L’épreuve E2 BTS NDRC – Langue Vivante Étrangère (Anglais) – Fiches Pratiques

BTS NDRC – Fiche de Vocabulaire Thématique

L’épreuve E2 de langue vivante étrangère (Anglais) dans le cadre du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) implique une maîtrise du vocabulaire spécifique en lien avec le monde professionnel et les métiers commerciaux. Voici une série de fiches de vocabulaire thématiques pour vous aider à préparer cette épreuve.

1. Fiche de vocabulaire – Communication

2. Fiche de vocabulaire – Entreprise

3. Fiche de vocabulaire – Tâches & Missions

4. Fiche de vocabulaire – Bureau

5. Fiche de vocabulaire – Stage

6. Fiche de vocabulaire – Recrutement

7. Fiche de vocabulaire – Professions

8. Fiche de vocabulaire – Commerce

Ces fiches vous aideront à préparer l’épreuve E2 en vous familiarisant avec le vocabulaire essentiel pour les situations professionnelles en anglais dans le domaine commercial. Révisez ces listes régulièrement pour améliorer votre compréhension et votre expression lors des évaluations orales ou écrites.

Voici plusieurs fiches pratiques pour préparer l’épreuve E2 (Langue vivante étrangère – Anglais) du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Ces fiches couvrent les aspects essentiels liés aux thématiques abordées dans l’épreuve E2, tels que la communication, la négociation, la relation client et l’environnement professionnel. Elles vous aideront à structurer vos révisions et à être prêt pour les situations professionnelles que vous pourriez rencontrer en anglais.

Fiche Pratique 1 : La Prise de Contact Professionnelle en Anglais

Situation professionnelle : Prendre contact avec un client ou un partenaire étranger par téléphone, e-mail ou en face à face.

1. Expressions pour débuter une conversation

• Formel :
• Good morning / afternoon, my name is [Name] from [Company Name].
• I am calling / writing to introduce myself and our company.
• I hope this email finds you well.
• Informel :
• Hi [Name], I hope you’re doing well.
• It’s a pleasure to meet you. How can I help you today?

2. Demander des informations

• Could you please provide more details on…?
• I would like to know more about your product/services.
• Could you clarify…?

3. Fixer un rendez-vous

• Would it be possible to arrange a meeting on [date]?
• When would you be available for a call/meeting?
• We are available on [date]. Does that suit you?

4. Clôturer la conversation

• Thank you for your time.
• I look forward to hearing from you soon.
• Feel free to contact me if you need further information.

5. Vocabulaire clé

• Prendre contact : To get in touch / to reach out
• Informations supplémentaires : Further information
• Confirmation : Confirmation
• Disponibilité : Availability

Fiche Pratique 2 : La Négociation Commerciale en Anglais

Situation professionnelle : Négocier un contrat, un prix ou des conditions de vente avec un client ou un fournisseur étranger.

1. Expressions pour présenter une offre

• We can offer you a 10% discount on…
• Our product is priced at [amount], which includes…
• We are pleased to propose the following conditions for the contract.

2. Proposer des alternatives

• If this doesn’t suit you, we can offer you another option.
• Would you consider [alternative solution]?
• If this is too high, we can discuss a different pricing structure.

3. Négocier les prix

• Could you give us a better price?
• Would it be possible to lower the price for larger orders?
• We could consider this price if you offer a faster delivery time.

4. Finaliser l’accord

• We are happy with the terms. Let’s proceed with the contract.
• We accept your conditions and would like to sign the agreement.
• Can you confirm the delivery date for the order?

5. Vocabulaire clé

• Rabais : Discount
• Offrir : To offer
• Négocier : To negotiate
• Contrat : Contract
• Conditions : Terms and conditions
• Accord : Agreement
• Livraison : Delivery

Fiche Pratique 3 : La Gestion des Réclamations en Anglais

Situation professionnelle : Répondre à une réclamation ou une plainte d’un client insatisfait en anglais.

1. Accueillir la réclamation

• I understand your concern, and I apologize for the inconvenience.
• We are sorry to hear about the issue you’ve encountered.
• Let me assure you that we take this matter seriously.

2. Proposer une solution

• We will do everything we can to resolve this issue.
• We can offer a replacement or a refund for the damaged goods.
• I will personally ensure that this is handled as a priority.

3. Demander des informations complémentaires

• Could you please provide us with more details about the problem?
• Could you send us a photo of the damaged product?
• Please let us know your order number for faster processing.

4. Clôturer la gestion de la réclamation

• Thank you for bringing this to our attention.
• We are glad we could resolve this for you.
• Please do not hesitate to contact us if you encounter any further issues.

5. Vocabulaire clé

• Réclamation : Complaint
• Résoudre un problème : To resolve an issue
• Dédommagement : Compensation
• Produits défectueux : Defective goods
• Service après-vente : After-sales service

Fiche Pratique 4 : La Présentation d’un Produit ou d’un Service en Anglais

Situation professionnelle : Présenter un produit ou un service à un client potentiel ou à un partenaire commercial en anglais.

1. Présenter les caractéristiques d’un produit

• Our product features [feature] which allows…
• This service is designed to improve your efficiency by…
• With this solution, you can benefit from [advantage].

2. Mettre en avant les avantages

• One of the main advantages of our product is…
• This product stands out for its [quality, innovation, etc.].
• Compared to other products on the market, ours offers…

3. Répondre aux questions techniques

• Yes, this model is compatible with [specification].
• The product is available in various sizes/colors/specs.
• It can be easily integrated into your existing system.

4. Conclusion et appel à l’action

• If you are interested, we can schedule a demo for you.
• Let me know if you would like a quotation.
• Feel free to contact us for more details.

5. Vocabulaire clé

• Produit : Product
• Service : Service
• Caractéristique : Feature
• Avantage : Advantage
• Démonstration : Demo
• Qualité : Quality
• Innovation : Innovation

Fiche Pratique 5 : La Recherche de Stage ou d’Emploi en Anglais

Situation professionnelle : Rédiger un e-mail ou se présenter lors d’un entretien pour une recherche de stage ou d’emploi en anglais.

1. Rédiger un e-mail de candidature

• Dear [Mr./Ms. Name], I am writing to apply for the position of [position name] at your company.
• Please find attached my CV and cover letter.
• I would be happy to provide any additional information upon request.

2. Présenter son parcours en entretien

• I am currently studying for a BTS in NDRC, specializing in negotiation and digital client relations.
• I have completed an internship at [company name], where I gained valuable experience in…
• I am particularly interested in [specific aspect of the job] because…

3. Décrire ses compétences

• I have strong communication skills, both in writing and speaking.
• I am proficient in using CRM software and digital marketing tools.
• I am a quick learner and enjoy working in a fast-paced environment.

4. Conclure un entretien

• Thank you for considering my application.
• I look forward to the opportunity to contribute to your company.
• I am available to start in [date].

5. Vocabulaire clé

• Stage : Internship
• Candidature : Application
• CV : Resume
• Lettre de motivation : Cover letter
• Entretien : Interview
• Compétences : Skills

Ces fiches pratiques couvrent des situations variées en anglais que vous pouvez rencontrer lors de l’épreuve E2 du BTS NDRC. Elles vous permettent de travailler à la fois sur les expressions clés, le vocabulaire professionnel spécifique et les interactions que vous devrez maîtriser lors de la négociation, des échanges commerciaux, ou des présentations en langue anglaise.

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