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🧾 EXEMPLE DE NOTE DE SYNTHÈSE
Objet : Note de synthèse sur le télétravail dans les services municipaux À l’attention de : Madame la Directrice Générale des Services De : Jean Martin, Chargé de mission RH – DRH Date : 5 avril 2025
Introduction
Dans le contexte post-pandémique, la question de la pérennisation du télétravail au sein des services municipaux a été soulevée. Cette note fait le point sur les pratiques actuelles, les enjeux et les recommandations envisageables.
I. Bilan du télétravail depuis 2020
Depuis mars 2020, 42 % des agents administratifs ont eu recours au télétravail partiel. Les retours indiquent une amélioration de la concentration et de la satisfaction professionnelle, notamment dans les services techniques et financiers.
II. Freins et contraintes identifiés
Malgré les retours positifs, plusieurs freins persistent :
Difficultés de coordination entre services
Risques de désengagement pour certains agents
Manque de matériel adapté à domicile
Encadrement insuffisant dans certains cas
III. Recommandations proposées
Plusieurs axes sont envisageables :
Renforcer l’équipement numérique des agents
Mettre en place une charte du télétravail à l’échelle municipale
Former les encadrants au management à distance
Limiter le télétravail à 2 jours/semaine maximum pour préserver le lien d’équipe
Le télétravail représente un levier de modernisation du fonctionnement administratif. Sa pérennisation nécessite toutefois un cadre clair, un suivi managérial renforcé et une adaptation aux spécificités de chaque service.
Ci-après une étude de cas complète dans un contexte administratif, conçue pour entraîner à la rédaction d’une note de synthèse ou à la résolution de problème dans un cadre professionnel. Ce modèle est adaptable pour les concours, examens professionnels ou exercices en classe.
📄 Étude de cas – Gestion administrative
Contexte général :
Vous êtes chargé(e) de mission RH à la Direction des Ressources Humaines d’une mairie de taille moyenne (environ 10 000 habitants). Depuis la crise sanitaire, plusieurs agents municipaux ont exprimé un besoin de télétravail régulier. Une expérimentation a été lancée sur six mois dans trois services (Urbanisme, Finances, Communication).
À la fin de cette période, la Direction Générale vous demande de produire une analyse de l’expérimentation et de proposer des préconisations pour une généralisation éventuelle du télétravail à d’autres services.
Documents fournis (fictifs pour l’exercice) :
Bilan quantitatif de l’expérimentation
18 agents concernés
2 jours/semaine en télétravail
87 % des agents souhaitent poursuivre
Rapport de la médecine du travail
Réduction du stress signalée
Isolement social noté chez certains
Avis de trois chefs de service
Positif pour la productivité
Négatif pour la coordination en équipe
Charte du télétravail d’une autre collectivité (ville voisine)
Limite à 2 jours/semaine
Clause de réversibilité
Équipements fournis par la collectivité
Votre mission :
Vous devez rédiger une note de synthèse administrative à l’attention de la Directrice Générale des Services (DGS), contenant :
Une présentation de l’expérimentation
Les enseignements principaux
Les avantages et inconvénients observés
Des propositions concrètes pour l’avenir
📝 Modèle de réponse attendue (plan suggéré)
📌 Objet : Note de synthèse sur la généralisation du télétravail
1. Introduction
Cette note fait suite à l’expérimentation du télétravail lancée sur six mois dans trois services de la mairie. Elle présente un bilan global de cette expérimentation et propose des pistes d’élargissement.
2. Constat général de l’expérimentation
18 agents ont participé, avec un rythme de 2 jours/semaine.
Le retour d’expérience est majoritairement positif (87 % favorables).
L’organisation matérielle (ordinateurs, connexions) a globalement bien fonctionné.
3. Avantages et limites identifiés
✅ Avantages :
Amélioration du bien-être pour les agents
Meilleure concentration sur certaines tâches
Réduction des arrêts maladie (selon la médecine du travail)
❌ Inconvénients :
Difficultés de coordination signalées (Communication, Urbanisme)
Isolement ressenti chez certains agents
Manque de formation au management à distance
4. Préconisations pour la suite
Étendre progressivement le dispositif à d’autres services volontaires
Fixer un cadre clair : maximum 2 jours/semaine, charte à signer
Prévoir une évaluation annuelle du dispositif
Former les encadrants au management hybride
Prévoir un retour au présentiel en cas de dysfonctionnements
Le bilan de l’expérimentation est globalement positif. Une généralisation encadrée et progressive est envisageable à condition de garantir un accompagnement managérial et technique adapté.
Mise en œuvre opérationnelle
Afin d’assurer une généralisation fluide et efficace du télétravail au sein des services municipaux, il convient de prévoir un calendrier de déploiement en trois étapes :
1. Phase préparatoire (1 à 2 mois)
Recensement des postes télétravaillables
Mise à jour de la charte de télétravail en s’inspirant des bonnes pratiques de la ville voisine
Consultation des représentants du personnel (CT ou CST)
Identification des besoins en équipements (PC portables, VPN, assistance technique)
2. Phase pilote élargie (3 mois)
Intégration de deux nouveaux services volontaires (ex : Affaires culturelles, Etat civil)
Suivi hebdomadaire par les chefs de service
Enquête de satisfaction à mi-parcours
3. Phase de généralisation (fin de semestre)
Validation par la Direction Générale
Harmonisation des pratiques entre services
Intégration du télétravail dans les projets de service
Suivi et évaluation
La réussite du télétravail repose sur un pilotage rigoureux, incluant :
Des indicateurs de performance : taux de satisfaction, absences, productivité
Un bilan annuel par service avec retour d’expérience
Des entretiens individuels annuels intégrant un volet « travail à distance »
Il est recommandé de désigner un référent télétravail au sein de la DRH chargé de recueillir les retours, faire évoluer la charte, et coordonner les formations.
Ouverture – Vers un modèle hybride durable
Dans une logique de modernisation de l’administration, cette démarche peut s’inscrire dans un modèle de travail hybride (présentiel / distanciel), qui :
Favorise l’attractivité de la fonction publique territoriale,
Améliore l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle,
Réduit les coûts liés aux déplacements et à l’occupation des locaux.
À terme, le télétravail pourrait devenir un levier stratégique de transformation organisationnelle, tout en respectant les impératifs de continuité du service public.
🧾 Annexe possible à ajouter :
Tableau synthétique des avantages / inconvénients
Planning de déploiement
Modèle de charte simplifiée
Extrait d’un retour d’expérience anonyme d’agent ou de manager