15 Exercices Corrigés l’Analyse du Portefeuille Client / Fiche Méthode
Cet article vous invite à résoudre 15 exercices corrigés l’analyse du portefeuille client, pour avoir une vue complète des calculs courants liés à l’analyse du portefeuille client.
Exercice 1 : Calcul de la Valeur Client (CLV)
Un client effectue des achats mensuels d’une valeur moyenne de 50€. Sa durée moyenne de relation avec votre entreprise est de 2 ans. Le taux de marge sur ces ventes est de 30%. Calculez la valeur client (CLV).
formules:
- CLV = Valeur Moyenne des Achats x Durée Relation x Taux de Marge
- Valeur Moyenne des Achats = 50
- Durée Relation = 2 ans (24 mois)
- Taux de Marge = 30% = 0.3
calculs:
- CLV = 50 x 24 x 0.3
résultat: 360€
Exercice 2 : Segmentation ABC
Une entreprise classe ses clients en fonction de leur chiffre d’affaires annuel. Si un client génère plus de 10 000€, il est en classe A, entre 5 000€ et 10 000€ en classe B, et en dessous de 5 000€ en classe C. Déterminez la classe d’un client générant 7 500€.
formules:
- Classe A: Chiffre d’Affaires > 10 000€
- Classe B: 5 000€ ≤ Chiffre d’Affaires ≤ 10 000€
- Classe C: Chiffre d’Affaires < 5 000€
calculs:
- Chiffre d’Affaires = 7 500€
- Classe: B
résultat: Classe B
Exercice 3 : Taux de Fidélisation
Une entreprise comptait 1 000 clients l’année dernière. Cette année, elle compte encore 850 clients actifs. Quel est le taux de fidélisation ?
formules:
- Taux de Fidélisation = (Clients Fidèles / Clients Initiaux) x 100
- Clients Fidèles = 850
- Clients Initiaux = 1 000
calculs:
- Taux de Fidélisation = (850 / 1 000) x 100
résultat: 85%
Exercice 4 : Coût d’Acquisition Client (CAC)
Une entreprise dépense 10 000€ en marketing et acquiert 200 nouveaux clients. Calculez le coût d’acquisition client (CAC).
formules:
- CAC = Budget Marketing / Nombre de Nouveaux Clients
- Budget Marketing = 10 000€
- Nombre de Nouveaux Clients = 200
calculs:
- CAC = 10 000 / 200
résultat: 50€
Exercice 5 : Chiffre d’Affaires Moyen par Client
Une entreprise réalise un chiffre d’affaires de 500 000€ grâce à 2 000 clients. Calculez le chiffre d’affaires moyen par client.
formules:
- Chiffre d’Affaires Moyen = Chiffre d’Affaires Total / Nombre de Clients
- Chiffre d’Affaires Total = 500 000€
- Nombre de Clients = 2 000
calculs:
- Chiffre d’Affaires Moyen = 500 000 / 2 000
résultat: 250€
Exercice 6 : Contribution Marginale
Un client effectue un achat de 120€, dont le coût de revient est de 90€. Calculez la contribution marginale.
formules:
- Contribution Marginale = Prix de Vente - Coût de Revient
- Prix de Vente = 120€
- Coût de Revient = 90€
calculs:
- Contribution Marginale = 120 - 90
résultat: 30€
Exercice 7 : Taux d’Attrition
Une entreprise a perdu 100 clients sur les 800 qu’elle avait initialement. Calculez le taux d’attrition.
formules:
- Taux d’Attrition = (Clients Perdus / Clients Initiaux) x 100
- Clients Perdus = 100
- Clients Initiaux = 800
calculs:
- Taux d’Attrition = (100 / 800) x 100
résultat: 12.5%
Exercice 8 : ROI Marketing
Une campagne marketing coûte 5 000€ et génère 25 000€ de ventes. Calculez le ROI de cette campagne.
