Liste de contrôle de nettoyage Airbnb à télécharger ( pour des avis 5★)

Le guide pratique pour des départs/arrivées sans stress, des avis 5★ et une opération “carrée”

Les séjours s’enchaînent, les minuteries tournent, les standards montent. Entre deux réservations, chaque minute compte : il faut rendre un logement impeccable, réassorti, sécurisé — et surtout prévisible. La différence entre un “bon” ménage et une expérience 5★ tient rarement à une seule grande action, mais à une somme de petites preuves : une poignée sans traces, un réfrigérateur neutre, des oreillers alignés, un thermostat cohérent… Autant d’éléments qu’une check-list rend visibles, répétables et auditables.

Ce guide accompagne le modèle Word prêt à imprimer que vous venez de télécharger. Il explique comment l’utiliser, comment l’adapter à votre bien et comment l’industrialiser (temps, stocks, photos de preuve, suivi des anomalies) pour éviter les réclamations et accélérer les turnovers.

Pourquoi travailler avec une check-list ?

Zéro oubli : sous la pression du temps, la mémoire flanche. La liste sécurise les basiques (poignées, interrupteurs, bac du micro-ondes, filtre LV, siphon SDB…).
Qualité constante : quel que soit l’agent, vous obtenez un résultat homogène. La check-list devient un standard opératoire.
Traçabilité : un document coché + quelques photos “après” constituent une preuve en cas de litige.
Vitesse : structurer par zones (Entrée, Salon, Cuisine, etc.) évite les allers-retours et réduit le temps de cycle.
Pilotage : on peut agréger les temps, noter les anomalies récurrentes, mesurer les réassorts — et décider.

L’anatomie d’une bonne check-list (et où la trouver dans le modèle)

Le modèle Word fourni est organisé en blocs simples, prêts à cocher :

Informations de séjour : logement, dates, code, agent, durée — pour contextualiser et tracer.
Sections pièces par pièces :
- Entrée & Hall
- Salon & Séjour
- Cuisine
- Chambre(s)
- Salle de bain / WC
- Buanderie / Linge
- Extérieur / Balcon (si applicable)
- Finitions & Sécurité
  Chaque section aligne des tâches actionnables (case à cocher + zone “Notes”).
Inventaire & réassort : consommables et dotations d’accueil, avec colonne “Qté à laisser”.
Contrôles qualité : photos “après”, odeur neutre/aération, miroirs sans traces, thermostat, code d’accès testé.
Anomalies & maintenance : ce qui doit remonter (ampoule HS, porte qui frotte, trace tenace), avec niveau d’urgence.
Validation & signature : heure de fin, signature de l’agent et du superviseur (option).

Astuce design : imprimez en A4, plastifiez une version “maître” et utilisez des copies papier à chaque turnover. Le pied de page rappelle la source pour garder la même trame.

Routine opératoire type (studio à T2)

Objectif : un flux pièce-par-pièce sans retour arrière.

Pré-tri (3–5 min)
Ouvrir, aérer 10 min, ramasser déchets visibles, lancer un cycle lave-vaisselle si besoin, mettre le linge sale en sac.
Humides → secs
Commencer par Cuisine et SDB/WC (dégraissage/détartrage), rincer, essuyer.
Zones de vie
Salon, Chambre : dépoussiérer haut → bas, ajuster le mobilier, faire le lit (pli “hôtel”), aspirer, laver.
Finitions & sécurité
Photos, boîtes à clés, thermostat, lumières, verrous. Fermer après aération.
Réassort
Papier WC, savon, sacs poubelle, café/thé, bouteille d’eau d’accueil, etc.
Signature
Noter l’heure de fin, cocher, remonter toute anomalie dans le tableau dédié.

Pour un T3/T4, découpez le travail par zones attribuées si vous êtes deux (cuisine + SDB/WC vs. salon + chambres), puis croisez 5 min pour le contrôle croisé.

Standards par pièce (repères concrets)

Entrée & Hall : poignées/interrupteurs, rampe, sol, tapis secoué. Un hall net donne le ton dès la première seconde.
Salon & Séjour : dépoussiérage surfaces/étagères/TV, télécommande (traces), table(s), chaises, câbles rangés, tapis aspiré, vitres/miroirs ponctuels.
Cuisine : plan de travail et crédence dégraissés, évier/ruban détartrés, intérieur micro-ondes, plaques, LV vidé (filtre propre), réfrigérateur neutre (pas d’odeur), poubelle vidée + sac neuf.
Chambre(s) : linge propre, lit tendu, chevet/lampe, placard rapide si visible, sol et sous-lit.
Salle de bain / WC : parois essuyées, miroir sans voile, désinfection WC (int./ext.), tapis et sol lavés, ≥ 2 rouleaux papier WC.
Buanderie : séparer sale/propre, lancer une machine si possible, stock linge plié par jeux.
Extérieur : balayer, essuyer mobilier, vider cendriers (si autorisés).
Finitions : odeur neutre (éviter parfums agressifs), thermostat calé (notez la consigne), lumières éteintes, détecteur de fumée vérifié, accès/clé testés.

