PLAN DE CONTINUITÉ PÉDAGOGIQUE (PCA FORMATION) — MODÈLE Word téléchargeable

Bascule en moins de 24 h • Preuves d’assiduité • FOAD sécurisée

La formation ne tolère ni l’approximation ni les silences radio. Un PCA Formation crédible orchestre la bascule en moins de vingt-quatre heures, garantit la traçabilité de l’assiduité et impose une FOAD sécurisée, sans altérer la valeur pédagogique. Ce qui suit est un modèle opérationnel : une architecture, des clauses types et des check-lists directement actionnables.

I. Finalité et principes directeurs

Continuité pédagogique : assurer la poursuite des apprentissages avec des objectifs inchangés, des modalités adaptées et une équivalence d’évaluation documentée.
Sécurité & conformité : maîtriser identité, données et contenus (MFA, chiffrement, gouvernance RGPD, journalisation).
Mesure & redevabilité : produire des preuves d’assiduité et des indicateurs de résultat opposables.
Simplicité d’exécution : un runbook J0–J+1 clair, des rôles identifiés et un support accessible.

II. Scénarios de déclenchement et niveaux d’activation

Déclencher vite, au bon niveau, évite les demi-mesures. Le PCA précise les seuils, l’autorité de décision et les délais cibles.

Niveau	Déclencheur typique	Autorité	Périmètre	Délai cible
N1	Indisponibilité locale d’une salle/site	Direction pédagogique	Groupe ou centre	≤ 8 h
N2	Panne partielle SI (visioconf/LMS)	DSI + Resp. FOAD	Filière/module	≤ 12 h
N3	Fermeture élargie, crise sanitaire, cyberattaque	Direction + RSSI + DPO	Établissement	≤ 24 h

Clause type (décision) : « Le Directeur de la formation déclenche l’activation du PCA sur proposition du Référent FOAD, après avis DSI/RSSI. La décision précise le niveau, le périmètre, la fenêtre de bascule et les modalités de retour à la normale. »

III. Bascule < 24 h : le runbook J0–J+1

J0 — H0 à H+8 (stabiliser)

Notification officielle (mail/SMS/intranet) : motif, calendrier, lien unique d’accès.
Migration des séances critiques en synchrone visio (salles virtuelles prédéfinies, codes fixes).
Publication des parcours asynchrones : capsules vidéo, PDF annotables, quiz d’amorçage.
Assistance : hotline FOAD + tutoriels “première connexion”.

J0 — H+8 à H+16 (industrialiser)

Conversion des supports (deck + guide d’animation FOAD).
Mise en ligne des barèmes d’évaluation adaptés (équivalence présentiel/FOAD).
Paramétrage assiduité : feuilles d’émargement électroniques, quiz-ping (prise de présence), dépôts horodatés.

J0 — H+16 à J+1 (consolider)

Contrôle qualité : classes test, enregistrement de démonstration, relevés de connexion.
Ajustements d’accessibilité (sous-titres, documents allégés, options bas débit).
Rapport de mise en œuvre : état des accès, incidents, contournements, points bloquants.

Indicateurs de bascule :

Taux de connexion J+1 ≥ 85 % des apprenants inscrits.
100 % des séances converties ou replanifiées sous 24 h.
< 2 % d’incidents bloquants sur les classes virtuelles.

IV. FOAD sécurisée : exigences minimales

Accès : authentification MFA, SSO institutionnel, gestion des rôles (formateur/apprenant/administrateur).
Confidentialité & intégrité : chiffrement en transit et au repos, sauvegardes versionnées, journalisation (IP, horodatages, événements).
Protection des contenus : contrôle du téléchargement, filigrane/DRM lorsque pertinent, droits d’auteur clarifiés.
Résilience : plan de reprise (RPO/RTO), bascule vers solutions de secours (visio secondaire, miroirs de contenus).
RGPD : minimisation des données, registre de traitements FOAD, DPA avec les prestataires, analyse d’impact si nécessaire.

Clause type (sécurité) : « L’accès aux espaces FOAD est protégé par MFA et journalisé. Les enregistrements, feuilles d’émargement et dépôts d’évaluations sont conservés [x] mois dans un coffre-fort numérique. »

V. Preuves d’assiduité : ce qui fait foi

Synchrone (classe virtuelle)

Émargement numérique (arrivée/départ), capture d’assiduité via quiz minute 5 et minute 45, enregistrement horodaté des interactions (chat/salles).
Rapport automatique : participants, durée effective, incidents.

