ?
- Pareto : quelle cause pèse le plus aujourd’hui ?
Clôture (1 min) — Récapitulatif des actions J+1 (Qui/Quoi/Quand/Effet attendu).

6) Gouvernance & rôles

Leader de zone : anime, remonte les obstacles, arbitre J+1.
Pilote QRQC : garde les standards vivants, suit KPI & SLA, soutient l’analyse 5P/Ishikawa.
Qualité/Méthodes/Maintenance/IT : prennent en charge les causes selon Pareto (poka-yoke, check-list, recette IT, SMED…).
Manager de ligne / Responsable de Production : traite les arbitrages (ressources/horaires/priorités), valide les résultats.

7) Cibles de départ (à adapter)

Containment < 2 h : ≥ 95 % sur événements T1.
% SLA respecté (T1→T3) : ≥ 95 %.
Actions en retard : 0 (tolérance = 1 jour max avec justification).
Pareto : 80 % des pertes expliquées par ≤ 3 causes.

8) Personnalisation rapide

SLA tiers : ajuster les heures (2/24/120 h → vos seuils).
Seuils couleurs KPI/jauge : remplacez 85/95 % par vos cibles.
Causes Pareto : renommez la liste aux libellés de votre atelier (évitez « Divers »).
Listes déroulantes : lignes/équipes, statuts d’actions.
Charte : changez le bandeau, conservez un contraste fort.

9) Anti-patterns à éviter

Réunion bavarde (> 15 min) : la page sert à décider, pas à raconter.
Trop d’actions par personne : limitez le WIP d’actions.
Escalade floue : des SLA non tenus finissent en « backlog »—fixez des seuils et tenez-les.
Pareto-catalogue : plus de 5 causes = dilution → coupez et renommez.
Pas de standardisation : sans mise à jour des standards, les gains reculent.

10) Plan d’embarquement (1 semaine)

J1 : paramétrage des champs, SLA, listes, couleurs.
J2 : pilote sur une ligne pendant 3 jours, coaching du leader.
J3-J4 : tenue stricte du rituel, première boucle J+1.
J5 : revue de fin de semaine, ajustement des seuils, diffusion aux autres zones.

Kawashima_QRQC_OnePage_Landscape_Dashboard_FR Download

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Démarche Kawashima QRQC : voir vite, agir vite, standardiser

La démarche Kawashima QRQC (Quick Response Quality Control) est une routine d’exécution terrain qui vise à détecter tôt, réagir en heures (pas en jours) et éradiquer durablement les causes des problèmes. Elle s’appuie sur le Gemba (aller là où ça se passe), des rituels courts et cadencés, une escalade en tiers avec SLA clairs, une analyse causes structurée (5 Pourquoi / Ishikawa) et la standardisation des solutions efficaces.

1) Les principes clés

Gemba d’abord : observer le fait réel, sur le terrain, avec données et preuves (pas d’opinions).
Stop & Call / Andon : on signale immédiatement l’écart et on isole (containment).
Vitesse : objectif de containment < 2 h pour protéger le client/process.
Rituels courts : stand-ups 10–15 min, ordre du jour standard, TOP 3 priorisé.
Escalade en tiers : T1 (terrain) → T2 (encadrement) → T3 (direction) selon des SLA prédéfinis.
Résolution structurée : 5 Pourquoi / Ishikawa sous 24–72 h, puis vérification d’efficacité.
Standardisation : mise à jour du standard de travail/contrôle + formation flash.
Management visuel : tout est visible au mur/Obeya (problèmes, actions, KPI, standards).

2) Le « flow » Kawashima (du signal à la standardisation)

Détecter → Stop & Call / Andon → Containment (< 2 h) → Rituel T1 (10–15 min)
→ si blocage/ressource manquante : Escalade T2/T3 (SLA) → Analyse 5P/Ishikawa (24–72 h)
→ Action corrective (RACI, échéance J+1) → Vérification d’efficacité → Standardiser & Former.

