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Dans cet article, nous examinerons les différents types de litiges dans le transport et proposerons un tableau de bord litiges dans le transport pour les surveiller et les gérer efficacement.
💡 La gestion des litiges dans le secteur du transport est un défi majeur pour les entreprises opérant dans ce domaine. Que ce soit dans le transport maritime, aérien, terrestre ou ferroviaire, les litiges peuvent survenir à différents stades de la chaîne logistique, impliquant divers acteurs tels que les transporteurs, les chargeurs, les transitaires et les assureurs. Pour mieux comprendre et gérer ces litiges, un tableau de bord exhaustif peut s’avérer être un outil précieux.
Pour une gestion efficace des litiges dans le transport, un tableau de bord complet peut être élaboré, comprenant les éléments suivants :
Voici un exemple concret d’un tableau de bord des litiges dans le transport pour une entreprise fictive, TransportExpress :
| Indicateurs de Performance Clés (KPI) | Valeurs | Objectifs | Commentaires |
|---|---|---|---|
| Taux de Litiges | 2.5% | < 3% | En dessous de l’objectif, bonne performance ce mois-ci. |
| Temps Moyen de Résolution des Litiges | 7 jours | < 10 jours | En dessous de l’objectif, amélioration de l’efficacité. |
| Taux de Satisfaction Client | 85% | > 80% | Au-dessus de l’objectif, satisfaction élevée des clients. |
| Coût Moyen par Litige | 500 EUR | < 600 EUR | En dessous de l’objectif, économies réalisées. |
Cet exemple illustre comment un tableau de bord des litiges dans le transport peut être utilisé par une entreprise pour surveiller les performances, analyser les tendances, gérer les documents et favoriser la communication et la collaboration dans la résolution des litiges.
Pour créer un modèle de tableau pour suivre les litiges dans le transport dans Excel, voici les étapes à suivre. Ce modèle vous permettra de gérer efficacement les litiges et de suivre leur résolution. Le tableau comprendra les informations essentielles telles que la date de signalement, le type de litige, la description, le statut, etc.
Ouvrir Excel et créer une nouvelle feuille de calcul.
Définir les en-têtes de colonne
Remplir les colonnes avec des données fictives pour illustrer le modèle :
| Litige | Date de Signalement | Client | Type de Litige | Description | Responsable | Statut | Date de Résolution Prévue | Date de Résolution Effective | Commentaires |
| 001 | 2024-05-01 | Client A | Retard de livraison | Livraison en retard de 2 jours | M. Dupont | En cours | 2024-05-05 | ||
| 002 | 2024-05-02 | Client B | Produit endommagé | Produit arrivé cassé | Mme. Martin | Résolu | 2024-05-04 | 2024-05-03 | Réparation effectuée |
| 003 | 2024-05-03 | Client C | Mauvaise adresse | Livraison à la mauvaise adresse | M. Leroy | En cours | 2024-05-06 | ||
| 004 | 2024-05-04 | Client D | Perte de colis | Colis perdu en transit | Mme. Bernard | En cours | 2024-05-08 | Enquête en cours |
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