Quiz Premium (3 niveaux) – Gestion locative & Conduite du projet immobilier du client (vente / location)

Ce quiz est construit comme un parcours de compétences :

Débutant = vocabulaire + enchaînement des étapes (le “film” d’un dossier)
Intermédiaire = règles clés + choix opérationnels + situations classiques
Avancé = cas “terrain” + arbitrages + preuves + gestion du risque

Repères juridiques (France) utiles pour certaines questions : préavis location vide = 3 mois (cas général), 1 mois en zone tendue si mentionné dans le congé ; dépôt de garantie en location vide ≤ 1 mois de loyer hors charges ; restitution dépôt : 1 mois si état des lieux conforme / 2 mois si non conforme ; bail mobilité : 1 à 10 mois, non renouvelable, pas de dépôt de garantie, préavis locataire = 1 mois.

Niveau 1 — Débutant (20 questions)

A) Les bases du “film” locatif

1. La toute première étape avant de publier une annonce est :
A. Fixer une date de signature du bail
B. Qualifier le bien + le besoin client + la stratégie de mise en location
C. Demander un dépôt de garantie
D. Faire l’état des lieux de sortie

2. Un “bon” cahier des charges locataire contient surtout :
A. Un budget et rien d’autre
B. Budget, secteur, échéance, critères non négociables, contraintes
C. Les goûts déco
D. Le nom du futur propriétaire

3. Le rôle du gestionnaire locatif, c’est principalement :
A. Vendre un maximum, coûte que coûte
B. Sécuriser la relation bailleur/locataire et la conformité des étapes
C. Remplacer l’assureur
D. Fixer les taux de crédit

4. Le document qui décrit l’état du logement à l’entrée est :
A. La quittance
B. L’état des lieux d’entrée
C. Le congé
D. Le mandat de vente

5. Le “risque” numéro 1 côté gestion locative est souvent :
A. Trop de visites
B. Impayés + litiges mal documentés
C. Trop de photos
D. Un bail trop long

B) Documents & traçabilité

6. Une bonne traçabilité, c’est :
A. Tout en oral pour aller plus vite
B. Des échanges datés + des pièces classées + des preuves (EDL, devis, etc.)
C. Un seul SMS
D. Une promesse “on s’arrangera”

7. En cas de contestation sur des dégradations, la preuve la plus solide est :
A. “Tout le monde sait que…”
B. État des lieux entrée/sortie + photos + devis/factures
C. Un avis d’un voisin
D. Un message vocal

8. À l’entrée dans les lieux, on doit sécuriser au minimum :
A. Les clés seulement
B. Bail + annexes + EDL + compteurs + paiement + assurance + coordonnées
C. Un mail de bienvenue
D. Une photo de la façade

9. Une check-list sert surtout à :
A. Faire joli
B. Ne rien oublier quand la pression monte
C. Remplacer le bail
D. Éviter le client

10. Une clause ambiguë dans un bail provoque souvent :
A. Un gain de temps
B. Un risque de litige (interprétation)
C. Une hausse automatique du loyer
D. Une baisse d’impôts

C) Relation client

11. Une reformulation professionnelle du besoin client, c’est :
A. Répéter mot pour mot
B. Reprendre l’essentiel + valider + proposer la suite
C. Changer le besoin
D. Promettre l’impossible

12. Quand un bailleur “veut louer vite”, la bonne posture est :
A. Publier sans vérifier
B. Aller vite, mais dans l’ordre : prix cohérent + dossier + bail + preuves
C. Accepter n’importe quel dossier
D. Reporter à plus tard

13. Une relance d’impayé efficace commence par :
A. Menacer
B. Vérifier le fait (montant/date) + message factuel + solution (régularisation)
C. Humilier le locataire
D. Ignorer 2 mois

14. Dans une relation tendue, le gestionnaire doit rester :
A. Émotif
B. Factuel, traçable, orienté solution, dans le cadre
C. Silencieux
D. Ironique

15. Le réflexe qualité le plus rentable en gestion locative :
A. Tout improviser
B. Standardiser (process + modèles + check-lists)
C. Tout déléguer sans contrôle
D. Faire “au feeling”

D) Vente vs location (rattachement au bloc “projet client”)

16. Le point commun entre vente et location, côté “projet client” :
A. Le même contrat
B. La sécurisation du parcours client + la preuve + l’accompagnement
C. Le même délai de préavis
D. La même fiscalité

17. En visite, l’objectif professionnel est :
A. “Convaincre” à tout prix
B. Qualifier + informer + vérifier l’adéquation + préparer le dossier
C. Parler sans écouter
D. Promettre des travaux

18. Un dossier complet est d’abord :
A. Un empilement de papiers
B. Un ensemble cohérent qui réduit le risque (juridique/financier/litige)
C. Une formalité inutile
D. Un moyen de pression

