Étude – Questionnaire coworking : concevoir, administrer et exploiter un questionnaire vraiment décisionnel

Un bon questionnaire coworking transforme un projet de coworking en données actionnables : où s’implanter, quels espaces prioriser (postes flex/fixes, salles), quels services ajouter, à quel prix vendre et comment piloter l’occupation. Voici un guide pratique pour utiliser le modèle “Étude Coworking — questionnaire” et en tirer des décisions claires.

1) Objectifs de l’étude : ce que le questionnaire coworking doit trancher

Implantation & accès : zones et temps de trajet acceptables, modes de déplacement.
Mix produit : pass journée, carnets, poste flexible, poste fixe, bureaux privatifs, salles, domiciliation, studio créa.
Niveaux de service : Wi-Fi/RJ45, phone booths, acoustique, propreté, 24/7, sécurité, café, douches, casiers.
Sensibilité au prix : fourchettes acceptables par produit (méthode Van Westendorp).
Fréquentation & horaires : pics de demande, besoins 24/7 ou soirée/week-end.
Communauté : intérêt réel pour meetups, ateliers, afterworks, clubs métiers.
Qualité perçue & recommandation : NPS, verbatims, priorités d’amélioration.

2) Architecture du questionnaire coworking : court, clair, exploitable

Le modèle fourni suit une structure standardisée pour faciliter l’analyse :

A — Filtre & profil : statut (indépendant, salarié, étudiant…), secteur, taille d’orga, cadence télétravail, usage antérieur du coworking.
B — Pratiques actuelles : lieux concurrents (domicile, bureau, cafés, bibliothèques), fréquence, plages horaires, raisons d’usage.
C — Grille d’importance (Likert 1-5) : critères techniques et d’ambiance pondérables sans débat.
D — Services & options : liste de souhaits (impression, casiers, douches, domiciliation, studio créa).
E — Offres préférées : intention d’achat + priorisation 1-3.
F — Prix (Van Westendorp) : “trop bon marché / bon marché / cher / trop cher” pour 3-4 offres clés.
G — Localisation & accès : zone préférée, temps de trajet acceptable, mode principal.
H — Communauté & événements : formats, fréquence idéale.
I — Recommandation & verbatim : NPS (0-10), attentes, irritants.
J — Contact opt-in : base d’ambassadeurs pour tests utilisateurs.

Conseil : garder la version imprimable en terrain (2 pages) et une version en ligne (logique de sauts) pour maximiser le taux de complétion.

3) Échantillonnage & terrain : viser la représentativité locale

Canaux : réseaux pro, espaces étudiants, entreprises proches, commerces, réseaux de freelances.
Cibles : indépendants, TPE/PME, télétravailleurs, étudiants/projets, créatifs, tech.
Quotas (indicatifs) : 40-50 % indépendants/TPE, 20-30 % salariés en télétravail hybride, 10-20 % étudiants/jeunes diplômés.
Taille d’échantillon : 150–250 réponses donnent déjà des tendances robustes pour une ville moyenne.
Biais à contrôler : sur-représentation de très jeunes répondants (corriger par quotas), réponses “fans de coworking” (conserver aussi les non-usagers curieux).
Période : 2–3 semaines, relances à J+5 et J+10.

4) Mesures & traitements : du questionnaire aux chiffres utiles

4.1 Importance des critères (Likert 1-5)

Calculer un score moyen par critère + % 4-5 (top-2 box).
Classer : Must-have (>4,2 & >70 % top-2), Différenciants (3,8–4,2 & >55 %), Nice-to-have (<3,8).
Croiser par profil (indépendant vs salarié) et usage (postes vs salles).

4.2 Offres préférées

Pour chaque offre : % d’intérêt et rang moyen de priorité.
Déduire le mix de lancement : Pass journée + Poste flexible + Salles, puis élargir vers Poste fixe / Bureaux privatifs.

4.3 Prix : méthode Van Westendorp (VSM)

Pour chaque offre (ex. Pass journée) on collecte 4 points :

Trop bon marché (TBM) : “à ce prix, la qualité paraît douteuse”.
Bon marché (BM) : “bonne affaire”.
Cher (C) : “commence à me freiner”.
Trop cher (TC) : “inacceptable”.

Étapes d’analyse :

Tracer les courbes cumulées (TBM↑, BM↑, C↓, TC↓).
Identifier :
- IPP (Indifference Price Point) : intersection BM et C (prix perçu “juste”).
- PMC (Point de marginal cheapness) : intersection TBM & C (en-dessous, trop bas = doute).
- PME (Point de marginal expensiveness) : intersection BM & TC (au-dessus, trop cher).
- OPP (Prix optimal) : intersection TBM et TC (point d’équilibre risque).
Définir une plage acceptable : [PMC ; PME], et positionner le prix catalogue près de l’IPP/OPP selon la stratégie (volume vs marge).

Exemple
Pass journée : PMC 8€, IPP 12€, OPP 13€, PME 18€ → plage 8–18€, prix cible 12-13€ avec early-bird à 10€.

