La démarche Kawashima QRQC est un mode d’exécution terrain : on voit vite, on réagit vite et on standardise pour éviter la rechute. La version one page en paysage avec mini-dashboard (jauge + Pareto compact) transforme cette routine en un outil visuel unique, imprimable A4 et utilisable au Gemba ou en Obeya.
Kawashima QRQC installe un rythme : signaler vite, contenir en < 2 h, escalader avec SLA, analyser au Gemba, corriger, vérifier, puis standardiser. Tenue chaque jour, cette routine réduit les temps de réaction, évite la récidive et diffuse les bonnes pratiques là où la valeur est créée.
La feuille Kawashima QRQC – paysage condense l’essentiel : standards, Top 3, escalade/SLA, actions J+1 et mini-dashboard (jauge + Pareto) sur une seule page. Tenue chaque jour, elle vous donne le rythme pour sécuriser le client (containment), supprimer les causes dominantes (Pareto) et pérenniser les solutions (standardisation). Imprimez-la, affichez-la, tenez la cadence.
1) Pourquoi un format paysage « one page » ?
Lisibilité murale : plus d’horizontalité pour voir d’un coup d’œil le Top 3, l’escalade et le plan d’actions.
Décision rapide : la jauge montre instantanément si le containment < 2 h tient la cadence ; le Pareto compact isole le TOP 5 des pertes.
Zéro dispersion : tout est sur une seule page (Fit-to-1), donc pas d’onglets à chercher en réunion.
2) Les briques de la feuille (de gauche à droite)
a) Informations & Organisation
Site, Ligne, Zone/Cellule, Équipe/Shift, Leader de zone, Pilote QRQC, Sponsor, Contact Qualité. Ces champs ancrent la responsabilité et facilitent le suivi inter-équipes.
b) Standards du rituel (Kawashima)
9 items à cocher ☐/☑ : heure fixe, durée 10–15 min debout, Stop & Call/Andon, containment < 2 h, 5 Pourquoi/Ishikawa sous 24–72 h, escalade tierisée selon SLA, actions J+1, mise à jour des standards, visuel tenu.
c) Top 3 problèmes du jour
Pour chaque problème : Gravité, Andon, Containment < 2 h, 5P fait, Tier d’escalade, Responsable, Échéance. Objectif : arbitrer en moins de 15 min, pas « tout faire ».
d) Escalade & SLA (T1/T2/T3)
Pour chaque tier : SLA (h), Ouverture, Clôture, Délai (h) calculé, Respect SLA auto (Oui/Non). Exemple de repères : T1 = 2 h, T2 = 24 h, T3 = 120 h (adaptables).
e) Plan d’actions J+1 (RACI)
8 lignes, Responsable (R), Accountable (A), Échéance, Statut (liste), % d’avancement. Alerte automatique si échéance dépassée et statut ≠ Fait.
f) KPI du jour (lecture rapide)
Nb événements T1 (saisie)
Containment < 2 h réalisés (calcul sur le Top 3)
Taux containment < 2 h (= réalisés / événements)
Actions ouvertes, Actions en retard
% SLA respecté (escalades)
Les KPI critiques passent en vert/ambre/rouge selon des seuils par défaut (personnalisables).
3) Mini-dashboard intégré
a) Jauge « Containment < 2 h »
Lecture : prend la valeur du taux containment (cellule C39).
Fond empilé Rouge/Ambré/Vert (85 % / 10 % / 5 %) ; la valeur (C39 × 100) est affichée en surimpression.
Usage : si l’aiguille reste en rouge/ambre deux jours de suite, escalader et ouvrir une action structurelle (standard, formation, SMED, pièce de rechange critique, etc.).
b) Pareto compact (TOP 5 pertes)
Saisir 5 causes max et leurs minutes (zone L14:M18).
Le tri et le cumul % se calculent automatiquement ; le graphique combiné barres + ligne 80 % met en évidence le peu qui fait le plus.
Règle d’or : ne traiter que 3 causes maximum à la fois, reliées à des actions J+1 concrètes.
4) Flux de calcul et repères (formules simplifiées)
Délai d’escalade (h) = 24 × (Clôture − Ouverture)
Respect SLA = Oui si Délai ≤ SLA
Taux containment < 2 h = Containments réalisés / Nb événements
Actions en retard = Statut ≠ FaitetÉchéance < Aujourd’hui
Ces calculs sont déjà implémentés. Vous adaptez uniquement les SLA et les seuils si vos cibles diffèrent.
5) Routine quotidienne (15 min max)
Ouverture (2 min) — Vérifier que les standards du rituel sont tenus (cases ☑).
Top 3 (8–10 min) — Lire Andon & containment, décider J+1, escalader si hors périmètre/ressources.
Mini-dashboard (2–3 min) —
Jauge : la tenue du < 2 h est-elle robuste ?
Pareto : quelle cause pèse le plus aujourd’hui ?
Clôture (1 min) — Récapitulatif des actions J+1 (Qui/Quoi/Quand/Effet attendu).
6) Gouvernance & rôles
Leader de zone : anime, remonte les obstacles, arbitre J+1.
La démarche Kawashima QRQC (Quick Response Quality Control) est une routine d’exécution terrain qui vise à détecter tôt, réagir en heures (pas en jours) et éradiquer durablement les causes des problèmes. Elle s’appuie sur le Gemba (aller là où ça se passe), des rituels courts et cadencés, une escalade en tiers avec SLA clairs, une analyse causes structurée (5 Pourquoi / Ishikawa) et la standardisation des solutions efficaces.
1) Les principes clés
Gemba d’abord : observer le fait réel, sur le terrain, avec données et preuves (pas d’opinions).
Stop & Call / Andon : on signale immédiatement l’écart et on isole (containment).
Vitesse : objectif de containment < 2 h pour protéger le client/process.
Rituels courts : stand-ups 10–15 min, ordre du jour standard, TOP 3 priorisé.
Escalade en tiers : T1 (terrain) → T2 (encadrement) → T3 (direction) selon des SLA prédéfinis.
Résolution structurée : 5 Pourquoi / Ishikawa sous 24–72 h, puis vérification d’efficacité.
Standardisation : mise à jour du standard de travail/contrôle + formation flash.
Management visuel : tout est visible au mur/Obeya (problèmes, actions, KPI, standards).
2) Le « flow » Kawashima (du signal à la standardisation)