Fiches réflexe d’urgence — gestion de crise, incendie et NOVI : 3 modèles à télécharger

Guide opérationnel pour préparer, déclencher et piloter – Télécharger Fiches réflexe urgence gestion de crise, incendie et NOVI dans Word 👇

Les fiches réflexe sont des procédures ultra-courtes, prêtes à l’emploi, qui transforment un événement critique en séquence d’actions maîtrisées. Elles complètent vos plans (sûreté, incendie, continuité d’activité) en donnant aux équipes quoi faire, dans quel ordre, et qui décide. Ce guide détaille l’essentiel pour trois situations courantes : gestion de crise multi-événement, incendie (départ de feu), et NOVI – nombreuses victimes.

Modèles Word cliquables prêts à imprimer :
• Gestion de crise
• Incendie (départ de feu)
• NOVI (Nombreuses Victimes)

1) Pourquoi des fiches réflexe ?

Gagner du temps dans les premières minutes (là où se joue 80 % du résultat).
Réduire les erreurs : pas de place à l’improvisation sous stress.
Aligner les rôles (qui alerte, qui commande, qui note, qui accueille les secours).
Tracer (journal des événements, décisions, passation aux secours/autorités).

Principes de rédaction

Tenir sur 1 page A4 (pictos, cases à cocher).
Verbes d’action et ordre logique (sécurité → alerte → actions → communication → log → clôture).
Contacts & points de rendez-vous pré-remplis.
Compatibles évacuation/confinement et co-activité (public, engins, travaux).

2) Gouvernance & rôles (socle commun)

Chef de crise / Directeur des opérations : décide (évacuation/confinement, arrêt/reprise), arbitre les priorités, valide la clôture.
Sécurité/Technique : met hors danger (coupures énergie, périmétrage, ventilation).
Accueil des secours : guide les services (plan des locaux, risques spécifiques).
Scribe (log) : tient le journal horodaté (faits, décisions, responsables, statut “fait”).
Communication : messages internes (occupants), externes si requis (autorités, médias).

Poste de Commandement (PC) : lieu identifié, équipé (plans, radios/téléphones, lampes, EPI, imprimés, étiquettes zones).

3) Fiche réflexe — Gestion de crise multi-événement

Déclencheurs typiques : inondation interne, panne étendue, intoxication odorante, menace externe, trouble à l’ordre public.

Séquence d’action

Sécuriser : stop travaux, éloigner les personnes du danger immédiat.
Isoler : couper si possible électricité/gaz/ventilation (sans s’exposer), fermer les accès à la zone.
Alerter : 112/numéro interne, puis chaîne d’appel ; diffuser un message court aux occupants (consigne claire).
PC & rôles : ouvrir le PC, nommer Chef, Scribe, Sécurité, Accueil secours.
Décider : évacuation ou confinement (selon le danger, le temps, les fumées, l’extérieur).
Communiquer : mise à jour régulière ; éviter les rumeurs ; un message, une consigne, un canal.
Journal (log) : heure → fait → décision → responsable → statut (fait/à faire).
Clôture : fin d’alerte confirmée par autorités/direction ; bilan à chaud, actions correctives, information de reprise.

À préparer : messages pré-rédigés (évacuer/confinement), plan d’accès secours, liste des coupures, check-list PC.

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4) Fiche réflexe — Incendie (départ de feu)

Objectif : sauver des vies, contenir le sinistre, faciliter l’intervention des secours.

Séquence d’action

Déclencher l’alarme (si non automatique) et appeler 18/112 (site, accès, nature du feu, personnes impliquées).
Couper les énergies concernées si possible sans danger (gaz/élec/ventilation).
Attaque initiale si feu naissant et issue derrière soi : utiliser le bon extincteur (Eau/CO₂/Poudre), ne pas s’enfermer.
Confinement des fumées : fermer les portes, baliser et interdire la zone.
Évacuation & comptage : guides-files → point de rassemblement ; serre-files → vérification des locaux ; pas d’ascenseurs, assistance PMR.
Accueil SDIS : un équipier au point d’accès ; fournir plans, risques particuliers (batteries, gaz, stocks).
Clôture : fin d’alerte sur ordre des secours ; sécurisation, ventilation, information de reprise, retour d’expérience.