formules:
- ROI = ((Revenus - Coût) / Coût) x 100
- Revenus = 25 000€
- Coût = 5 000€
calculs:
- ROI = ((25 000 - 5 000) / 5 000) x 100
résultat: 400%
Exercice 9 : Taux de Croissance Client
Une entreprise passe de 300 clients en 2022 à 450 clients en 2023. Calculez le taux de croissance client.
formules:
- Taux de Croissance = ((Clients finaux - Clients initiaux) / Clients initiaux) x 100
- Clients finaux = 450
- Clients initiaux = 300
calculs:
- Taux de Croissance = ((450 - 300) / 300) x 100
résultat: 50%
Exercice 10 : Valeur Ajoutée d’un Client
Un client génère un chiffre d’affaires de 200€, dont 50€ représentent le coût direct. Quelle est la valeur ajoutée ?
formules:
- Valeur Ajoutée = Chiffre d’Affaires - Coût Direct
- Chiffre d’Affaires = 200€
- Coût Direct = 50€
calculs:
- Valeur Ajoutée = 200 - 50
résultat: 150€
Exercice 11 : Durée Moyenne de Vie Client
Un client effectue un achat moyen tous les 2 mois et reste en relation avec l’entreprise pendant 5 ans. Quelle est la durée moyenne de vie de ce client en mois ?
formules:
- Durée Moyenne de Vie = Fréquence des Achats x Durée de Relation
- Fréquence des Achats = 2 mois
- Durée de Relation = 5 ans = 60 mois
calculs:
- Durée Moyenne de Vie = 60 / 2
résultat: 30 mois
Exercice 12 : Valeur Moyenne des Achats
Une entreprise réalise un chiffre d’affaires annuel de 120 000€ avec 3 000 transactions. Quelle est la valeur moyenne des achats ?
formules:
- Valeur Moyenne des Achats = Chiffre d’Affaires Total / Nombre de Transactions
- Chiffre d’Affaires Total = 120 000€
- Nombre de Transactions = 3 000
calculs:
- Valeur Moyenne des Achats = 120 000 / 3 000
résultat: 40€
Exercice 13 : Part du Chiffre d’Affaires par Segment
Une entreprise réalise 60% de son chiffre d’affaires grâce aux clients de segment A, 30% grâce au segment B, et 10% grâce au segment C. Le chiffre d’affaires total est de 200 000€. Calculez la contribution de chaque segment.
formules:
- Segment A = Chiffre d’Affaires Total x 60%
- Segment B = Chiffre d’Affaires Total x 30%
- Segment C = Chiffre d’Affaires Total x 10%
- Chiffre d’Affaires Total = 200 000€
calculs:
- Segment A = 200 000 x 0.6 = 120 000€
- Segment B = 200 000 x 0.3 = 60 000€
- Segment C = 200 000 x 0.1 = 20 000€
résultat:
- Segment A: 120 000€
- Segment B: 60 000€
- Segment C: 20 000€
Exercice 14 : Panier Moyen Mensuel
Une entreprise réalise 15 000€ de ventes sur un mois grâce à 500 clients. Calculez le panier moyen mensuel.
formules:
- Panier Moyen Mensuel = Chiffre d’Affaires Mensuel / Nombre de Clients
- Chiffre d’Affaires Mensuel = 15 000€
- Nombre de Clients = 500
calculs:
- Panier Moyen Mensuel = 15 000 / 500
résultat: 30€
Exercice 15 : Indice de Satisfaction Client (NPS)
Une enquête révèle que sur 100 clients interrogés, 70 sont promoteurs (note ≥ 9), 20 sont passifs (note 7-8), et 10 sont détracteurs (note ≤ 6). Calculez le NPS.
formules:
- NPS = % Promoteurs - % Détracteurs
- % Promoteurs = (Nombre de Promoteurs / Total Réponses) x 100
- % Détracteurs = (Nombre de Détracteurs / Total Réponses) x 100
- Nombre de Promoteurs = 70
- Nombre de Détracteurs = 10
- Total Réponses = 100
calculs:
- % Promoteurs = (70 / 100) x 100 = 70%
- % Détracteurs = (10 / 100) x 100 = 10%
- NPS = 70 - 10
résultat: 60
Fiche Méthode : Analyse du Portefeuille Client
Calcul de la Valeur Client (CLV)
La CLV mesure la valeur totale qu’un client apporte à l’entreprise sur la durée de la relation.
formule:
- CLV = Valeur Moyenne des Achats x Durée de Relation x Taux de Marge
explications:
- Valeur Moyenne des Achats : Montant moyen dépensé par le client par transaction.