Inventaire & réassort : le minimum qui rassure

Constituez une dotation standard : papier WC, savon mains, gel douche/shampoing, liquide vaisselle, pastilles LV, éponge neuve, sacs poubelle (cuisine + SDB), essuie-tout, café/thé, sucre/sel/poivre, bouteille d’eau d’accueil, lingettes désinfectantes, ampoules de rechange, mini-trousse de secours.
Dans le modèle, cochez “Présent” et complétez “Qté à laisser”. Cette discipline réduit 80 % des réclamations “petits manques”.

Qualité visible : photos, odeur, alignement

Photos “après” (5–8 vues) : salon large, cuisine plan de travail + électroménager, lit fait, SDB miroir + douche, balcon si présent.
Odeur : aération 10 min, pas de parfum envahissant.
Alignement : coussins, télécommandes, chaises, brochures : un home staging minimal donne une impression de soin.

Linge : circuit propre/sale et rotation

Flux : sacs distincts, local fermé, jamais poser du propre sur une surface non nettoyée.
Rotation : prévoir +20 % de jeux de linge (tampon en cas de cycle long).
Pliage : standardisez (drap housse roulé, serviettes en “tiers + tiers”).
Contrôle : taches tenaces à isoler (note “Anomalies & maintenance”).

Sécurité & produits ménagers

EPI : gants ménagers, aération active lors des produits détartrants/dégraissants.
Étiquetage : conservez les produits dans leurs contenants d’origine, jamais de mélange acide/javel.
Stockage : hors de portée (armoire fermée si logement “famille”).
Déchets : verres/piles/ampoules dans les filières dédiées.

Cas particuliers & adaptations

Séjour long : prévoir un mi-ménage avec changement de linge et réassort renforcé.
Animaux acceptés : vérifier poils sur tissus/tapis, odeurs, balcon/cendrier.
Cuisine “forte” : hotte et filtres, joints plancha/plaques, neutraliser odeurs frigo.
Départ anticipé / check-out tardif : notez l’heure réelle pour tracer.
Micro-sinistre (verre fendu, couvercle manquant) : photo + ligne dans “Anomalies & maintenance”, cochez “Immédiat/À planifier”.

Piloter comme un pro : indicateurs simples

Temps par turnover (studio/T2/T3), écart vs. cible.
Taux de réclamations post-check-in (par 100 séjours).
Coût consommables par séjour.
Anomalies récurrentes (ampoules, siphon, joint de douche).
Score moyen des avis “propreté”.

Avec le modèle, vous avez déjà la structure pour noter durée, réassort et anomalies. Un simple tableau mensuel permet de visualiser les points à adresser (ampoules, trace miroir, filtres LV…).

Industrialiser votre modèle (sans complexifier)

Codes de couleur :
- Vert = fait, Orange = à refaire, Rouge = non conforme.
Pictogrammes : 🔒 (verrou), 🌡️ (thermostat), 📸 (photo prise).
QR interne (option) : imprimez un QR qui renvoie vers la version maîtresse de la check-list (Drive interne) pour toujours utiliser la dernière version.
Standardisation du pli “hôtel” : une micro-fiche photo A5 collée à l’intérieur d’un placard évite les variations.
Audit éclair (1×/mois) : un superviseur coche uniquement la colonne “Contrôles qualité” sur 2 séjours tirés au sort.

Pièges courants… et “gains rapides”

Le miroir parfait : dernière passe microfibre sèche.
Le frigo neutre : 10 s de bicarbonate/eau puis essuyage — fini les odeurs.
La télécommande : lingette rapide + position alignée = détail très vu.
Le filtre du LV : 30 s qui évitent l’odeur “eau stagnante”.
La poignée d’entrée : dernière action avant la photo finale.

Kit ménage minimal (prêt à saisir en caisse)

Gants, sacs poubelle (2 formats), microfibres (verre/inox/universelle), éponge neuve, dégraissant cuisine, détartrant SDB, spray vitre, liquide vaisselle, pastilles LV, désinfectant WC, essuie-tout, bicarbonate, sacs linge sale, rouleau adhésif “anti-poils”, 2 ampoules standard, piles AA/AAA.

Comment utiliser concrètement le modèle Word

Impression / plastification : gardez une copie plastifiée et photocopiez pour chaque turnover.
Avant d’entrer : préremplir “Informations de séjour”.
Pendant : cocher au fil de l’eau (une section à la fois) et noter les particularités.
Fin de ménage : compléter “Contrôles qualité”, lister anomalies, signer.
Archivage : prenez 2 photos (page 1 + anomalies). Rangez la feuille de la semaine dans un classeur “Ménage – {mois}”.

Une check-list est la trame invisible d’une expérience client maîtrisée. Le modèle proposé structure vos gestes, sécurise vos dotations, accélère les turnovers et professionnalise la relation avec vos agents comme avec vos voyageurs. Standardisez aujourd’hui, récoltez demain des avis 5★ et moins d’imprévus.

Prêt à passer à l’action ? Utilisez le modèle, adaptez 3–4 tâches à votre bien, testez-le sur deux séjours consécutifs et mesurez la différence.

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