Structure d’un Rapport de Scène Informatique – Canevas Word

Un rapport de scène informatique est un document essentiel qui décrit un incident ou une intervention technique réalisée sur un système informatique. Il permet de retracer les actions effectuées, d’analyser la cause du problème et de proposer des solutions pour éviter qu’il ne se reproduise.

Ce guide présente la structure standard à suivre pour rédiger un rapport clair, précis et exploitable par les équipes techniques et décisionnaires.

1. Page de Garde

La première page doit contenir les informations générales :

Titre du rapport : Ex. Rapport d’Intervention sur Incident Réseau
Auteur du rapport : Nom et fonction de la personne ayant réalisé l’intervention
Date et heure : Indiquez le moment où l’incident a eu lieu
Service concerné : Département impacté par l’incident
Destinataire(s) : À qui le rapport est destiné (DSI, responsable technique, client)

2. Contexte de l’Incident

Décrivez ici les circonstances de l’événement :

Date et heure de début de l’incident
Lieu de l’intervention (si physique) ou système concerné (serveur, application, réseau, etc.)
Personnes impliquées (utilisateurs impactés, équipe IT, fournisseurs tiers)
Type d’incident :
- Panne matérielle
- Problème logiciel
- Incident réseau
- Sécurité (cyberattaque, accès non autorisé)
- Perte de données
Symptômes observés : Lenteur, erreurs affichées, arrêt du système…

3. Diagnostic et Analyse

Cette section décrit les causes potentielles et les analyses menées :

Premiers constats : Problèmes identifiés par l’utilisateur ou l’équipe IT
Méthodes de diagnostic utilisées :
- Logs système
- Analyse des performances
- Tests de connectivité
- Comparaison avec des incidents précédents
Causes probables de l’incident :
- Erreur humaine
- Défaillance matérielle
- Bug logiciel
- Problème de mise à jour
- Cyberattaque
Impact :
- Nombre d’utilisateurs affectés
- Durée de l’interruption
- Risques liés à l’incident (perte de données, exposition de données sensibles)

4. Actions Entreprises

Listez ici toutes les actions mises en place pour résoudre le problème :

Étape	Action effectuée	Responsable	Résultat
1	Redémarrage du serveur	Équipe IT	Succès / Échec
2	Vérification des logs système	Administrateur réseau	Succès / Échec
3	Application d’un correctif logiciel	Développeur	Succès / Échec
4	Changement de matériel défectueux	Support technique	Succès / Échec
5	Restauration des données	DBA	Succès / Échec

5. Résolution et Résultat Final

L’incident a-t-il été résolu ? (Oui / Non / Partiellement)
Durée totale de l’intervention
Tests effectués après la résolution
Retour des utilisateurs sur la solution appliquée
Suivi post-intervention prévu ? (Surveillance, mises à jour, formation des utilisateurs)

6. Recommandations et Prévention

Afin d’éviter que l’incident ne se reproduise, des recommandations doivent être formulées :

Mise en place d’un plan de surveillance (monitoring, alertes automatiques)
Renforcement des procédures de sécurité (pare-feu, gestion des accès)
Mise à jour des systèmes et logiciels
Formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques
Mise en place d’un plan de secours (PRA/PCA)

7. Conclusion

Résumé des événements
Efficacité des actions mises en place
Points à améliorer pour les prochaines interventions
Décisions à prendre à long terme

8. Annexes (Facultatif)

Ajoutez ici les documents complémentaires :

Logs système
Captures d’écran des erreurs
Rapports de diagnostic
Diagrammes d’architecture réseau ou logiciel

Conseils pour une Rédaction Efficace

Utiliser un langage clair et technique sans jargon inutile
Être précis et factuel dans la description des événements
Structurer le rapport avec des titres et sous-titres
Ajouter des tableaux pour synthétiser les données
Relire et vérifier les informations avant transmission

Guide d’Utilisation du Canevas de Rapport de Scène Informatique

Ce guide a pour objectif de vous aider à compléter efficacement le canevas de rapport de scène informatique. Ce document est essentiel pour assurer une traçabilité des incidents informatiques, analyser leur impact et proposer des actions correctives.