3) Les rituels (tierisation)

Tier 1 — terrain (quotidien, 10–15 min)

Participants : opérateurs/techniciens + leader de zone.
Agenda : sécurité/qualité des dernières 24 h, TOP 3 problèmes, statut des actions J+1, décision/escalade.

Tier 2 — encadrement (quotidien/hebdo selon besoin)

Traite les escalades T1, alloue des ressources, lève les obstacles, arbitre les priorités.

Tier 3 — direction de site / transverse (hebdo)

Décisions transverses/investissements, arbitrage des priorités, revue KPI et tenue des standards.

SLA types (à adapter) : T1 → T2 2 h, T2 → T3 24 h, clôture T3 120 h.

4) Rôles & responsabilités

Leader de zone : anime T1, tranche en local, déclenche l’escalade si hors périmètre.
Pilote QRQC : garde les standards vivants, mesure les KPI, coach Gemba & 5P.
Fonctions support (Qualité, Méthodes, Maintenance, IT…) : prennent en charge les causes selon Pareto.
Managers T2/T3 : arbitrages, ressources, décisions rapides, protection du rythme.

5) Outils et artefacts indispensables

Mur/Obeya : TOP 3, registre d’actions RACI, escalades, A3/5P, standards visuels.
Registre d’actions : qui/quoi/quand/effet attendu, % d’avancement, statut, alerte retard.
Canevas 5P/Ishikawa : remontée à la cause racine, preuves Gemba.
KPI simples :
- Taux de containment < 2 h
- % SLA respecté (escalades)
- Actions en retard
- Taux de récurrence à 30 jours (problèmes qui reviennent)

6) Chronologie d’un incident (exemple)

8:05 — défaut détecté, Andon levé, lot isolé (containment immédiat).
8:10 — T1 : le problème entre au TOP 3, action J+1 assignée, besoin IT → escalade T2.
J+1 — 5 Pourquoi sur Gemba → cause racine confirmée (procédure floue).
48 h — correctif : standard de redémarrage + contrôle 1ʳᵉ pièce, formation flash.
2 semaines — zéro récurrence : on standardise (MAJ doc, audit routine).

7) Gouvernance & pérennisation

Cadence fixe des rituels (T1 quotidien ; T2/T3 selon charge).
Audits de routine (LPA) : vérifier vite la tenue des standards (un item/jour suffit).
Revue KPI : peu d’indicateurs, mais toujours revus ; alerte si dérive.
Reconnaissance : valoriser les résolutions efficaces (partage d’A3 « vitrines »).

8) Déploiement type (4–8 semaines)

Cadrer : sponsor, objectifs, périmètre, SLA d’escalade, rôles.
Standardiser : trames T1/T2/T3, 5P/Ishikawa, registre RACI, Andon/seuils, mur/Obeya.
Former & coacher : leaders de zone + accompagnement Gemba.
Lancer : T1 quotidien, escalades actives, premières actions J+1.
Stabiliser : vérifier l’efficacité, mettre à jour les standards, démarrer les audits LPA.
Étendre : autres zones/équipes, consolidation des KPI, partage des bonnes pratiques.

9) Adaptations par contexte

Production : Andon, Poka-Yoke, SMED, SPC simple ; lien naturel avec OEE (pertes Disponibilité/Performance/Qualité).
Services / Support : tickets, SLA temps de réponse, scripts, handovers d’équipe.
Laboratoire / Qualité : non-conformités, ségrégation des lots, re-tests, traçabilité documentaire.
Logistique : erreurs de préparation, ruptures, aléas transporteurs, sécurité.

10) Anti-patterns à éviter

Réunions > 15 min : QRQC n’est pas un comité, c’est une routine de décision.
Zéro visuel : sans mur/Obeya, l’alignement se perd.
Trop d’actions par personne : limiter le WIP d’actions.
Escalade floue : sans SLA, les sujets stagnent.
Analyse sans containment : on sécurise d’abord, on explique ensuite.
Pas de standardisation : sans mise à jour des standards, les mêmes problèmes reviennent.