Exemple d’un Rapport de projet de fin d’études

Un exemple de rapport du projet de fin d’études sur le sujet :

Comment améliorer la présence et la communication sur les canaux digitaux ?

Filière : Licence professionnelle Marketing Stratégique et Négociation

FSJES AIN SBAA

Table des matières

Introduction générale……………………………………………………………………1

Partie 1 : Etude théorique de la communication digitale……………………………..2

Chapitre 1 :l’émergence de la communication digitale……………………………….2

I-Définition de la communication institutionnelle…………………………………………………..2

1- Définition de la communication institutionnelle………….…………………………………..2

2- Le rôle et les formes………………………………………………………………………………………..3

3- Définition et petite histoire de la communication digitale……………………………….4

4- La forme des messages émis en communication digitale…………………………………4

5- Le marketing sur Internet/ Types de communication………………………………………4

II- Les différents outils du marketing en ligne………………………………………………………….6

1- Search ad………………………………………….………………………………………………………………7

2- Les displays …………………………………….……………………………………………………………….8

3- Les médias sociaux………………………………………………..………………………………………….8

4- L’utilisation de l’internet…………………………………………………………………………………12

5- Les différents canaux de la communication digitale………………………………………..12

6- Intégrer les réseaux sociaux dans un plan de communication……..……………….…12

7- Les outils de surveillance des réseaux sociaux ………………………………………………..14

Chapitre 2 : Elaboration d’une compagne de communication ……………………………………..16

I- Elaborer une compagne de communication intégrée…………………………………………..16

1- Identifier la cible de communication……………………………………………….…..……….…..16

2- Fixer les objectifs de la campagne……………………………………………………………….……16

3- Construire le message…………………………………………………………………………………….…17

4- Choisir les canaux de communication……………………………………….……………….………18

a- Les Canaux personnels………………………………………………………………………….……..18

b- Les Canaux impersonnels ou de masse………………………………………………………..19

c- L’intégration des canaux de communication………………………………………………..19

II- Surveiller son e-réputation……………………………………………………………………………………19

III- La relation client 2.0 ……………………………………………………………………….…………………….20

Partie 2 : Etude pratique de la communication digitale…………………………………21

Chapitre 1 : Présentation générale de l’entreprise……………………………………….21

I- Présentation des entreprises…………………………………………………………..21

1- Présentation de Casatramway……………………………………………………..21

2- Présentation de RATP-DEV………………………………………………………21

3- Présentation de Casatransport…………………………………………………….21

4- Organigrammes……………………………………………………………………22

5- Fiche technique……………………………………………………………………23

6- Dates clés…………………………………………………………………………24

7- Les métiers de RATP-DEV Casablanca………………………………………….24

II- axes prioritaires de RATP-DEV…………………………………………………..25

III- Les caractéristiques du projet du projet du Casatramway……………………….25

1- Première ligne T1………………………………………………………………25

2- Deuxième ligne T2……………………………………………………………..26

3- Schémas du réseau tramway du Casablanca………………….………………..26

4- Les lignes de tramway de Casablanca en 2030……………….………………..26

Chapitre 2 : Benchmarking et audit de l’existant de Casatramway…………………28

I- Benchmarking……………………………………………………………………28

II- Audit de l’existant………………………………………………………………..28

1- Site internet…………………………………………………………………..28

2- Facebook……………………………………………………………………..31

Chapitre 3 : Problématique, analyses et recommandations………………………….32

1- Présentation de la problématique ……………………………………………32

a- Contexte général………………………………………………………. ..33

b- Approche méthodologique………………………………………………33

2- Objectifs de l’étude………………………………………………………….34

3- Dépouillement des résultats…………………………………………………35

4- Traitement des données…………………………………….………………..35

5- Synthèse générale……………………………………………………………41

6- Analyses et recommandations……………………………………………….41

7- Apports personnels et professionnels………………………………………..45

Conclusion…………………………………….………………………………………..46

Bibliographie/Webographie……………………..…………………………………….47

Annexe…

Introduction (extrait du rapport du projet de fin d’étude)

Le monde a changé, la généralisation de l’internet et la démocratisation de Web ont transformé les fondements de la gestion des entreprises.

Actuellement, de plus en plus d’entreprise basculent vers une logique digitale et essayent d’exploiter les vertus de l’internet et du digital dans leurs plans d’action.

De nos jours, le digital est un levier indospensable. C’est pourquoi il faut l’optimiser pen en tirer le maximum du profit. Elle impose alors le respect d’une démarche très rigoureuse de type stratégique. Avec l’ère du digital, la création de contenu autrement dit le fait d’attirer le lecteur et rester présent sur les canaux digitaux étant considéré comme facteur clé d’amélioration de l’é-réputation, la compétitivité et la croissance de la marque.

Actuellement, on distingue plutôt une communauté de la marque et le réseau des adeptes.  C’est sur les réseax sociaux ou les consommateurs échangent des avis, des expériences et des recommandations à propos des

produits et services disponibles sur le marché.

La communication digitale, est la déclinaison de la communication médias sur les canaux digiatux, elle correspond à toute communication et diffusion d’informations sur support numérique, j’ai estimé alors intéressant de me poser la question :

Comment améliorer la présence et la communication sur les canaux digitaux d’une entreprise ?

Pour répondre à cette question, les responsables marketing dans les entreprises doivent développer les leviers du digital et les intégrer dans la stratégie digitale B to C pour améliorer le contenu publié et rester présent sur les canaux digitaux de l’entreprise.

Produire du contenu en adéquation avec les besoins et attentes de public cible afin de l’attirer sur les pages Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, ou le site internet, pour ensuite les engager et les transformer en leads puis en clients réguliers et satisfait.

La problématique traitée dans la rapport du projet de fin d’étude

Comment améliorer la présence et la communication sur les canaux digitaux d’une entreprise ?

Qu’est ce qu’un rapport du projet de fin d’étude ?

Un rapport du projet de fin d’étude vous donne la possibilité de poser et de répondre à une question originale. Un rapport du projet de fin d’étude est alors des autres formes d’écriture, comme une revue qui résume les connaissances, ou un éditorial qui exprime une opinion. Au lieu de cela, une thèse aide à faire avancer un domaine et contribue à la compréhensions de certains phénomènes.

Un rapport du projet de fin d’étude : différences entre les travaux de cours et la recherche de thèse 

Développer et réaliser un rapport du projet de fin d’étude est totalement différent de suivre un cours. Dans un cours, la structure est fournie par quelqu’un d’autre. Le sujet du cours, le programme, les devoirs, le(s) texte(s) et autres.
Les matières sont toutes développées pour tous les étudiants au début du trimestre selon un emploi et un plan de travail. 

Pendant les cours vous : 
Lisez tant de pages et faites tant de travail chaque semaine, préparez-vous et prenez tant d’examens, rédigez un travail et vous terminerez le cours. De plus, en plusieurs semaines, le cours est terminé.

En revanche, pour la partie recherche et rapport du projet de fin d’étude de premier cycle, vous produisez toutes ces matières vous-même, sous la direction d’un membre du corps professoral.
La recherche n’est pas un processus tout à fait ordonné :

Fausses pistes, preuves insuffisantes, contradictoires les résultats, les changements d’objectifs et d’autres frustrations sont des éléments inhérents au processus d’élaboration du projet de fin d’étude.