Asynchrone

Traces LMS : temps passé par ressource, quiz noté (seuil de maîtrise), dépôt de livrable (horodatage, checksum).
Journaux d’activité consolidés par module.

Évidences complémentaires

Auto-déclarations encadrées (formulaire court) avec preuve jointe (capture écran statuts LMS, export calendrier).
Entretiens flash (5’), signé électroniquement.

VI. Conduite pédagogique en mode FOAD

Équivalence pédagogique : objectifs inchangés, modalités adaptées (synchrone pour les séquences critiques, asynchrone guidé pour l’entraînement).
Scénarisation : alternance 20–10–5 (exposé, activité, feedback), séquences courtes, consignes explicites.
Évaluation : privilégier évaluations authentiques (étude de cas, production, démonstration filmée) et quizz de maîtrise pour l’assiduité.
Accessibilité : sous-titres, transcripts, lecteurs compatibles, alternatives bas débit.

VII. Rôles et RACI de crise

Direction formation : décide, arbitre, communique.
Référent FOAD : conçoit le runbook, pilote l’orchestration J0–J+1.
DSI/RSSI : sécurise l’accès, surveille la charge et la résilience.
DPO : vérifie conformité, durées de conservation, DPIA si besoin.
Formateurs : adaptent scénarios, posent les preuves, remontent incidents.
Support : traite les tickets, publie FAQ de crise.

RACI (extrait)
Décision d’activation : DIRECTION (A/R) • FOAD (C) • DSI/RSSI (C) • DPO (C)
Mise en ligne supports : FORMATEUR (R) • FOAD (A) • SUPPORT (C)
Journal d’assiduité : FOAD (A) • FORMATEUR (R) • DPO (C)

VIII. SLA & indicateurs de pilotage

Disponibilité LMS ≥ 99,5 % sur la période activée.
Temps moyen de résolution tickets < 4 h (heures ouvrées).
Assiduité constatée ≥ 80 % par séance synchrone ; taux de complétude asynchrone ≥ 70 %.
Qualité perçue : score de satisfaction ≥ 4/5 (enquête flash).

Clause type (SLA) : « En cas de chute de disponibilité sous 99 %, déclenchement du PRA, bascule automatique vers solution de secours et information immédiate des parties prenantes. »

IX. Communication & accompagnement

Pack messages prêts à l’emploi : annonce d’activation, convocation FOAD, mode d’emploi, FAQ incidents.
Canaux : mail + SMS pour les jalons critiques, intranet/portail pour l’opérationnel.
Ton : clair, daté, orienté action ; toujours inclure un lien d’assistance.

Modèle “Annonce d’activation” (extrait)

Objet : Activation du PCA Formation – [Intitulé] – J0/J+1
Période : [dates/heures]
Accès : [lien unique], Identifiant : [•], Aide : [•]
Ce qui change : [modalités], Vos actions aujourd’hui : [•]
Preuves d’assiduité : [émargement numérique / quiz / dépôts]

X. Test, audit et amélioration continue

Exercices de crise : simulation trimestrielle (1 filière), rapport d’écarts, plan d’actions daté.
Audit interne : conformité FOAD, sécurité, qualité des traces d’assiduité.
Boucle d’amélioration : rétrospective post-bascule, mise à jour du runbook et des gabarits.

XI. Annexes prêtes à remplir (contenu recommandé)

Runbook J0–J+1 (check-list horodatée, contacts de crise).
Registre d’assiduité (modèle tableur, vues par groupe/module).
Charte FOAD (comportements attendus, confidentialité, respect des données).
Plan d’évaluation en continuité (équivalence, barèmes, modalités de rattrapage).
SLA & PRA FOAD (disponibilité, RTO/RPO, bascule).
Modèles de communication (annonce, convocation, fin d’activation).
Registre des incidents (typologie, gravité, correctifs).
Clauses contractuelles types (sécurité, conformité, assiduité, conservation des preuves).