4.4 Recommandation (NPS)

NPS = % promoteurs (9-10) – % détracteurs (0-6).
Analyser les verbatims des neutres/détracteurs → quick wins (acoustique, phone booths, propreté, café, sécurité).

5) Décisions tactiques : traduire les données en offre & aménagement

5.1 Mix des espaces

Si phone booths & silence ressortent en must-have : créer une zone calme réelle (traitement acoustique, signalétique) et multiplier les box.
Si réunions dominent : 2-3 salles modulaires (écran 55″+, visio, tableau) avec réservation simple.
Si forte demande postes flex : densité maîtrisée, gestion des pics (matin/jour pair), casiers + gestion des câbles.

5.2 Services

Top-3 récurrents : Wi-Fi stable & RJ45, propreté/entretien, sécurité/contrôle d’accès.
Différenciants selon profil : douches & parking vélos pour cyclistes ; studio créa pour créatifs ; domiciliation pour TPE.

5.3 Horaires & accès

Si 24/7 ressort : contrôle d’accès mobile + éclairage sécurité + protocole d’assistance hors heures.
Si pic soirée : ajuster ménage / présence staff.

5.4 Pricing & promotions

Aligner chaque offre sur sa plage VSM ; éviter d’être sous le PMC (signal qualité négatif).
Lancer 1-2 packs lisibles :
- “Starter” : Pass journée + 5 h de salle/mois.
- “Freelance” : poste flexible + casier + 10 h de salle/mois.
- “Team 2-4” : bureau privatif + 20 h salle + domiciliation.

6) Tableaux de bord & KPI post-lancement

Taux d’occupation par produit (flex, fixe, salle).
Revenus/poste et marge salle (heures facturées / capacité).
Coût d’exploitation/poste (énergie, ménage, sécurité).
NPS mensuel & % tickets résolus <72 h.
Part des ventes dans la plage VSM (suivi de respect du pricing).
Taux d’adhésion événements et lead → essai → abonné.

7) Exploiter les verbatims : la boussole qualitative

Thématiser (confort, bruit, visio, café, signalétique, sécurité).
Extraire 5 irritants récurrents → plan d’action chiffré (deadline, responsable).
Mettre en avant 3 coups de cœur (lumière naturelle, quartier, staff) → base du storytelling commercial.

8) Feuille de route (4–6 semaines)

Semaine 1 : cadrage, quotas, mise en forme questionnaire, préparation canal de diffusion.
Semaines 2–3 : terrain (online + terrain), relances, contrôle qualité des réponses.
Semaine 4 : analyses (Likert, offres, VSM, NPS), segments clés, verbatims.
Semaine 5 : recommandations : mix espaces, services, pricing, horaires, événements.
Semaine 6 : présentation aux parties prenantes, plan d’exécution, KPI de pilotage.

9) Qualité & conformité

Anonymisation by design (ID répondant, pas de données sensibles non nécessaires).
Consentement explicite (case à cocher en en-tête).
Nettoyage : enlever les réponses <2 min, patterns incohérents, valeurs prix aberrantes ; winsoriser les extrêmes pour VSM.

Au fond 😉

Un questionnaire éclaire : où ouvrir, quoi construire, comment tarifer, quand accueillir et pour qui programmer. Avec la grille d’importance, les offres priorisées, la VSM pour le prix et le NPS pour la qualité perçue, vous disposez d’un système de décision complet. Il ne reste qu’à boucler la boucle : traduire les résultats en plans d’aménagement, catalogues clairs, horaires adaptés… puis suivre les KPI d’occupation et de satisfaction pour apprendre, itérer et remplir la maison.

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Typologie des coworkings : positionnements, formats et modèles d’exploitation

Tous les coworkings ne se ressemblent pas. Selon la promesse d’usage, la communauté visée et le modèle économique, on obtient des formats très différents — du « silence studieux » au hub d’événements, du bureau géré pour équipes à la halle créative avec atelier. Cette typologie aide à traduire les résultats de votre questionnaire en choix de concept, de zoning et de P&L.

1) Les 4 axes de différenciation

Expérience d’usage : calme & concentration ↔ social & animation.
Cible : indépendants / télétravailleurs / équipes projet / startups / PME / corporate satellite.
Proposition de valeur : prix & simplicité ↔ services premium & image.
Format immobilier : micro-site de quartier ↔ flagship centre-ville ↔ pôle périurbain/plurifonctionnel.

2) Archétypes de coworking (avec impacts clés)

Ordres de grandeur indicatifs ; à caler sur votre ville, loyer et demande.

