Fiche E4 : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
Le BTS NDRC, abréviation de “Négociation et Digitalisation de la Relation Client”, est une formation de niveau bac+2 qui vise à former des professionnels capables de répondre aux besoins des entreprises en matière de développement commercial et de gestion de la relation client, en utilisant les outils numériques.
1. Présentation générale du BTS NDRC
Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui combine des enseignements théoriques et pratiques. Il permet d’acquérir des compétences en matière de négociation commerciale, de prospection, de suivi de la clientèle et de gestion de projet, tout en intégrant les nouvelles technologies et les outils digitaux dans les pratiques professionnelles.
1.1 Objectifs de la formation
Les principaux objectifs du BTS NDRC sont :
- Former des professionnels capables de négocier et de vendre des produits ou des services en adaptant leur discours aux besoins spécifiques des clients.
- Maîtriser les outils de communication et de digitalisation pour optimiser la relation client.
- Développer des compétences en gestion de projet et en organisation commerciale.
- Apprendre à travailler en équipe et à collaborer avec différents services au sein de l’entreprise.
1.2 Contenu de la formation
Le programme du BTS NDRC comprend plusieurs matières essentielles, telles que :
- Techniques de vente et de négociation
- Communication et gestion de la relation client
- Gestion commerciale et suivi de l’activité
- Utilisation des outils informatiques et numériques
- Anglais commercial
- Projet de développement commercial
2. Déroulement de l’épreuve E4
L’épreuve E4 du BTS NDRC évalue les compétences professionnelles des candidats à travers la réalisation d’une mission commerciale en entreprise. Cette épreuve se déroule en deux parties :
2.1 Préparation de la mission
Avant de débuter la mission, les candidats doivent réaliser une phase de préparation qui comprend plusieurs étapes :
- Analyse du contexte et des enjeux de l’entreprise
- Identification des besoins des clients et des objectifs de la mission
- Élaboration d’une stratégie commerciale et d’un plan d’action
- Choix des outils et des supports à utiliser pour la réalisation de la mission
2.2 Réalisation de la mission
Une fois la phase de préparation terminée, les candidats mettent en œuvre leur plan d’action sur le terrain. Ils doivent :
- Prospecter de nouveaux clients ou fidéliser la clientèle existante
- Conduire des entretiens de vente et négocier des contrats
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la relation client
- Assurer un suivi régulier de l’activité et rendre compte de leurs actions
3. Évaluation de l’épreuve E4
L’évaluation de l’épreuve E4 se fait à partir des éléments suivants :
- Dossier de présentation de la mission : ce dossier comprend l’ensemble des travaux réalisés lors de la préparation de la mission (analyse, stratégie commerciale, choix des outils, etc.).
- Dossier d’activités professionnelles : ce dossier regroupe les documents attestant des actions réalisées pendant la mission (rapports d’entretiens, comptes-rendus d’activité, captures d’écran d’outils digitaux, etc.).
- Soutenance orale : les candidats présentent leur mission devant un jury et répondent à ses questions.
Fiche de Révision
Matière : BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Thème : Techniques de Vente et de Négociation
1. Concepts Clés :
- Négociation commerciale
- Prospection
- Argumentaire de vente
- Closing
- Gestion de la relation client
- Digitalisation des pratiques commerciales
2. Principaux Points à Retenir :
- Processus de vente : de la prospection à la fidélisation
- Étapes d’une négociation réussie
- Techniques d’argumentation et de persuasion
- Utilisation des outils numériques pour optimiser la relation client
- Importance de la communication interpersonnelle dans la vente
3. Exemples Pratiques :
- Étude de cas : Simulation d’une négociation commerciale
- Analyse d’un argumentaire de vente efficace
- Utilisation d’un CRM pour suivre et gérer la relation client
- Mise en situation : Réalisation d’un appel de prospection téléphonique
4. Méthodes de Mémorisation :
- Répétition espacée : Revoir régulièrement les concepts clés
- Mnémotechnique : Créer des associations d’idées pour retenir les points importants
- Application pratique : Mettre en pratique les techniques de vente dans des situations réelles ou simulées
- Entraînement régulier : Réaliser des exercices de mise en situation et des études de cas
5. Ressources Complémentaires :
- Livres et manuels spécialisés sur la vente et la négociation
- Vidéos et tutoriels en ligne sur les techniques de vente
- Formations et ateliers pratiques animés par des professionnels du secteur
- Échanges avec des professionnels expérimentés pour bénéficier de conseils et retours d’expérience
6. Objectifs d’Apprentissage :
- Maîtriser les étapes clés du processus de vente
- Savoir argumenter de manière convaincante et adaptée aux besoins du client
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
- Développer des compétences en communication interpersonnelle et en négociation
Note : Cette fiche de révision est conçue comme un outil d’aide à l’apprentissage et à la mémorisation. Elle peut être adaptée en fonction des besoins spécifiques de l’étudiant et des exigences de l’examen.
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