Clauses et formulations utiles (copier-coller)

Activation : « Le PCA Formation s’applique dès l’Annonce d’Activation diffusée par la Direction. Les séances prévues au calendrier basculent en FOAD sur la même plage horaire, sauf avis contraire. »
Assiduité : « La présence est établie par l’émargement électronique et, le cas échéant, par un quiz de contrôle en séance et un dépôt horodaté. »
Protection des données : « Les traces d’activité (connexion, durée, dépôts) sont journalisées et conservées [x] mois, aux seules fins de preuve d’assiduité et d’amélioration pédagogique. »
Retour à la normale : « La désactivation du PCA est notifiée par la Direction ; un rapport de continuité et un plan d’amélioration sont publiés sous 5 jours ouvrés. »

Check-list “prête à activer”

☑ Décision d’activation notifiée (niveau/périmètre/dates)
☑ Salles virtuelles publiées + liens testés
☑ Parcours asynchrones en ligne + barèmes adaptés
☑ Registre d’assiduité configuré (émargement/quiz/dépôts)
☑ Helpdesk FOAD joignable + script d’appel
☑ Surveillance SI activée (LMS/visioconf) + PRA prêt
☑ Message apprenants/formateurs envoyé + FAQ

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XII. Vérification d’identité et intégrité des évaluations

Authentification forte. Compte nominatif, SSO/MFA, empreinte d’appareil (device binding) et alertes en cas de connexion anormale.
Présence en synchrone. Contrôle à l’ouverture (appel nominal + code instantané), quiz minute 5 et minute 45 pour capter la persistance.
Évaluations à distance.

Proctoring léger : caméra activée, micro test, partage d’écran, enregistrement localement chiffré.
Déclarations d’honneur : attestation signée (e-signature), rappel des règles d’intégrité.
Anti-plagiat : dépôt au format imposé, hash conservé, contrôle d’originalité, échantillonnage aléatoire d’oraux de vérification (5–7 minutes).

Formulation utile : « L’apprenant atteste de l’authenticité de ses travaux ; l’organisme se réserve la vérification orale aléatoire sous 72 h. »

XIII. Pédagogie FOAD : séquencer sans diluer

Structure 20–10–5. 20 minutes d’apport ciblé, 10 minutes d’activité guidée, 5 minutes de feedback/prise de présence.
Capsules et rituels. Micro-contenus ≤ 8 minutes ; consignes en trois verbes d’action ; forums à restitution hebdomadaire.
Évaluation authentique. Études de cas contextualisées, journaux d’apprentissage, productions filmées courtes (≤ 3 minutes), grille critériée partagée.

Égalité d’exigence. Objectifs inchangés, modalités adaptées : substituez la forme, non le niveau.

XIV. Accessibilité et inclusion

Bas débit. Variantes audio/texte, documents allégés, replays téléchargeables si autorisés.
Accessibilité. Sous-titres, transcripts, contrastes suffisants, navigation clavier, pictogrammes.
Aménagements. Temps majoré en quiz, alternance synchrone/asynchrone, tutorat asynchrone planifié.

Indicateur : 100 % des ressources critiques disposent d’un équivalent accessible (texte, audio ou vidéo sous-titrée).

XV. Architecture technique minimale & plan de secours

Pile A (principale) : LMS + visio + suite collaborative + coffre-fort de preuves.
Pile B (secours) : visio alternative + dépôt temporaire + tableur d’assiduité + trame d’e-mails pré-rédigés.
Bascule contrôlée. Un bouton PRA : message modèle, liens de remplacement, reprise des traces (export/import).

Indicateurs de résilience : RTO visio ≤ 60 min ; RPO preuves ≤ 4 h ; disponibilité LMS ≥ 99,5 % sur la période activée.

XVI. PRA/PCA SI : instrumentation & journaux de preuve

Journal d’accès : ID, horodatage, IP, durée, ressource consultée.
Journal pédagogique : création/édition de contenus, publication de barèmes, corrections.
Coffre-fort : feuilles d’émargement, vidéos d’oraux, dépôts signés, hash de fichiers.
Plans de test : exercices trimestriels (un module témoin), rapport d’écarts, plan d’actions daté.

Clause type : « Les journaux d’accès et d’activité sont conservés [x] mois, en accès restreint ; toute consultation est tracée. »

XVII. Gouvernance documentaire & conformité

Codification : PCA-RUNBOOK-v[•], REG-ASSIDUITE-v[•], COMM-PCA-v[•], PRA-FOAD-v[•].
Cycle de vie : création → validation → publication → archivage ; propriétaires nommés.
Conformité : registre de traitements FOAD, DPA prestataires, analyse d’impact si données sensibles, durées de conservation explicites.

