Fiche de Négociation en BTS Technico-commercial
La fiche de négociation en BTS Technico-commercial est un outil essentiel dans la formation des étudiants préparant ce diplôme. Cette fiche, souvent exigée dans le cadre des épreuves pratiques, vise à évaluer les compétences des futurs professionnels dans le domaine de la vente, de la négociation et de la relation client. Dans cet article, nous allons détailler les éléments clés d’une fiche de négociation en BTS TC, en fournissant des exemples concrets et des conseils pour une rédaction efficace.
1. Identification de l’entreprise et du client :
La fiche de négociation commence généralement par l’identification de l’entreprise pour laquelle l’étudiant travaille, ainsi que celle du client avec lequel la négociation est menée. Il est important de mentionner le secteur d’activité de l’entreprise et le profil du client pour contextualiser la négociation. Par exemple :
- Entreprise : ABC Technologies, spécialisée dans la fabrication de composants électroniques.
- Client : XYZ Solutions, société de développement de logiciels.
2. Objectifs de la négociation :
Dans cette section, l’étudiant doit définir clairement les objectifs de la négociation, tant pour son entreprise que pour le client. Ces objectifs peuvent être multiples, tels que la conclusion d’une vente, la fidélisation du client, ou encore la résolution d’un problème spécifique. Voici un exemple :
- Objectifs de l’entreprise : Augmenter les ventes de composants électroniques de 20 % ce trimestre.
- Objectifs du client : Acquérir des composants de qualité à un prix compétitif pour ses nouveaux projets de développement.
3. Préparation de la négociation :
Avant d’entrer en négociation, l’étudiant doit effectuer une préparation minutieuse en analysant les besoins du client, en identifiant les arguments de vente et en anticipant les objections éventuelles. Cette étape est cruciale pour mener une négociation efficace. Voici quelques éléments à inclure dans cette section :
- Analyse des besoins du client : XYZ Solutions recherche des composants électroniques fiables et compatibles avec ses nouveaux projets.
- Arguments de vente : Les produits d’ABC Technologies sont certifiés ISO et offrent un excellent rapport qualité-prix.
- Anticipation des objections : Le client pourrait exprimer des préoccupations concernant le coût ou la disponibilité des produits.
4. Déroulement de la négociation :
Dans cette partie, l’étudiant décrit comment la négociation s’est déroulée, en détaillant les étapes clés, les arguments présentés, les concessions faites et les compromis éventuellement atteints. Voici un exemple de déroulement de négociation :
- Présentation des produits : L’étudiant a commencé par présenter les produits phares d’ABC Technologies, mettant en avant leurs caractéristiques techniques et leurs avantages compétitifs.
- Discussion sur les prix : Le client a exprimé des préoccupations concernant le coût initial des composants. L’étudiant a alors proposé une remise spéciale pour les commandes en gros.
- Conclusion de la vente : Après plusieurs tours de négociation, un accord a été trouvé sur le prix et les conditions de livraison, aboutissant à la conclusion d’une vente.
5. Conclusion et perspectives :
La fiche de négociation se termine généralement par une conclusion où l’étudiant récapitule les résultats de la négociation et propose des perspectives d’amélioration pour de futures négociations. Par exemple :
- Conclusion : La négociation avec XYZ Solutions s’est avérée fructueuse, aboutissant à une vente satisfaisante pour les deux parties.
- Perspectives : Pour améliorer les futures négociations, il serait judicieux de renforcer la connaissance des produits et d’affiner les techniques de gestion des objections.
Fiche Pratique de Négociation – Exemple
Entreprise : ABC Technologies
Client : XYZ Solutions
Objectifs de la négociation :
- Objectifs de l’entreprise : Augmenter les ventes de composants électroniques de 20 % ce trimestre.
- Objectifs du client : Acquérir des composants de qualité à un prix compétitif pour ses nouveaux projets de développement.
Préparation de la négociation :
- Analyse des besoins du client : XYZ Solutions recherche des composants électroniques fiables et compatibles avec ses nouveaux projets.
- Arguments de vente : Les produits d’ABC Technologies sont certifiés ISO et offrent un excellent rapport qualité-prix.
- Anticipation des objections : Le client pourrait exprimer des préoccupations concernant le coût ou la disponibilité des produits.
Déroulement de la négociation :
- Présentation des produits : L’étudiant a présenté les produits phares d’ABC Technologies, mettant en avant leurs caractéristiques techniques et leurs avantages compétitifs.
- Discussion sur les prix : Le client a exprimé des préoccupations concernant le coût initial des composants. L’étudiant a proposé une remise spéciale pour les commandes en gros.
- Conclusion de la vente : Après plusieurs tours de négociation, un accord a été trouvé sur le prix et les conditions de livraison, aboutissant à la conclusion d’une vente.
Conclusion et perspectives :
- Conclusion : La négociation avec XYZ Solutions s’est avérée fructueuse, aboutissant à une vente satisfaisante pour les deux parties.
- Perspectives : Pour améliorer les futures négociations, il serait judicieux de renforcer la connaissance des produits et d’affiner les techniques de gestion des objections.
Cette fiche pratique de négociation illustre de manière succincte les différentes étapes d’une négociation réussie entre ABC Technologies et XYZ Solutions. Elle permet de mettre en évidence les objectifs, la préparation, le déroulement et les conclusions de la négociation, ainsi que les perspectives d’amélioration pour l’avenir.
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