Pro Focus (bibliothèque de travail)
- Promesse : silence, phone booths, lumière soignée, acoustique.
- Cœur d’offre : postes fixes/flex + 1 salle/25 postes, 4–8 phone booths/100 postes.
- Cibles : indépendants, télétravailleurs exigeants.
- Design : densité modérée (≈ 6–8 m²/poste), matériaux absorbants.
- KPI : NPS confort sonore, taux d’occupation matinées.
Hub Communautaire (événements & réseau)
- Promesse : rencontres, ateliers, meetups, afterworks.
- Cœur d’offre : flex + salles + espace événementiel modulable.
- Cibles : créatifs, startups early-stage, associations pros.
- Design : zones « parlantes », café central, insonorisation périphérique.
- KPI : fréquentation events, conversion events → abonnements.
Bureaux Gérés / Managed Office (équipes)
- Promesse : plug-and-play pour squads 5–50 pers., contrats souples.
- Cœur d’offre : bureaux privatifs, salles dédiées, services IT & sécurité renforcés.
- Cibles : PME, projets corporate, scale-ups.
- Design : 8–12 m²/poste, cloisonnement qualitatif, contrôle d’accès fin.
- KPI : durée moyenne des contrats, churn B2B, marge par m².
Business Center Hybride
- Promesse : productivité sobre, services essentiels, image pro.
- Cœur d’offre : postes fixes + privatisables, domiciliation, salles à l’heure.
- Cibles : TPE/PME, professions de services.
- Design : plan rationnel, peu d’événementiel.
- KPI : taux de réservation salles, capacité facturable.
Créatif / Studio & Maker
- Promesse : studios (photo/son), fablab léger, espaces projets.
- Cibles : créatifs, écoles, médias, agences.
- Design : zones techniques (traitement acoustique), stockage, charges au sol.
- KPI : utilisation studios, upsell heures → abonnements.
Rural / Quartier de proximité
- Promesse : ancrage local, mobilité douce, services utiles (douches, vélos).
- Cibles : télétravailleurs, indépendants, agents publics.
- Design : surfaces plus petites, forte polyvalence.
- KPI : taux d’occupation hebdo, part d’abonnés résidentiels.
Premium & Hospitalité
- Promesse : design haut de gamme, service conciergerie, image marque.
- Cibles : directions, cabinets, clientèle internationale.
- Design : matériaux premium, salles hautement équipées.
- KPI : revenu moyen par poste, taux de satisfaction service.
Campus / Corporate Satellite
- Promesse : hub d’entreprise décentralisé ou mix public-privé.
- Cibles : salariés multi-sites, partenaires, écosystème.
- Design : contrôle d’accès SSO, salles VC, standards IT groupe.
- KPI : taux d’usage par BU, économies d’immobilier vs. baux classiques.

3) Mini-matrice d’aide au choix

Signal fort du questionnaire	Typologie à privilégier	Impacts design immédiats
Silence & phone booths en Top-3	Pro Focus	+ absorbants, + booths, règles d’usage « quiet by default »
Forte appétence événements	Hub Communautaire	Espace modulable, bar/café, signalétique claire
Demande équipes 5–20 pers.	Bureaux Gérés	+ privatifs, IT & sécurité, salles dédiées
Besoin image premium	Premium & Hospitalité	Finitions haut de gamme, accueil hôtelier
Ville moyenne / périurbain	Rural/Proximité	Format compact, polyvalence, parkings vélos
Demande studios/maker	Créatif/Studio	Studios, isolation, rangement, réservations

4) Incidences sur le zoning, les ratios et l’offre

Ratios salles/booths
- Pro Focus : ~1 salle / 25 postes ; 4–8 booths / 100 postes.
- Hub : ~1 salle / 30 postes + espace événementiel ; 2–4 booths / 100 postes.
- Bureaux Gérés : salles dédiées par plateau + salles communes en appoint.
Densité
- Calme / premium : 6–8 m²/poste.
- Hub / business center : 5–6 m²/poste (avec traitement acoustique adapté).
- Privatifs : 8–12 m²/poste selon exigences.
Produits & pricing (logique)
- Pro Focus : valoriser postes fixes, phone booths inclus.
- Hub : pass journée & événements comme portes d’entrée.
- Gérés : contrats mensuels/annuels avec services IT, nettoyage, sécurité.

5) P&L : où se jouent les différences

CAPEX : acoustique (Pro Focus), modularité & A/V (Hub), cloisonnement & IT (Gérés), finitions (Premium), studios (Créatif).
OPEX : ménage (taux d’usage), A/V & connectivité (Hub/Gérés), animation (Hub), électricité/CVC (sites étendus).
Revenus complémentaires : salles, domiciliation, événements, studios, parkings vélos/auto, casiers, café/restauration légère.

6) Roadmap : passer du type au mix

Monosite : choisir 1 type dominant + 2 appuis (ex. Pro Focus + 1 Hub léger + 1 Studio).
Multi-sites : spécialiser par quartier (centre-ville = Premium/Hub ; périphérie = Proximité ; zone d’affaires = Gérés).
Pilote 90 jours : mesurer NPS, occupation par produit, taux d’usage booths/salles, revenu par m² ; ajuster le mix.

À faire dès maintenant (avec vos données)

Classez vos répondants en segments (profil A) et sortez les Top-5 critères (C).
Mappez avec la matrice ci-dessus pour identifier 1–2 typologies naturelles.
Déduisez les ratios (booths/salles/densité) et les produits phares.
Simulez le P&L (CAPEX/OPEX différenciés) et fixez un MVP d’ouverture.