À préparer : plan d’implantation extincteurs/RIA, formation EPI, consignes “ne jamais franchir une zone enfumée sans protection”.

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5) Fiche réflexe — NOVI (Nombreuses Victimes)

Quand ? Effondrement, explosion, mouvement de foule, accident collectif… Les moyens internes ne suffisent plus : il faut une coordination multi-services.

Séquence d’action

Alerte 112 et demande de dispositif ORSEC/NOVI (selon autorités).
PC : Chef de site, Scribe, Sécurité, Accueil secours ; activer plan des zones.
Zonage :
- Zone rouge : interdite (danger immédiat).
- Zone orange : opérations secours.
- Zone verte : rassemblement/triage.
- PMA (poste médical avancé) / PRV (point de regroupement des victimes) si demandé.
Triage & comptage : catégories (rouge/jaune/vert/noir), feuilles de suivi, brassards ou étiquettes si disponibles.
Transports : destination hôpital, moyen (SMUR/VSAV), heure de départ ; tenir un SITREP périodique (situation report).
Clôture : levée du plan par autorités ; soutien aux équipes, communication post-événement, protection des données personnelles.

À préparer : plans zonage vierges, kits d’étiquetage victimes, gabarit SITREP, espace PMA/PRV pré-identifiés.

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6) Communication — modèles utiles

Alerte interne (ex.) : “Incident en zone X. Appliquez consignes : [évacuation/confinement]. Restez à l’écoute. Ne revenez pas sur site sans autorisation.”
Message occupants (ex.) : “Évacuation immédiate par les issues les plus proches. Rejoignez le point de rassemblement A. N’utilisez pas les ascenseurs.”
SITREP (ex.) : “t=14:20 – Départ de feu local B2 contenu ; évacuation terminée ; 2 personnes incommodées ; SDIS en cours d’engagement ; prochaine mise à jour t+10 min.”

7) Matrice décisionnelle (évacuer vs confiner)

Évacuer si : feu avéré hors contrôle, fumées menaçantes, menace externe s’éloignant, itinéraires praticables.
Confiner si : fumées dans les circulations, menace extérieure immédiate (toxique, violence), météo/températures dangereuses, présence de PMR sans moyens sûrs d’évacuation.

La décision est réversible selon l’évolution de la situation ; toujours privilégier la non-exposition aux fumées.

8) Formation & exercices

Induction annuelle (30–60 min) : lecture des fiches, gestes clés (alertes, extincteurs, guidage).
Exercices : 2/an minimum (un incendie, un multi-événement ou NOVI table-top).
Rôles doublés : chaque poste critique a un suppléant.
RETEX (retour d’expérience) : 48–72 h après exercice/incident, actions tracées.

9) Qualité & amélioration continue

Indicateurs

Délai alerte → décision initiale (< 3 min en heures ouvrées).
Taux de comptage conforme (100 %).
% d’équipes formées / à jour (≥ 90 %).
Délai clôture → note de RETEX (< 7 jours).

Audit rapide (trimestriel)

Fiches à jour (contacts, plans, points de rassemblement).
PC équipé (plans, radios, lampes, EPI, imprimés).
Essais d’alarme, visibilité de la signalétique.

10) Annexes pratiques (à joindre aux fiches)

Cartes de contacts (numéros internes, secours, astreintes).
Plans d’évacuation & points de rassemblement.
Liste des coupures et leur localisation.
Modèles : message d’alerte, SITREP, log d’événements, fiches de triage.

Déploiement, industrialisation et mise à l’épreuve des fiches réflexe

Cette suite complète le guide en passant de la théorie à l’exécution opérationnelle : gouvernance, diffusion, entraînement, mesure, et amélioration continue. Objectif : que tes fiches servent en 30 secondes le jour J.

1) Gouvernance & RACI

Propriétaire (Qualité/Sécurité) : rédige, versionne, publie.
Direction : valide, arbitre l’évacuation/confinement.
Exploitation/Technique : maintient plans, coupures, points de rassemblement.
HSE/Sûreté : forme, audite, pilote les exercices.
RH/Comms : messages internes, soutien post-événement.

RACI par fiche (Gestion de crise / Incendie / NOVI) : qui Rédige, qui Approuve, qui Contribue, qui est Informé.

