Fiche de non-conformité : Identifier et Gérer les Défauts
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Les fiches de non-conformité sont des outils cruciaux dans tout système de gestion de la qualité. Elles servent à identifier, documenter et traiter les écarts par rapport aux normes, spécifications ou exigences préétablies. Cet article vise à explorer en détail ce qu’est une fiche de non-conformité, son importance, ainsi que les étapes clés pour gérer efficacement les défauts.
Qu’est-ce qu’une Fiche de Non-conformité?
Une fiche de non-conformité est un document qui enregistre tout écart ou défaut identifié par rapport aux normes, spécifications ou exigences établies. Elle est généralement créée lorsqu’un processus, un produit ou un service ne respecte pas les critères définis de qualité, de sécurité ou de performance.
Objectifs de la Fiche de Non-conformité
- Identifier les défauts ou les non-conformités.
- Documenter les détails spécifiques de chaque non-conformité.
- Initier les actions correctives appropriées.
- Prévenir la récurrence des problèmes similaires à l’avenir.
- Assurer la conformité aux normes et réglementations.
Structure d’une Fiche de Non-conformité
Une fiche de non-conformité typique comprend plusieurs sections importantes :
1. Identification de la Non-conformité
Cette section comprend des détails tels que la description du défaut, le lieu et la date de sa découverte, ainsi que les personnes impliquées dans son identification.
2. Description du Défaut
Cette partie de la fiche fournit une description détaillée du défaut ou de l’écart par rapport aux exigences spécifiées.
3. Classification de la Non-conformité
La non-conformité est souvent classée en fonction de sa gravité et de son impact sur la qualité ou la sécurité du produit ou du service.
4. Actions Correctives
Cette section propose des actions correctives spécifiques pour résoudre le problème et prévenir sa récurrence.
5. Responsabilités et Délais
Elle spécifie les personnes responsables de mettre en œuvre les actions correctives et les délais associés à chaque étape du processus de résolution.
Processus de Gestion des Fiches de Non-conformité
1. Identification
Le processus commence par l’identification d’une non-conformité, soit par le biais d’inspections, de tests, de plaintes des clients ou d’autres canaux de surveillance de la qualité.
2. Documentation
Une fois la non-conformité identifiée, elle est documentée sur une fiche de non-conformité, enregistrant tous les détails pertinents.
3. Évaluation
Les non-conformités sont évaluées pour déterminer leur gravité, leur impact sur la qualité et les actions correctives nécessaires.
4. Plan d’Action Corrective
Un plan d’action corrective est élaboré, détaillant les étapes spécifiques à suivre pour résoudre le problème et prévenir sa réapparition.
5. Mise en Œuvre
Les actions correctives sont mises en œuvre par les personnes responsables dans les délais spécifiés.
6. Suivi et Vérification
Le processus de résolution est suivi de près pour s’assurer que les actions correctives sont efficaces et que la non-conformité est résolue de manière satisfaisante.
Fiche de Non-conformité
Identification de la Non-conformité
Numéro de la fiche : [Numéro de référence]
Date de création : [Date]
Lieu de la non-conformité : [Lieu]
Identifié par : [Nom de la personne]
Description du Défaut
Description de la non-conformité :
[Description détaillée du défaut ou de l’écart par rapport aux exigences spécifiées.]
Classification de la Non-conformité
Gravité : [Faible / Moyenne / Élevée]
Impact : [Faible / Moyen / Élevé]
Actions Correctives
Actions correctives proposées :
- [Description de l’action corrective 1]
- [Description de l’action corrective 2]
- [Description de l’action corrective 3]
…
Responsabilités et Délais
Responsable de l’Action Corrective : [Nom de la personne responsable]
Date limite pour l’achèvement : [Date]
Suivi et Vérification
Statut de l’action corrective : [En cours / Terminée / À vérifier]
Date de vérification : [Date]
Résultat de la vérification : [Conforme / Non conforme]
Conclusion
[Remarques finales ou commentaires pertinents.]
Cette fiche de non-conformité doit être complétée avec précision et toutes les actions correctives doivent être mises en œuvre dans les délais spécifiés pour garantir la qualité et la conformité de nos produits / services.
Exemple d’Application d’une Fiche de Non-conformité
Identification de la Non-conformité
Numéro de la fiche : NC-2024-001
Date de création : 15/03/2024
Lieu de la non-conformité : Usine de Production A
Identifié par : Jean Dupont
Description du Défaut
Description de la non-conformité :
Lors de l’inspection de routine sur la ligne de production 3, il a été constaté que le calibrage de la machine d’emballage automatique était incorrect. Cela a entraîné un remplissage inégal des emballages, avec un taux de remplissage inférieur de 10% par rapport à la norme établie.
Classification de la Non-conformité
Gravité : Moyenne
Impact : Moyen
Actions Correctives
Actions correctives proposées :
- Recalibrer immédiatement la machine d’emballage automatique pour garantir un remplissage conforme aux normes établies.
- Effectuer une inspection approfondie sur l’ensemble de la ligne de production pour détecter d’autres éventuelles non-conformités.
- Former le personnel chargé de la maintenance sur les procédures de calibrage et de vérification régulières des équipements.
Responsabilités et Délais
Responsable de l’Action Corrective : Michel Tremblay (Chef de Maintenance)
Date limite pour l’achèvement : 18/03/2024
Suivi et Vérification
Statut de l’action corrective : En cours
Date de vérification : À définir
Résultat de la vérification : Non applicable pour le moment
Conclusion
Il est impératif de résoudre rapidement cette non-conformité pour éviter tout impact sur la qualité des produits et la satisfaction des clients. Le respect des délais fixés et la vérification appropriée de l’efficacité des actions correctives sont essentiels pour assurer le bon fonctionnement de nos opérations de production.
Cette fiche de non-conformité doit être traitée avec diligence et toutes les mesures correctives doivent être mises en œuvre dans les délais spécifiés pour garantir la qualité et la conformité de nos produits.
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