1. Page de Garde

Cette section contient les informations générales sur l’incident et son rapporteur.
À compléter avec :

Titre du rapport : Décrivez brièvement l’incident ou l’intervention (ex. : Problème de serveur – Panne matérielle).
Auteur du rapport : Indiquez votre nom et votre fonction.
Date et heure : Précisez le moment exact de l’incident ou de l’intervention.
Service concerné : Mentionnez le département ou l’équipe impactée.
Destinataire(s) : Spécifiez les personnes ou services devant être informés du rapport (DSI, responsable technique, client).

2. Contexte de l’Incident

Cette section doit expliquer les circonstances de l’incident pour en faciliter l’analyse.

À renseigner :

Date et heure de l’incident : Heure exacte à laquelle l’anomalie a été détectée.
Lieu ou système concerné : Serveur, application, réseau, équipement touché par l’incident.
Personnes impliquées : Listez les utilisateurs affectés et les intervenants techniques.
Type d’incident : Sélectionnez une catégorie (ex. : panne matérielle, bug logiciel, incident de cybersécurité).
Symptômes observés : Décrivez les problèmes rencontrés (ex. : écran bleu, lenteur excessive, connexion interrompue).

3. Diagnostic et Analyse

Cette section permet de déterminer la cause du problème à partir des informations collectées.

À détailler :

Premiers constats : Décrivez ce qui a été remarqué en premier (ex. : Plusieurs utilisateurs signalent une erreur 500 sur l’application).
Méthodes de diagnostic utilisées : Indiquez les tests réalisés (analyse des logs, vérification du matériel, surveillance réseau).
Causes probables de l’incident : Décrivez les origines possibles (ex. : Mise à jour défectueuse, panne d’alimentation, attaque par malware).
Impact : Expliquez les conséquences de l’incident (ex. : Interruption de service pour 500 utilisateurs, perte de données critiques).

4. Actions Entreprises

Cette section décrit les interventions réalisées pour résoudre l’incident.

À remplir dans le tableau fourni :

Étape	Action effectuée	Responsable	Résultat
1	Redémarrage du serveur	Administrateur système	Succès
2	Vérification des logs	Équipe support	Erreur détectée
3	Application du correctif	Développeur	Succès
4	Tests post-intervention	Analyste QA	En cours

Pensez à indiquer :

Les étapes de résolution dans l’ordre chronologique.
Les responsables des interventions (administrateur système, support technique, prestataire externe).
Les résultats obtenus à chaque étape (succès, échec, à surveiller).

5. Résolution et Résultat Final

Cette partie synthétise l’issue de l’incident et les validations post-résolution.

À préciser :

L’incident est-il complètement résolu ? (Oui / Non / Partiellement).
Durée totale de l’intervention : Indiquez le temps écoulé entre la détection et la résolution.
Tests effectués après la résolution : Décrivez les tests de validation et leur réussite (ex. : Redémarrage du service web, vérification des connexions).
Retour des utilisateurs : Notez si les utilisateurs signalent encore des anomalies.
Suivi post-intervention prévu : Mentionnez les actions de surveillance à mettre en place (ex. : Monitorer l’utilisation du serveur pendant 48h).

6. Recommandations et Prévention

Cette section vise à éviter que l’incident ne se reproduise.

À détailler :

Mise en place d’un plan de surveillance (ex. : Configuration d’alertes automatiques sur les performances du serveur).
Renforcement des procédures de sécurité (ex. : Application de correctifs de sécurité sur tous les postes).
Mise à jour des systèmes et logiciels (ex. : Planification des mises à jour en dehors des heures de production).
Formation des utilisateurs (ex. : Sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité).
Mise en place d’un plan de continuité (PRA/PCA) pour minimiser l’impact d’incidents futurs.

7. Conclusion

Résumé des points clés du rapport :

Résumé des événements : Synthèse du problème rencontré.
Efficacité des actions mises en place : Indiquez si les solutions ont été adaptées et efficaces.
Points à améliorer pour les prochaines interventions : Décrivez ce qui pourrait être optimisé (temps de réaction, outils utilisés).
Décisions à prendre à long terme : Proposez des ajustements pour la gestion des incidents futurs.