Préparer la rentrée au BTS Gestion de la Relation Client : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme de niveau Bac+2 qui prépare les étudiants aux métiers de la relation client, de la négociation commerciale et de la digitalisation des processus de vente. Ce cursus offre une formation complète et diversifiée, alliant théorie et pratique, pour répondre aux exigences du marché du travail actuel. Dans cet article, nous vous proposons un guide complet pour bien préparer votre rentrée en BTS NDRC.
Présentation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC est un programme qui couvre plusieurs domaines clés :
- Négociation et relation client : Apprendre à gérer et développer la relation client, de la prospection à la fidélisation.
- Digitalisation de la relation client : Utiliser les outils numériques pour optimiser les processus de vente et de communication.
- Gestion de projet : Planifier et piloter des projets commerciaux, en respectant les contraintes de budget et de délai.
- Culture économique, juridique et managériale : Acquérir les connaissances de base en économie, droit et management, indispensables pour comprendre l’environnement professionnel.
Les objectifs de la formation
L’objectif principal du BTS NDRC est de former des professionnels capables de :
- Gérer une clientèle variée, aussi bien en B2B qu’en B2C.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente.
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client.
- Piloter des projets commerciaux de manière autonome et efficace.
Les débouchés
Le BTS NDRC offre de nombreuses opportunités professionnelles dans divers secteurs :
- Commerciaux terrain : Chargés de la prospection et de la fidélisation des clients.
- Responsables de clientèle : Gestion de portefeuilles clients et développement de partenariats.
- Chefs de projet digital : Mise en place et gestion de stratégies digitales pour la relation client.
- Chargés de communication : Développement et gestion de la communication digitale des entreprises.
La préparation de la rentrée
1. Se familiariser avec le programme
Il est essentiel de bien comprendre les attentes et le contenu du programme. Prenez le temps de lire les syllabus et les descriptions de cours pour anticiper les sujets abordés.
2. Organiser son emploi du temps
La gestion du temps est cruciale. Créez un planning qui inclut vos heures de cours, de travail personnel, ainsi que vos activités extrascolaires. Cela vous aidera à mieux gérer votre charge de travail et à éviter le stress.
3. Se préparer aux outils numériques
La digitalisation étant un aspect clé du BTS NDRC, assurez-vous de maîtriser les outils numériques nécessaires. Familiarisez-vous avec les logiciels de CRM, les plateformes de communication digitale et les outils de gestion de projet.
4. Réviser les bases en économie et en droit
Un bon niveau en économie et en droit est indispensable. Revisez les concepts de base pour être prêt à suivre les cours sans difficulté.
5. Préparer une lettre de motivation
Pour ceux qui doivent encore postuler ou envoyer des lettres de motivation pour des stages, voici quelques conseils :
- Structure : Une lettre claire et bien structurée, avec une introduction, un développement et une conclusion.
- Personnalisation : Adaptez votre lettre à chaque entreprise, en mettant en avant vos compétences et expériences en lien avec le poste visé.
- Sincérité : Soyez honnête et mettez en avant votre motivation réelle pour le poste et l’entreprise.
Focus sur Dijon : Une ville dynamique pour les étudiants en NDRC
Dijon est une ville qui offre un cadre idéal pour les étudiants en BTS NDRC. Avec une forte présence d’entreprises dans divers secteurs, les opportunités de stages et d’emploi sont nombreuses. De plus, la ville propose une vie étudiante riche et variée, avec de nombreuses activités culturelles et sportives.
Fiches de Préparations et de Révision pour Maîtriser les Modules de la Relation Client et sa Digitalisation
Pour bien préparer et réviser les modules de la relation client et sa digitalisation dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est important d’organiser vos fiches de manière structurée et complète. Voici un guide détaillé pour créer vos fiches de révision :
Module 1 : Négociation et Relation Client
Objectifs du module :
- Comprendre et appliquer les techniques de négociation.
- Maîtriser les étapes de la vente.
- Développer et entretenir la relation client.
Fiche 1 : Les fondamentaux de la négociation
- Définition et types de négociation : commerciale, collaborative, concurrentielle.
- Étapes de la négociation : préparation, prise de contact, découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, conclusion, suivi.
- Techniques de négociation : écoute active, reformulation, questionnement, persuasion, concession.
Fiche 2 : Les étapes de la vente
- Prospection : méthodes (téléphonique, emailing, réseaux sociaux), outils (CRM).
- Prise de contact : pitch commercial, présentation de l’offre.
- Découverte des besoins : techniques de questionnement, analyse des besoins.
- Argumentation et présentation de l’offre : caractéristiques produit/service, avantages client, démonstration.
- Conclusion de la vente : signaux d’achat, techniques de clôture.
- Suivi et fidélisation : relances, satisfaction client, programmes de fidélité.
Fiche 3 : Gestion de la relation client
- Gestion de la relation client (GRC) : définition, objectifs, importance.
- CRM (Customer Relationship Management) : fonctionnalités, avantages, principaux logiciels (Salesforce, HubSpot).
- Stratégies de fidélisation : programmes de fidélité, gestion des plaintes, personnalisation de l’offre.
Module 2 : Digitalisation de la Relation Client
Objectifs du module :
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client.
- Mettre en place des stratégies de communication digitale.
- Analyser les données clients pour améliorer les performances commerciales.
Fiche 4 : Les outils de la digitalisation
- Logiciels de CRM : fonctionnalités avancées (automatisation, reporting, segmentation), critères de choix, cas d’utilisation.
- Plateformes de communication : email marketing (Mailchimp, Sendinblue), réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram), chatbots.
- Outils de gestion de projet : Trello, Asana, Monday.com.
Fiche 5 : Stratégies de communication digitale
- Marketing digital : définition, canaux (SEO, SEA, content marketing, réseaux sociaux).
- Email marketing : création de campagnes, segmentation, personnalisation, analyse des performances.
- Réseaux sociaux : stratégies de contenu, gestion de la communauté, publicité payante.
Fiche 6 : Analyse des données clients
- Collecte des données : sources (CRM, réseaux sociaux, site web), outils (Google Analytics).
- Analyse des données : indicateurs clés (KPI), segmentation, comportement client.
- Utilisation des données : personnalisation de l’offre, amélioration du service client, optimisation des campagnes marketing.
Conseils pour Utiliser les Fiches de Révision
- Organisation régulière : Révisez régulièrement vos fiches pour intégrer progressivement les concepts.
- Mises à jour fréquentes : Actualisez vos fiches avec les nouvelles informations apprises en cours ou lors de vos lectures.
- Applications pratiques : Complétez vos révisions par des cas pratiques et des exercices pour consolider vos connaissances.
- Partage et discussion : Échangez avec vos camarades de classe pour partager des astuces et des méthodes de révision.
En suivant ces fiches de préparation et de révision, vous serez bien équipé pour maîtriser les modules de la relation client et sa digitalisation, et ainsi réussir votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Bonne révision !
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