19. Un “bon” suivi, c’est :
A. Un appel quand on y pense
B. Des jalons datés (visite → dossier → bail → EDL → encaissement → quittances)
C. Rien tant que tout va bien
D. Un message vague

20. Le meilleur indicateur de maîtrise :
A. Connaître des définitions
B. Savoir quoi faire, dans quel ordre, et avec quelles preuves
C. Connaître 50 sites d’annonces
D. Parler vite

✅ Corrigé Niveau 1 : 1B 2B 3B 4B 5B 6B 7B 8B 9B 10B 11B 12B 13B 14B 15B 16B 17B 18B 19B 20B

Niveau 2 — Intermédiaire (20 questions)

A) Repères clés (préavis, dépôt, restitution, bail mobilité)

1. En location vide (cas général), le préavis locataire est :
A. 1 mois partout
B. 2 mois
C. 3 mois
D. 6 mois

2. En zone tendue (si mentionné dans le congé), le préavis locataire en location vide peut être :
A. 3 mois
B. 2 mois
C. 1 mois
D. 10 jours

3. En location vide, le dépôt de garantie est plafonné à :
A. 2 mois de loyer CC
B. 1 mois de loyer HC
C. 3 mois de loyer HC
D. Libre

4. Dépôt de garantie : délai de restitution si état des lieux de sortie conforme :
A. 15 jours
B. 1 mois
C. 2 mois
D. 3 mois

5. Dépôt de garantie : délai de restitution si état des lieux non conforme :
A. 1 mois
B. 2 mois
C. 6 mois
D. Libre

6. Bail mobilité :
A. Durée illimitée
B. Durée 1 à 10 mois, non renouvelable
C. Un bail vide de 3 ans
D. Un bail commercial

7. Bail mobilité : le dépôt de garantie est :
A. Obligatoire
B. Interdit
C. Recommandé
D. Fixé à 1 mois

8. Bail mobilité : préavis locataire :
A. 3 mois
B. 2 mois
C. 1 mois
D. 15 jours

B) Process & arbitrages

9. Un candidat “pressé” propose de payer 6 mois d’avance “pour éviter le dossier”. Vous faites :
A. Vous acceptez sans vérifier
B. Vous gardez le process : dossier + bail + preuves (et cadre légal)
C. Vous refusez tout candidat pressé
D. Vous ne faites pas d’EDL

10. Le locataire veut que l’EDL soit “très rapide”. La bonne réponse :
A. OK, on signe sans détail
B. L’EDL protège les 2 parties : on le fait correctement (pièce par pièce)
C. On le supprime
D. On le fait après l’entrée

11. Une annonce performante et propre, c’est :
A. Des superlatifs partout
B. Des infos vérifiables + conditions claires + photos cohérentes
C. Rien sur les charges
D. Pas de surface

12. Pour limiter les impayés, le meilleur levier dès le départ :
A. Augmenter le dépôt au-delà du plafond
B. Sélection cohérente + traçabilité + clauses claires + calendrier d’encaissement
C. Ne jamais relancer
D. Tout verbaliser

13. Une retenue sur dépôt de garantie doit être :
A. “Parce que je veux”
B. Justifiée (preuves : EDL, devis/factures, etc.)
C. Forfaitaire sans preuve
D. Toujours 50%

14. Le locataire conteste une retenue. Votre réponse pro :
A. “C’est comme ça”
B. Vous envoyez les justificatifs + explication + voie de contestation
C. Vous bloquez tout échange
D. Vous menacez

C) Situations classiques BTS PI

15. Cas : le congé est envoyé, mais le locataire n’indique pas la zone tendue alors que le logement y est. Le préavis appliqué est :
A. 1 mois automatiquement
B. 3 mois (si la réduction n’est pas invoquée correctement)
C. 2 mois
D. 10 jours

16. Cas : état des lieux de sortie non conforme, propriétaire veut rendre le dépôt en 1 mois “quand même”. Le délai maximal légal est :
A. 1 mois
B. 2 mois
C. 3 mois
D. Libre

17. Cas : bail mobilité proposé pour 12 mois. Réponse :
A. Possible
B. Impossible : hors durée du bail mobilité
C. Possible si meublé
D. Possible si étudiant

18. Cas : bail mobilité — le propriétaire exige un dépôt “pour se couvrir”. Réponse :
A. Normal
B. Interdit
C. Autorisé si caution
D. Autorisé si loyer élevé

19. Cas : le locataire paie le dernier mois “en utilisant le dépôt de garantie”. Réflexe :
A. C’est automatique
B. Le dépôt ne remplace pas le paiement du loyer
C. C’est recommandé
D. C’est obligatoire

20. Vous voulez réduire les litiges à 6 mois. Le levier le plus efficace :
A. Plus de pubs
B. Un process écrit + modèles (bail/EDL/relances) + preuves systématiques
C. Moins d’écrits
D. Moins de visites

✅ Corrigé Niveau 2 :
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(Repères confirmés sur Service-Public : préavis ; dépôt & délais ; bail mobilité .

