Le tableau de bord opérationnel revient au centre du jeu : Modèle Excel

De l’atelier à la salle du COMEX, l’arme la plus utile n’est pas toujours une plateforme coûteuse, mais un tableur élaboré. Quand il est rigoureusement structuré, un tableau de bord de gestion opérationnelle devient un véritable poste de pilotage : il éclaire la charge, qualifie les retards, arbitre les priorités et donne un langage commun à la production, la qualité, la maintenance et la logistique.

Excel, lingua franca de l’exécution

Les organisations multiplient les applications, mais la décision de tous les jours se prend encore souvent dans Excel. Non par nostalgie : parce qu’un modèle clair, sans macro, fondé sur des tables structurées et des formules traçables (SUMPRODUCT, filtres nommés, règles de validation) suffit à couvrir 80 % des besoins de suivi.
Bien élaboré, ce socle offre :

des listes de référence (Processus, Responsables, Statuts, Projets) pour verrouiller la saisie ;
une table unique « Données_Activités » normalisée ;
un onglet « Calculs_KPI » lisible, séparé de la présentation ;
un Dashboard qui expose uniquement l’essentiel.

Ce minimalisme n’est pas un frein : il accélère l’adoption et réduit les biais de manipulation.

Les métriques qui comptent vraiment

Le terrain réclame des KPI actionnables, pas une forêt de jauges. Ceux qui reviennent dans les usines et services opérationnels :

Terminées / En cours / Bloquées : l’état réel du portefeuille d’activités.
SLA (respect des fins prévues) : indicateur d’engagement client interne.
Backlog en retard : tout ce qui n’est pas terminé et dépasse déjà l’échéance.
On-time complétées % : rigueur d’exécution, sur les tâches closes.
Throughput 7 jours : cadence récente, utile pour capter les inflexions.
Durée prévue vs réelle et écarts de coût : où se perd (ou se gagne) la marge.
Cycle time moyen : la réalité du flux, au-delà du planning.

À partir de là, chaque métier peut ajouter ses angles : OEE pour l’industrie, backlog aging en logistique, indicateurs HSE pour la sécurité, etc.

L’écueil silencieux : la qualité des calculs

Nombre d’échecs ne viennent pas des données mais des formules fragiles. Les tableaux remplis de #VALEUR! traduisent souvent des matrices de tailles différentes ou des conditions qui renvoient un scalaire à la place d’un vecteur. La parade ? Des masques logiques robustes et des comparaisons de dates directes :

Plutôt que IF(sel="Tous";1;Table[Col]=sel), utiliser
--(((sel="Tous") + (Table[Col]=sel))>0)
(dimension constante, pas de casse selon le filtre).
Éviter les détours du type DATEVALUE(TEXT(...)) : comparer directement avec la date de référence (ex. Fin_Réelle>=Lundi et <=Lundi+6).

Ces choix, invisibles à l’œil nu, rendent le modèle prévisible et donc crédible.

Gouvernance : quelques règles simples qui changent tout

Unicité de la source : une table, une nomenclature. Pas de feuilles parallèles.
Champs obligatoires : Projet, Processus, Statut, Fin prévue. Sans SLA, la notion de retard s’effondre.
Rythme d’actualisation : quotidien pour le statut et les dates, hebdo pour les coûts.
Rôles clairs : un pilote par processus, un sponsor transverse (direction des opérations).
Traçabilité : versionner le modèle, documenter l’évolution des KPI.

Cette discipline légère sépare le tableau utile du tableau décoratif.

Cas de terrain : quand le backlog arrête de gonfler

Dans une unité d’assemblage, l’introduction d’un suivi « Backlog en retard » couplé à l’on-time complétées a mis fin aux arbitrages à l’aveugle. Les chefs d’équipe ont trié les activités par impact client et par écart de charge (réel – prévu). Résultat en quatre semaines : 32 % de backlog critique en moins, sans heures supplémentaires, uniquement via un réordonnancement transparent.
« On a cessé de discuter d’opinion, on a regardé la file d’attente », résume un responsable de ligne.