Check-list versioning

☑ Numéro de version et date visibles
☑ Auteur/validateur identifiés
☑ Historique des modifications
☑ Localisation officielle (référentiel documentaire)

XVIII. Budget, ressources et charge

Charges clés (par module, jalonnées)

Pré-production FOAD (storyboard, capsules) : [•] j.h
Conversion supports & barèmes : [•] j.h
Run J0–J+1 (orchestration, assistance) : [•] j.h
Proctoring/évaluations : [•] j.h
Qualité & audit : [•] j.h

Indicateurs financiers : coût par apprenant en mode PCA, coût de non-qualité (incidents, reprises), gain vs annulation pure.

XIX. Communication : modèles prêts à l’emploi

1) Annonce d’activation (court)

Objet : Activation PCA Formation — [Filière/Module]
Période : [dates/heures]
Accès : [lien unique] — Assistance : [canal]
À faire aujourd’hui : [1] Se connecter à [•] — [2] Tester son audio/vidéo — [3] Consulter la séquence asynchrone 1.
Preuves d’assiduité : émargement électronique + quiz d’ouverture.

2) Convocation FOAD (détaillée)

Vous êtes convoqué à la classe virtuelle [intitulé] le [date] à [heure].
Présence : appel + quiz minute 5 / minute 45.
Évaluation : dépôt [nom] avant [date/heure], barème joint.
Support : [contact], créneau d’essai technique [•].

3) Fin d’activation / retour à la normale

Le PCA Formation est levé à compter du [date/heure].
Reprise en présentiel : [lieu/salle].
Les replays, émargements et journaux restent disponibles dans l’espace “Preuves”.
Un retour d’expérience sera partagé sous 5 jours ouvrés.

XX. Modèles & trames (copier-coller)

D) Clause “équivalence pédagogique”
« Les objectifs d’apprentissage demeurent identiques ; seules les modalités changent. Chaque évaluation FOAD dispose d’une grille critériée et d’une preuve associée (dépôt horodaté, enregistrement, journal LMS). »

E) Clause “présence & contrôle”
« La présence en synchrone est établie par émargement électronique et quiz dédié ; l’assiduité en asynchrone par la complétude des parcours et le dépôt des livrables. »

F) Clause “proctoring proportionné”
« Pour les évaluations à enjeu, le dispositif de contrôle (caméra, micro, partage d’écran) est activé, proportionné à l’objectif, et limité à la durée de l’épreuve. Les enregistrements sont chiffrés et conservés [x] mois. »

XXI. Tableaux de bord et seuils d’alerte

Pilotage quotidien (exemple de KPI)

Taux de connexion J+1 ≥ 85 %
Taux de complétude asynchrone ≥ 70 %
Taux d’incidents bloquants < 2 %
Délai moyen de résolution < 4 h ouvrées
Satisfaction flash ≥ 4/5

Alerte rouge : deux indicateurs sous seuil deux jours consécutifs → comité ad hoc (Direction, FOAD, DSI) et plan de rattrapage sous 24 h.

XXII. Rôles : playbooks rapides

Formateur : publier les consignes, ouvrir la classe 10 min avant, lancer le quiz présence, vérifier dépôts, renseigner le registre.
Référent FOAD : contrôler les KPI à H+2/H+8, coordonner les contournements, valider le rapport J+1.
Support : scripts d’appels, base de connaissances, escalade minute 10 si audio/vidéo défaillante.
DSI/RSSI : supervision, PRA, rapports d’événements de sécurité.
DPO : contrôle des durées et accès, revue trimestrielle des preuves.

XXIII. Rétro-planning d’un exercice de bascule (exemple)

J-7 : test filière témoin, correctifs.
J-2 : message pré-activation, rappel d’usages FOAD.
J0 : bascule ; runbook activé ; métriques H+2/H+8.
J+1 : consolidation des preuves, rapport d’atterrissage.
J+5 : rétrospective, mise à jour PCA, publication REX.

Résumé exécutable

Décider vite (niveau/périmètre) et annoncer avec un canal unique d’accès.
Basculer synchrone + embarquer asynchrone utile (capsules + quiz).
Tracer présence et travaux avec des preuves opposables.
Sécuriser : MFA, journaux, coffre-fort, PRA testés.
Piloter par 5–7 KPI, corriger sans délais, documenter et améliorer.