Le SIPOC (Suppliers–Inputs–Process–Outputs–Customers) est un cadre visuel qui résume, sur une seule page, les entrées, sorties et frontières d’un processus. Il sert de langage commun au lancement d’un projet (DMAIC/Lean), à l’alignement des équipes et à la préparation d’analyses plus fines (VOC/CTQ, VSM, AMDEC, SPC). Bien utilisé, il évite les quiproquos, accélère la collecte d’informations et met rapidement en évidence les dépendances critiques.
À quoi sert un SIPOC ?
Cadrer un processus avant de l’auditer : où commence-t-il, où s’arrête-t-il, quel est le “client” et ce qu’il attend vraiment.
Aligner les acteurs (exploitation, qualité, achats, IT, finance…) sur des définitions identiques.
Préparer la voix du client (VOC) et les CTQ (Critical To Quality) : ce qui compte pour le client, mesurable et vérifiable.
Lister les dépendances (fournisseurs internes/externes, données, équipements, réglementations) et les risques de rupture.
S — Suppliers (Fournisseurs) Qui fournit les entrées nécessaires ? Pensez aux services internes (IT, Achats, Qualité), aux partenaires et aux systèmes. Exemples : fournisseur de pièces, base de données produits, laboratoire d’essais.
I — Inputs (Entrées) Qu’apporte chaque fournisseur ? Données, matières, formulaires, autorisations, outillages. Exemples : commande signée, matière première référencée, dossier d’habilitation.
P — Process (Étapes) En 5–7 étapes macro (pas des tâches micro), que se passe-t-il entre le début et la fin ? Exemples : “Recevoir demande → Qualifier → Produire → Contrôler → Livrer”.
O — Outputs (Sorties) Qu’est livré ou produit ? Inclure les sorties indésirables (rebuts, délais, écarts). Exemples : produit conforme, rapport d’essais, ticket résolu, rejet documenté.
C — Customers (Clients) Qui utilise l’output ? Client externe, client interne, régulateur, système aval. Exemples : client final, service logistique, organisme de contrôle.
Comment animer un atelier SIPOC (60–90 min)
Préparation : définir le périmètre “de… à…”, inviter 6–10 personnes (process owner, opérationnels, amont/aval, qualité, IT si besoin).
Règles de jeu : parler en termes processus, pas en organigramme ; viser le macro-niveau ; écrire des noms d’objets (“commande validée”) plutôt que des verbes vagues (“gérer”).
Temps 1 – Process (15 min) : tracer 5–7 étapes clés.
Temps 2 – Outputs & Customers (15 min) : ce qui sort, pour qui, avec quels critères d’acceptation (CTQ).
Temps 3 – Inputs & Suppliers (20 min) : ce qu’il faut pour produire l’output, qui le fournit, contraintes d’entrée.
Temps 4 – Consolidation (10–15 min) : supprimer les doublons, clarifier les frontières, noter les zones d’ombre et risques.
Clôture : lister les actions (manques de données, règles floues, KPI à préciser) et nommer un responsable du document.
Choisir une mise en page : 4 concepts de design
Concept A — “Horizontal Cards Timeline” Cinq grandes cartes colorées S-I-P-O-C alignées, avec puces à remplir. À privilégier : kick-off projet, communication visuelle simple, affichage A3/A4.
Concept B — “Vertical Swimlanes” Cinq couloirs verticaux avec pastilles S/I/P/O/C ; connecteurs entre colonnes (ex. fournisseurs → entrées). Atout : montre les flux et les dépendances entre acteurs.
Concept C — “Matrix Board (5×2)” Deux rangées par colonne (ligne 1 = essentiels, ligne 2 = variantes/notes). Idéal : ateliers rapides, prise de notes pendant l’exploration du périmètre.
Concept D — “Sidebar + Central Flow” Fournisseurs/Entrées en volet gauche, Process au centre (enchaînement vertical), Sorties/Clients à droite. Utile : narration pas-à-pas, préparation à une SOP ou à un mode opératoire.
Astuce : gardez la palette cohérente (ex. bleu pour S/I, blanc pour P, vert/orange pour O/C). Les formes “pilule” améliorent la lisibilité sur écran et à l’impression.
Exemple guidé (service IT — gestion d’un ticket)
S : Utilisateur, Superviseur, Outil de monitoring, Annuaire RH
I : Ticket ouvert, Description du bug, Priorité, Logs
Le SIPOC est un accélérateur d’alignement. Choisissez la mise en page qui sert votre contexte (timeline, couloirs, matrice, sidebar), remplissez-le en atelier, traduisez immédiatement les constats en CTQ, KPI et actions. Vous obtenez une base solide pour analyser, améliorer et maîtriser vos processus — sans vous perdre dans les détails prématurément.
SIPOC – Production (Manufacturing) Cartographie express d’une ligne ou d’un atelier : matières, outillages et gammes en Inputs, enchaînement des opérations en Process, produits conformes et rebuts en Outputs, avec CTQ/KPI (capabilité, taux de défauts, TRS). Parfait pour cadrer un flux avant VSM ou AMDEC.
Services / Back-office Idéal pour clarifier qui fait quoi entre équipes support : formulaires, demandes et validations en Inputs, étapes macro de traitement en Process, livrables (contrats, dossiers) en Outputs, clients internes et SLA explicités. Utile pour aligner règles et délais.
Santé / Hôpital Vue d’ensemble d’un parcours patient ou d’un circuit médicament : prescriptions, examens et identitovigilance en Inputs, étapes cliniques en Process, comptes-rendus et délivrables en Outputs. Met l’accent sur sécurité/qualité, traçabilité et délais critiques.
SIPOC – Chantier / Construction Pour cadrer un lot de travaux : plans, permis, approvisionnements et habilitations en Inputs, séquence d’exécution en Process, Outputs (ouvrages réalisés, DOE, PV). Intègre CTQ/KPI (qualité, sécurité, délais) et une zone risques/contrôles à compléter.
Chaque modèle inclut : Cadrage & périmètre, grand tableau SIPOC, étapes détaillées, KPI/CTQ, risques & contrôles et visas — le tout prêt à imprimer et à remplir.
Exemple de Processus SIPOC – Cadrage initial VOC/CTQ + mini-SIPOC — étapes concrètes et livrables
Objectif : en ½ journée, traduire la Voix du Client en CTQ mesurables, poser les limites du processus et produire un mini-SIPOC qui sécurise le périmètre de la phase Define et alimente le plan de mesure.
Processus tentaculaire → 5–7 étapes max en niveau 0.
Cibles “magiques” sans faisabilité → passage par priorisation et pré-MSA.
“En cours” perpétuel → chaque sortie doit être observable et datée.
Résultat attendu : un cadrage testable (CTQ mesurables), un périmètre étanche (Start/Stop), et un mini-SIPOC qui sert de carte commune pour la suite (Measure/Analyze).