Design du Dashboard : sobriété orientée action

Quatre tuiles d’entrée : Total, Terminées, En cours, En retard.
Quatre de cadrage : SLA, Durée prévue, Durée réelle, Efficience.
Quatre de dynamique : Throughput 7j, On-time, Backlog en retard, Retard moyen (jours).
Trois graphes : donut des statuts, colonnes des terminées par semaine, barres de charge prévue par processus.

Chaque élément doit répondre à une question opérationnelle simple : Où en est-on ? Que traiter maintenant ? Quelle contrainte arrive ?

Mise en œuvre en dix jours (sans usine à gaz)

Jour 1-2 : cadrage des champs, listes de référence, structure de la table.
Jour 3 : import d’un échantillon réel ; nettoyage des libellés.
Jour 4-5 : écriture des masques et des calculs KPI ; tests de bord (seuils, semaines).
Jour 6 : construction du Dashboard ; revue avec les équipes.
Jour 7 : contrôle qualité (anomalies : fins avant débuts, statuts incohérents).
Jour 8-9 : formation courte orientée cas d’usage (priorisation, gemba digital).
Jour 10 : gel de la version 1, plan d’amélioration continue.

Ce que les dirigeants veulent voir

Une tendance plus qu’une photo : le 7 jours roulants renseigne mieux que le mois calendaire.
Un angle coût/délai/qualité relié à la marge : l’écart de durée et l’écart de coût sont des conversations financières.
La répétabilité du modèle : même structure, plusieurs périmètres.

L’opérationnel reprend la main

Mode d’emploi — Tableau de bord de gestion opérationnelle (Excel)

Le tableau de bord n’est pas un objet décoratif. C’est un contrat de lecture entre ceux qui planifient, ceux qui produisent et ceux qui arbitrent. Quand les champs sont clairs, que les calculs ne vacillent pas et que les équipes se sentent propriétaires du modèle, la performance s’installe.
Pas besoin de magie : un bon périmètre, des KPI’s utiles, des formules solides, et un rituel de pilotage. Le reste — prioriser, livrer, améliorer — redevient un travail d’équipe.

1) Ce que vous avez entre les mains

Le classeur contient :

Dashboard : les KPI et graphiques, avec filtres.
Données_Activités : votre table unique de saisie (nommée tbl_activités).
Paramètres : vos listes (Processus, Responsables, Statuts, Projets).
Calculs_KPI : les formules (pas de macros).
Erreurs_Contrôle : les compteurs d’anomalies.
Lexique_KPI : les définitions.
Tutoriel et Corrections : aide pas-à-pas et “photo” des KPI.

Le tableau de bord opérationnel revient au centre du jeu : Modèle Excel

2) Mise en route (3 minutes)

Ouvrez le fichier, enregistrez-le dans votre espace (OneDrive/SharePoint recommandé).
Ouvrez l’onglet Paramètres et complétez les listes :
- Conservez la première valeur « Tous » (elle alimente les filtres).
- Évitez les doublons et les fautes d’orthographe (impact direct sur les filtres).
Allez dans Dashboard et vérifiez que les filtres affichent vos listes.

3) Remplir Données_Activités

Renseignez une ligne par activité. Les champs clés :

Obligatoires

Projet, Processus, Responsable, Statut (listes déroulantes)
Date (date de référence)
Fin_Prévue (échéance planifiée — nécessaire pour calculer les retards)

Recommandés

Début_Prévu, Début_Réel, Fin_Réelle (si Terminée)
Durée_Prévue_h, Durée_Réelle_h
%Avancement (saisissez 80% ou 0,8), Coût_Prévu, Coût_Réel
Commentaires, Tag1/Tag2 (catégories libres)

Règles simples

Une activité Terminée doit avoir Fin_Réelle et idéalement Durée_Réelle_h.
Une activité non terminée ne doit pas avoir Fin_Réelle.
Les dates sont au format date (pas de texte saisi “à la main”).