- Durée de Relation : Période moyenne pendant laquelle le client reste actif.
- Taux de Marge : Proportion du revenu constituant la marge brute.
Taux de Fidélisation
Le taux de fidélisation évalue la capacité d’une entreprise à conserver ses clients existants.
formule:
- Taux de Fidélisation = (Clients Fidèles / Clients Initiaux) x 100
explications:
- Clients Fidèles : Nombre de clients actifs sur une période donnée.
- Clients Initiaux : Nombre total de clients au début de la période.
Taux d’Attrition
Le taux d’attrition mesure le pourcentage de clients perdus sur une période donnée.
formule:
- Taux d’Attrition = (Clients Perdus / Clients Initiaux) x 100
explications:
- Clients Perdus : Nombre de clients ayant cessé leurs interactions avec l’entreprise.
- Clients Initiaux : Nombre total de clients au début de la période.
Coût d’Acquisition Client (CAC)
Le CAC mesure le coût moyen pour acquérir un nouveau client.
formule:
- CAC = Budget Marketing / Nombre de Nouveaux Clients
explications:
- Budget Marketing : Montant total dépensé pour attirer de nouveaux clients.
- Nombre de Nouveaux Clients : Clients acquis grâce aux efforts marketing.
Chiffre d’Affaires Moyen par Client
Cette métrique mesure le montant moyen généré par client.
formule:
- Chiffre d’Affaires Moyen = Chiffre d’Affaires Total / Nombre de Clients
explications:
- Chiffre d’Affaires Total : Revenus totaux générés par tous les clients.
- Nombre de Clients : Nombre total de clients actifs.
ROI Marketing
Le retour sur investissement marketing évalue l’efficacité des dépenses marketing.
formule:
- ROI = ((Revenus - Coût) / Coût) x 100
explications:
- Revenus : Montant total généré par la campagne.
- Coût : Montant investi dans la campagne marketing.
NPS (Net Promoter Score)
Le NPS mesure la satisfaction et la fidélité client en pourcentage.
formule:
- NPS = % Promoteurs - % Détracteurs
explications:
- % Promoteurs : Clients très satisfaits (note ≥ 9).
- % Détracteurs : Clients insatisfaits (note ≤ 6).
- Total Réponses : Nombre total de participants à l’enquête.
Contribution Marginale
La contribution marginale mesure la différence entre le prix de vente et le coût variable.
formule:
- Contribution Marginale = Prix de Vente - Coût de Revient
explications:
- Prix de Vente : Montant facturé au client.
- Coût de Revient : Coût direct pour produire ou fournir le produit/service.
Panier Moyen
Le panier moyen calcule la moyenne des dépenses par client sur une période donnée.
formule:
- Panier Moyen = Chiffre d’Affaires / Nombre de Transactions
explications:
- Chiffre d’Affaires : Revenus totaux sur la période.
- Nombre de Transactions : Nombre total de transactions effectuées.
Taux de Croissance Client
Ce taux mesure l’évolution du nombre de clients sur une période donnée.
formule:
- Taux de Croissance = ((Clients Finaux - Clients Initiaux) / Clients Initiaux) x 100
explications:
- Clients Finaux : Nombre de clients à la fin de la période.
- Clients Initiaux : Nombre de clients au début de la période.
Cette fiche méthode vous fournit les principales formules pour analyser efficacement votre portefeuille client. Les calculs sont accompagnés de leurs définitions pour une compréhension claire et pratique.
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