Niveau 3 — Avancé (15 questions “terrain”)

Ici, une bonne réponse = décision + ordre d’action + preuve.

Cas 1 — Congé + zone tendue (piège de forme)

1. Le logement est en zone tendue, mais la lettre de congé du locataire n’indique pas qu’il bénéficie du préavis réduit. Vous :
A. Appliquez 1 mois automatiquement
B. Appliquez 3 mois, sauf régularisation conforme du congé
C. Appliquez 2 mois
D. Décidez au cas par cas sans règle

Cas 2 — EDL “trop light” (risque futur)

2. Bailleur pressé, EDL d’entrée fait en 5 minutes, très vague. Le risque principal est :
A. Aucun, l’EDL n’a pas de valeur
B. Impossibilité de prouver les dégradations (litige dépôt)
C. Hausse du loyer
D. Perte du mandat

3. Votre action corrective immédiate la plus pro :
A. Ne rien faire
B. Compléter l’EDL tant que c’est possible, avec précisions datées et accord des parties
C. Tout refaire seul
D. Attendre la sortie

Cas 3 — Retenue sur dépôt : preuves & logique

4. État des lieux de sortie non conforme, le bailleur veut “retenir 700 €” sans justificatif. Vous :
A. Validez pour calmer le bailleur
B. Demandez et classez EDL + photos + devis/factures + expliquez la méthode
C. Retenez un forfait standard
D. Remboursez tout sans regarder

5. Le délai maximal de restitution du dépôt en non-conformité est :
A. 1 mois
B. 2 mois
C. 3 mois
D. Libre

Cas 4 — Bail mobilité : conformité fine

6. Un bail mobilité sans durée indiquée :
A. Reste un bail mobilité
B. N’est pas applicable comme bail mobilité (erreur de qualification)
C. Devient automatiquement un bail commercial
D. Devient automatiquement un bail vide de 3 ans

7. Un bail mobilité peut durer :
A. 1 à 10 mois (règle générale)
B. 12 mois
C. 24 mois
D. Illimité

8. Le dépôt de garantie en bail mobilité :
A. Autorisé si “petit montant”
B. Interdit
C. Obligatoire
D. À négocier

Cas 5 — Impayé : méthode & escalade

9. Impayé J+5, locataire habituellement fiable : le meilleur message initial est :
A. Ultimatum agressif
B. Factuel + vérification + demande de date de régularisation + trace écrite
C. Silence total
D. Menace d’expulsion immédiate

10. Si l’impayé se répète, votre “upgrade” de process (sans brûler les étapes) est :
A. Tout par téléphone uniquement
B. Écrit + mise en demeure/étapes internes + dossier preuve complet
C. Aucun écrit
D. Menaces publiques

Cas 6 — Encaissement & entrée dans les lieux (contrôle)

11. Entrée demain, attestation d’assurance non transmise :
A. Remise des clés quand même
B. Exiger l’attestation avant remise des clés (ou la recevoir immédiatement)
C. Faire l’EDL après
D. Demander une promesse orale

Cas 7 — “Vente vs location” : choix de mission

12. Le client hésite : vendre ou louer. Votre démarche pro commence par :
A. Lui imposer la vente
B. Chiffrer et comparer scénarios (objectif, délai, fiscalité, contrainte, risque, gestion)
C. Publier une annonce de vente pour voir
D. Parler uniquement du prix

Cas 8 — Bonus actualité (pour les très forts)

13. Service-Public signale une évolution possible du bail mobilité dans certaines résidences, avec entrée en vigueur conditionnée par un décret. Le bon réflexe en cabinet est :
A. Appliquer immédiatement la nouvelle durée sans attendre
B. Vérifier l’entrée en vigueur (décret) avant d’adapter les pratiques
C. Ignorer toute évolution
D. Inventer une durée “prudente”

Cas 9 — Qualité de service & réduction des litiges

14. Le meilleur “anti-litige” sur 12 mois, c’est :
A. Un discours rassurant
B. Un système : check-lists + modèles + archivage + preuves + calendrier de relances
C. Réduire les écrits
D. Faire moins d’EDL

15. Une sortie réussie, c’est :
A. Clés rendues, point final
B. EDL précis + compteurs + documents + solde + restitution cadrée du dépôt
C. Un simple message
D. Une signature sans lecture

✅ Corrigé Niveau 3 :
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