Réussir son e-commerce et ses tunnels de vente

Comment réussir son e-commerce ? C’est une question qui pour le moins agace les débutants. De nombreux projets de sites e-commerce peuvent être rentables, toutefois, ils font tomber leurs propriétaires dans plusieurs pièges et ceci risque de nuire à l’image de marque. Encore une fois, un projet de site de commerce électronique ne doit pas être mené uniquement par une équipe de développement, techniquement compétente, mais sans aucune sensibilité marketing.

Hello e-commerce pour les retardataires

Fructifier les ventes à travers le commerce électronique n’est plus un trend ou une action entreprise pendant un moment d’euphorie. La vente en ligne est aujourd’hui l’objectif de chaque entrepreneur, et la boussole qui indique clairement si le business est dans la bonne direction.

Commencer son projet e-commerce n’est pas toujours facile pour la majorité des entrepreneurs, qui, dans la plupart des cas, ne sont pas calés en technologie de l’information. C’est pour cela que nous affirmons qu’un projet de vente en ligne ne doit pas s’improviser.

Ce que vous devez prendre en considération pour faire aboutir votre projet de vente en ligne ?

Imaginez que vous avez à disposition un très bon site ou application pour la promotion des produits, mais en même temps, l’expérience utilisateur est compliquée, l’user doit passer plusieurs étapes et remplir des formulaires avant de pouvoir effectuer un achat. Cela rebute de nombreux clients qui abandonnent les paniers d’achat.

Pour anticiper les problématiques des utilisateurs, vous devez faire confiance à une équipe du numérique qui est non seulement techniquement avisée, mais aussi dotée d’une empathie et capable de se mettre à la place de l’utilisateur final. Tout d’abord, votre équipe doit réussir le monitoring d’un projet de vente en ligne. Le premier défi est la conception d’un site Web très convivial, qui impressionne les visiteurs, et reflète la qualité des produits.

Il y a des facteurs de réussite que vous devriez prendre en considération avant de vous lancer en e-commerce. Il ne faut pas tout le temps croire qu’un facteur de réussite est toujours technique, c’est dans le marketing que le secret réside. Nous vous listons ci-après ces éléments :

Réussir son e-commerce : Temps de chargement rapide / assurez-vous de tester les temps de chargement avec un outil adéquat :

Le temps de téléchargement est un élément crucial qu’il ne faut pas négliger. À défaut d’un site qui met plus de trois secondes à se charger, vous pourriez perdre 40 % de vos acheteurs potentiels.

Un défaut dans ce que l’on appelle le speed du site peut également vous nuire au classement du site dans les recherches Google, et donc le score SEO. Au-delà du technique, soyez orientés vers l’expérience utilisateur, un temps de chargement optimal ne va pas décourager les acheteurs.

Réussir son e-commerce – un site responsive :

Les études montrent que 55% des internautes choisissent désormais d’acheter à partir d’appareils mobiles plutôt que d’ordinateurs de bureau ou portables. Cette ascension du mobile a poussé tous les acteurs à développer leurs approches de la vente en ligne avec des sites “risponsive”. Votre site doit être facilement visualisé sur n’importe quel appareil, et la conception réactive doit inclure un texte redimensionné qui est facile à lire sur des écrans plus petits, un positionnement de navigation modifiable en fonction de la façon dont l’appareil est tenu, moins d’images pour augmenter les temps de chargement et suffisamment d’espace autour des liens pour les pouces pouvez facilement. Encore une fois, l’utilisateur est au centre des préoccupations, le design UX est à étudier avec finesse pour réussir le pari.

Réussir son e-commerce : opter pour un système de paiement facile

Une étude récente de MarketingSherpa a estimé que 60% des clients abandonnent leur panier avant de passer à la caisse. L’une des raisons de cet abandon est le processus de création de compte et de paiement compliqué. En effet, si vous exigez que les clients aient un compte avant d’acheter, procédez d’abord à cette étape. Ne les laissez pas aller à la fin du processus d’achat et demandez-leur ensuite d’aller sur une page de création de compte. Enfin, assurez-vous que tous les champs de vos formulaires sont clairement étiquetés pour aider les acheteurs à éviter les messages d’erreur embêtants, si les clients ont l’impression de tourner en rond, ils abandonneront rapidement.

Réussir son e-commerce : mettre des Call To Action percutants

L’appel à l’action (CTA) est d’un facteur d’une première importance pour le succès d’un site Web de vente en ligne. À cet effet, un appel à l’action doit apparaître au moins une fois sur chaque page, que ce CTA amène les clients à effectuer un achat ou à recueillir plus d’informations. Les formulations de vos CTA doivent être simples et percutantes, afin d’ inciter vos clients à agir tout en respectant l’éthique et la transparence. Il devrait y avoir des CTA principaux pour effectuer des achats, ainsi que des CTA secondaires qui aboutissent à plus d’informations sur les produits, les services et l’entreprise dans son ensemble.

Réussir son e-commerce : rassurer les clients sur la protection des données personnelles

Un acte d’achat sécurisé est ce que chaque client cherche. En effet, les clients vérifient toujours comment le site marchand sécurise leurs informations confidentielles telles que les données de carte de crédit, le numéro de téléphone ou même l’adresse. Il est donc essentiel au succès de votre site de commerce électronique de s’assurer que les transactions sont sécurisées. Assurez-vous que votre site Web dispose d’une certification SSL appropriée et valide afin que les clients puissent effectuer des transactions en toute sécurité.

Réussir son e-commerce : partager sur les réseaux sociaux

Un e-marchand a tout l’intérêt d’optimiser le positionnement des boutons qui mènent vers les pages Facebook, Instagram, Pinterest, et Tiktok. À défaut de les mettre au bon emplacement, vous pourriez manquer d’énormes retours. Un certain nombre d’études récentes ont montré que les médias sociaux ont un impact énorme sur le commerce électronique. Par exemple, 77 % des entreprises déclarent avoir acquis des clients via Facebook, et les acheteurs référencés par Pinterest sont 10 % plus susceptibles de faire un achat que les clients référés par d’autres réseaux sociaux.

Réussir son e-commerce : avis sur les produits

Près de 50 % des clients en ligne lisent les avis avant d’acheter des produits. Étant donné que les gens recherchent des avis sur les produits, votre page d’avis pourrait aider votre classement dans les résultats de recherche. Ces avis pourraient également être disponibles sur votre site de vente en ligne pour garder les acheteurs au même endroit.

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Réussir son e-commerce : jouer la proximité avec les clients

Rien ne frustre plus les clients du e-commerce que de poursuivre un vendeur pour recevoir un service client. Avoir un formulaire de contact par e-mail sur votre site Web est très bien, tant que ce n’est pas la seule option dont disposent vos clients pour vous joindre. Assurez-vous d’inclure un numéro de téléphone, une adresse e-mail et une adresse postale dans un endroit très visible sur les sites. 

Les pratiques récentes intègrent même un chatbot pour absorber les demandes et répondre en temps réel.

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