Modèles et formulaires

Tableau Litiges dans le Transport : Modèle Excel

Dans cet article, nous examinerons les différents types de litiges dans le transport et proposerons un tableau de bord litiges dans le transport pour les surveiller et les gérer efficacement.

💡 La gestion des litiges dans le secteur du transport est un défi majeur pour les entreprises opérant dans ce domaine. Que ce soit dans le transport maritime, aérien, terrestre ou ferroviaire, les litiges peuvent survenir à différents stades de la chaîne logistique, impliquant divers acteurs tels que les transporteurs, les chargeurs, les transitaires et les assureurs. Pour mieux comprendre et gérer ces litiges, un tableau de bord exhaustif peut s’avérer être un outil précieux.

Types de litiges dans le transport
  1. Retards de livraison : Les retards de livraison sont l’un des principaux motifs de litige dans le transport. Ils peuvent résulter de divers facteurs tels que les conditions météorologiques, les pannes mécaniques, les grèves ou les erreurs de planification.
  2. Dommages aux marchandises : Les marchandises transportées peuvent subir des dommages en raison de manipulations inappropriées, de conditions de stockage inadéquates ou d’accidents lors du transport.
  3. Perte de marchandises : La perte de marchandises peut survenir en raison de vols, de défaillances du système de suivi ou de manquements aux procédures de sécurité.
  4. Non-conformité réglementaire : Les litiges peuvent également découler de la non-conformité aux réglementations nationales et internationales en matière de transport, telles que les règles douanières, les restrictions sur les marchandises dangereuses et les normes de sécurité.
Tableau de bord des litiges dans le transport

Pour une gestion efficace des litiges dans le transport, un tableau de bord complet peut être élaboré, comprenant les éléments suivants :

Indicateurs de performance clés (KPI)
  • Taux de litiges : Le pourcentage de transactions de transport donnant lieu à des litiges.
  • Temps moyen de résolution : Le délai moyen nécessaire pour résoudre un litige depuis sa déclaration jusqu’à sa clôture.
  • Taux de satisfaction client : Le niveau de satisfaction des clients concernant la gestion des litiges.
  • Coût moyen par litige : Le coût moyen associé à la résolution d’un litige, y compris les frais juridiques, les remboursements et les compensations.
Suivi des tendances
  • Analyse mensuelle des litiges par type : Identifier les tendances et les motifs récurrents des litiges.
  • Suivi des fournisseurs et transporteurs à haut risque : Identifier les partenaires commerciaux générant le plus de litiges afin de prendre des mesures préventives.
Gestion des documents
  • Stockage centralisé des documents relatifs aux litiges : Contrats de transport, rapports d’inspection, preuves de livraison, etc.
  • Automatisation des processus de documentation : Utilisation de solutions logicielles pour simplifier et accélérer la gestion des documents liés aux litiges.
Collaboration et communication
  • Plateforme de gestion des litiges : Un système informatisé permettant aux parties prenantes de signaler, suivre et résoudre les litiges de manière transparente.
  • Communication proactive avec les clients : Informer régulièrement les clients sur l’état des litiges et les mesures prises pour les résoudre.

Voici un exemple concret d’un tableau de bord des litiges dans le transport pour une entreprise fictive, TransportExpress :


Tableau de Bord des Litiges dans le Transport – TransportExpress
Période de Référence : Janvier 2024
Indicateurs de Performance Clés (KPI)ValeursObjectifsCommentaires
Taux de Litiges2.5%< 3%En dessous de l’objectif, bonne performance ce mois-ci.
Temps Moyen de Résolution des Litiges7 jours< 10 joursEn dessous de l’objectif, amélioration de l’efficacité.
Taux de Satisfaction Client85%> 80%Au-dessus de l’objectif, satisfaction élevée des clients.
Coût Moyen par Litige500 EUR< 600 EUREn dessous de l’objectif, économies réalisées.
Analyse des Tendances
  • Répartition des Litiges par Type :
  • Retards de Livraison : 40%
  • Dommages aux Marchandises : 30%
  • Perte de Marchandises : 20%
  • Non-conformité Réglementaire : 10%
  • Litiges par Mode de Transport :
  • Maritime : 45%
  • Aérien : 30%
  • Terrestre : 20%
  • Ferroviaire : 5%
  • Litiges par Fournisseur/Transporteur :
  • Fournisseur A : 35%
  • Fournisseur B : 25%
  • Fournisseur C : 20%
  • Transporteur X : 10%
  • Transporteur Y : 5%
  • Autres : 5%
Gestion des Documents
  • Documents liés aux Litiges :
  • Contrats de Transport : Stockés dans le système de gestion des documents électroniques.
  • Rapports d’Inspection : Scannés et archivés dans les dossiers clients.
  • Preuves de Livraison : Accessibles via la plateforme de suivi des expéditions.
  • Correspondances avec les Clients : Suivi via le système CRM.
  • Système de Gestion des Documents :
  • Utilisation de “DocuTrack” pour la gestion électronique des documents.
  • Accès restreint aux données sensibles pour garantir la confidentialité.
Communication et Collaboration
  • Plateforme de Gestion des Litiges :
  • Utilisation de “ResolveNow” pour signaler et suivre les litiges.
  • Accès à la plateforme pour les clients et les partenaires commerciaux.
  • Réunions de Suivi des Litiges :
  • Fréquence : Hebdomadaire.
  • Participants : Service Client, Logistique, Juridique.

Cet exemple illustre comment un tableau de bord des litiges dans le transport peut être utilisé par une entreprise pour surveiller les performances, analyser les tendances, gérer les documents et favoriser la communication et la collaboration dans la résolution des litiges.


Pour créer un modèle de tableau pour suivre les litiges dans le transport dans Excel, voici les étapes à suivre. Ce modèle vous permettra de gérer efficacement les litiges et de suivre leur résolution. Le tableau comprendra les informations essentielles telles que la date de signalement, le type de litige, la description, le statut, etc.

Étapes pour créer le tableau dans Excel

Ouvrir Excel et créer une nouvelle feuille de calcul.

Définir les en-têtes de colonne

  • Numéro de Litige
  • Date de Signalement
  • Client
  • Type de Litige
  • Description
  • Responsable
  • Statut
  • Date de Résolution Prévue
  • Date de Résolution Effective
  • Commentaires

Remplir les colonnes avec des données fictives pour illustrer le modèle :

LitigeDate de SignalementClientType de LitigeDescriptionResponsableStatutDate de Résolution PrévueDate de Résolution EffectiveCommentaires
0012024-05-01Client ARetard de livraisonLivraison en retard de 2 joursM. DupontEn cours2024-05-05
0022024-05-02Client BProduit endommagéProduit arrivé casséMme. MartinRésolu2024-05-042024-05-03Réparation effectuée
0032024-05-03Client CMauvaise adresseLivraison à la mauvaise adresseM. LeroyEn cours2024-05-06
0042024-05-04Client DPerte de colisColis perdu en transitMme. BernardEn cours2024-05-08Enquête en cours

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