2) Architecture documentaire (contrôle des versions)

Convention nommage : Fiche_Reflexe_<Theme>_vMAJ.MINJJMMAAAA.docx.
Page de garde (en pied de page) : version, date, propriétaire, prochaine revue.
Journal des révisions (en 2 lignes) : quoi a changé / pourquoi.
Seule source (« single source of truth ») : dossier maître + lecture seule pour la diffusion.

3) Matrice d’escalade & chaîne d’appel

T-0 à T+3 min : alerte 112/18 + alerte interne + décision initiale.
T+10 min : ouverture PC, rôles attribués (Chef, Scribe, Sécurité, Accueil secours).
T+30 min : point de situation (SITREP), besoin renforts/astreintes.
Escalade : critères objectifs (nb victimes, impact, médias, durée > X min).

Modèle liste d’appels : noms + n° pro/perso + relais de nuit/week-end.

4) Packaging & impression (prêt terrain)

Format : A4 recto en couleurs (lisible N&B), plastifié antireflet.
Codes couleur :
Gestion de crise = teal, Incendie = rouge, NOVI = orange.
Pictos : ISO simples, taille ≥ 16 pt, contrastes élevés.
Emplacements : PC, accueil, ateliers, bureaux, issues de secours, véhicules.
Kits : pochette PC (fiches, SITREP vierge, plan locaux, marqueurs, rubalise).

5) Version numérique & QR codes

QR en pied de page → dossier maître (lecture seule).
Formulaires : SITREP/Log clicables (Word/Forms/Sheet) pour tracer en temps réel.
Liste coupures (PDF) & plans à jour accessibles hors-ligne (tablette PC).

6) Exercices & scénarios (plan annuel)

Incendie : 1 évacuation complète/an (horaires variés, PMR inclus).
Multi-événement : 1 table-top (inondation, fuite gaz, intrusion).
NOVI : 1 simulation documentaire (triage, zonage, transport).
Grille d’évaluation : délai alerte→décision, comptage, log, accueil secours, communication.
RETEX 48–72 h : 5 actions max, responsables, échéances.

7) Communication prête à l’emploi

Message évacuation (interne) : “Évacuation immédiate par les issues les plus proches. Rejoignez le point A. N’utilisez pas les ascenseurs.”
Message confinement : “Restez dans les locaux, fermez portes & aérations. Attendez consignes. Ne téléphonez pas sauf urgence.”
Point médias (si applicable) : porte-parole unique, faits confirmés uniquement, mise à jour toutes 30 min.

8) Accessibilité & facteurs humains

Lisibilité : Police ≥ 11 pt, phrases courtes, verbes d’action.
Pictos + mots (bilingue si besoin).
Parcours PMR : procédures dédiées (aide, refuge, équipement d’évacuation).
Stress : check “3 C” sur chaque fiche → Calmer / Comprendre / Conduire (une consigne claire à la fois).

9) Données & conformité (bon sens)

Victimes/novi : limiter données personnelles au strict nécessaire (initiales/ID).
Journal & preuves : conserver sous contrôle (accès restreint).
Mise à jour : relire après travaux, changement de plan, réorganisation.

10) Tableaux & gabarits à adosser aux fiches

SITREP périodique (heure / situation / besoin / décision / prochain point).
Log d’événements horodaté (fait → décision → responsable → “fait”).
Zonage (R/O/V, PMA, PRV) avec plan vierge imprimable.
Triage (R/J/V/N + totaux) & transport (destination/heure/moyen).

11) Indicateurs & audit

Délai alerte→décision (< 3 min en heures ouvrées).
Taux de comptage complet (100 %).
% fiches à jour (objectif 100 %).
Exos réalisés vs plan (≥ 2/an).
Écarts corrigés sous 30 jours.

Audit trimestriel “flash” : 10 questions O/N, 10 min, score ≥ 90 %.

12) Plan de déploiement (30 jours)

J0–J7 : cadrer (RACI, emplacements, codes couleur).
J8–J14 : adapter fiches au site (plans, contacts), créer QR/accès.
J15–J21 : imprimer/laminer, installer, former les rôles clés (30 min).
J22–J30 : exercice simple + RETEX + corrections mineures → v1.0 gelée.