Vous voyez une cellule en rouge ? Retournez la corriger : ce sont des incohérences usuelles (ex. Fin avant Début, Terminée sans Fin_Réelle…).

4) Lire le Dashboard

Réglez les filtres (cellules C5–C9) :

Date début / Date fin
Processus, Responsable, Statut (laissez « Tous » pour ne pas restreindre)

Tuiles KPI

Total : nombre d’activités filtrées.
Terminées / En cours / En retard : vision d’ensemble.
Taux SLA : part des activités dont l’échéance est respectée.
Durée prévue (h) / Durée réelle (h) et Efficience (= prévu ÷ réel).
Throughput 7j : activités terminées sur 7 jours glissants.
On-time (terminées) : % des terminées livrées à l’heure.
Backlog en retard : non terminées déjà hors délai.
Retard moyen (j) : moyenne du dépassement pour les terminées en retard.

Graphiques

Donut : répartition par Statut.
Colonnes : Terminées par semaine (8 dernières).
Barres : Charge prévue (h) par Processus.

5) Contrôler la qualité des données

Ouvrez Erreurs_Contrôle : vous voyez les compteurs par type d’anomalie.
Revenez dans Données_Activités : les lignes concernées sont surlignées en rouge.
Corrigez, puis rafraîchissez le Dashboard (les formules se recalculent automatiquement).

6) Bonnes pratiques au quotidien

Saisie courte, quotidienne : mettez à jour Statut, Fin_Réelle et %Avancement.
Revues hebdo (30 min) : filtrez Backlog en retard, classez par impact et écart de charge (Réel − Prévu).
Nomenclatures propres : alimentez Paramètres avant de créer un nouveau libellé.
Une seule table : ne dupliquez pas les feuilles ; utilisez Tag1/Tag2 pour vos découpes.

7) Personnaliser sans casser

Vous pouvez ajouter des éléments dans Paramètres (processus, responsables, projets).
Évitez de renommer les en-têtes de Données_Activités ni le nom de table tbl_activités.
Pour changer les seuils visuels (ex. couleurs), passez par la mise en forme conditionnelle du Dashboard.

8) Dépannage

#VALEUR! dans Calculs_KPI
Assurez-vous que Date/Fin_Prévue/Fin_Réelle sont de vraies dates. Laissez bien « Tous » dans les filtres pour tester. Le modèle v3.1 utilise des masques logiques robustes (plus d’IF(...;1;plage)).
Les listes déroulantes n’apparaissent plus
Vérifiez l’onglet Paramètres et les noms définis : Liste_Processus, Liste_Responsables, Liste_Statuts, Liste_Priorité, Liste_Projets.
%Avancement étrange
Saisissez avec le symbole % (ex. 80%). Excel convertit correctement (0,8) et l’affichage reste cohérent.
Graphiques plats
Ouvrez le Dashboard et élargissez Date début / Date fin ; vérifiez qu’il existe des Fin_Réelle dans la période.

9) Impression & partage

Le Dashboard est pensé pour A4/A3. Utilisez Aperçu avant impression.
Pour un envoi, exportez en PDF (onglets Dashboard + éventuellement Erreurs_Contrôle).
Si vous travaillez à plusieurs, placez le fichier sur un espace partagé et convenez d’un créneau de mise à jour.

10) Rituel de pilotage (exemple)

Chaque matin : vous mettez à jour Statut et les dates réelles des activités de la veille.
Chaque vendredi : vous passez en revue Backlog en retard, puis vous ajustez les priorités et les charges de la semaine suivante.
Chaque fin de mois : vous contrôlez Écart durée et Écart coût, vous archivez une copie (AAAA-MM) et vous notez les enseignements.