Bascule en moins de 24 h • Preuves d’assiduité • FOAD sécurisée
La formation ne tolère ni l’approximation ni les silences radio. Un PCA Formation crédible orchestre la bascule en moins de vingt-quatre heures, garantit la traçabilité de l’assiduité et impose une FOAD sécurisée, sans altérer la valeur pédagogique. Ce qui suit est un modèle opérationnel : une architecture, des clauses types et des check-lists directement actionnables.
I. Finalité et principes directeurs
Continuité pédagogique : assurer la poursuite des apprentissages avec des objectifs inchangés, des modalités adaptées et une équivalence d’évaluation documentée.
Mesure & redevabilité : produire des preuves d’assiduité et des indicateurs de résultat opposables.
Simplicité d’exécution : un runbook J0–J+1 clair, des rôles identifiés et un support accessible.
II. Scénarios de déclenchement et niveaux d’activation
Déclencher vite, au bon niveau, évite les demi-mesures. Le PCA précise les seuils, l’autorité de décision et les délais cibles.
Niveau
Déclencheur typique
Autorité
Périmètre
Délai cible
N1
Indisponibilité locale d’une salle/site
Direction pédagogique
Groupe ou centre
≤ 8 h
N2
Panne partielle SI (visioconf/LMS)
DSI + Resp. FOAD
Filière/module
≤ 12 h
N3
Fermeture élargie, crise sanitaire, cyberattaque
Direction + RSSI + DPO
Établissement
≤ 24 h
Clause type (décision) : « Le Directeur de la formation déclenche l’activation du PCA sur proposition du Référent FOAD, après avis DSI/RSSI. La décision précise le niveau, le périmètre, la fenêtre de bascule et les modalités de retour à la normale. »
Contrôle qualité : classes test, enregistrement de démonstration, relevés de connexion.
Ajustements d’accessibilité (sous-titres, documents allégés, options bas débit).
Rapport de mise en œuvre : état des accès, incidents, contournements, points bloquants.
Indicateurs de bascule :
Taux de connexion J+1 ≥ 85 % des apprenants inscrits.
100 % des séances converties ou replanifiées sous 24 h.
< 2 % d’incidents bloquants sur les classes virtuelles.
IV. FOAD sécurisée : exigences minimales
Accès : authentification MFA, SSO institutionnel, gestion des rôles (formateur/apprenant/administrateur).
Confidentialité & intégrité : chiffrement en transit et au repos, sauvegardes versionnées, journalisation (IP, horodatages, événements).
Protection des contenus : contrôle du téléchargement, filigrane/DRM lorsque pertinent, droits d’auteur clarifiés.
Résilience : plan de reprise (RPO/RTO), bascule vers solutions de secours (visio secondaire, miroirs de contenus).
RGPD : minimisation des données, registre de traitements FOAD, DPA avec les prestataires, analyse d’impact si nécessaire.
Clause type (sécurité) : « L’accès aux espaces FOAD est protégé par MFA et journalisé. Les enregistrements, feuilles d’émargement et dépôts d’évaluations sont conservés [x] mois dans un coffre-fort numérique. »
V. Preuves d’assiduité : ce qui fait foi
Synchrone (classe virtuelle)
Émargement numérique (arrivée/départ), capture d’assiduité via quiz minute 5 et minute 45, enregistrement horodaté des interactions (chat/salles).
Rapport automatique : participants, durée effective, incidents.
Asynchrone
Traces LMS : temps passé par ressource, quiz noté (seuil de maîtrise), dépôt de livrable (horodatage, checksum).
Évaluation : privilégier évaluations authentiques (étude de cas, production, démonstration filmée) et quizz de maîtrise pour l’assiduité.
Accessibilité : sous-titres, transcripts, lecteurs compatibles, alternatives bas débit.
VII. Rôles et RACI de crise
Direction formation : décide, arbitre, communique.
Référent FOAD : conçoit le runbook, pilote l’orchestration J0–J+1.
DSI/RSSI : sécurise l’accès, surveille la charge et la résilience.
DPO : vérifie conformité, durées de conservation, DPIA si besoin.
Formateurs : adaptent scénarios, posent les preuves, remontent incidents.
Support : traite les tickets, publie FAQ de crise.
RACI (extrait) Décision d’activation : DIRECTION (A/R) • FOAD (C) • DSI/RSSI (C) • DPO (C) Mise en ligne supports : FORMATEUR (R) • FOAD (A) • SUPPORT (C) Journal d’assiduité : FOAD (A) • FORMATEUR (R) • DPO (C)
VIII. SLA & indicateurs de pilotage
Disponibilité LMS ≥ 99,5 % sur la période activée.
Temps moyen de résolution tickets < 4 h (heures ouvrées).
Assiduité constatée ≥ 80 % par séance synchrone ; taux de complétude asynchrone ≥ 70 %.
Qualité perçue : score de satisfaction ≥ 4/5 (enquête flash).
Clause type (SLA) : « En cas de chute de disponibilité sous 99 %, déclenchement du PRA, bascule automatique vers solution de secours et information immédiate des parties prenantes. »
Canaux : mail + SMS pour les jalons critiques, intranet/portail pour l’opérationnel.
Ton : clair, daté, orienté action ; toujours inclure un lien d’assistance.
Modèle “Annonce d’activation” (extrait)
Objet : Activation du PCA Formation – [Intitulé] – J0/J+1 Période : [dates/heures] Accès : [lien unique], Identifiant : [•], Aide : [•] Ce qui change : [modalités], Vos actions aujourd’hui : [•] Preuves d’assiduité : [émargement numérique / quiz / dépôts]
X. Test, audit et amélioration continue
Exercices de crise : simulation trimestrielle (1 filière), rapport d’écarts, plan d’actions daté.
Audit interne : conformité FOAD, sécurité, qualité des traces d’assiduité.
Boucle d’amélioration : rétrospective post-bascule, mise à jour du runbook et des gabarits.
XI. Annexes prêtes à remplir (contenu recommandé)
Runbook J0–J+1 (check-list horodatée, contacts de crise).
Registre d’assiduité (modèle tableur, vues par groupe/module).
Charte FOAD (comportements attendus, confidentialité, respect des données).
Plan d’évaluation en continuité (équivalence, barèmes, modalités de rattrapage).
SLA & PRA FOAD (disponibilité, RTO/RPO, bascule).
Modèles de communication (annonce, convocation, fin d’activation).
Registre des incidents (typologie, gravité, correctifs).
Clauses contractuelles types (sécurité, conformité, assiduité, conservation des preuves).
Clauses et formulations utiles (copier-coller)
Activation : « Le PCA Formation s’applique dès l’Annonce d’Activation diffusée par la Direction. Les séances prévues au calendrier basculent en FOAD sur la même plage horaire, sauf avis contraire. »
Assiduité : « La présence est établie par l’émargement électronique et, le cas échéant, par un quiz de contrôle en séance et un dépôt horodaté. »
Protection des données : « Les traces d’activité (connexion, durée, dépôts) sont journalisées et conservées [x] mois, aux seules fins de preuve d’assiduité et d’amélioration pédagogique. »
Retour à la normale : « La désactivation du PCA est notifiée par la Direction ; un rapport de continuité et un plan d’amélioration sont publiés sous 5 jours ouvrés. »
XII. Vérification d’identité et intégrité des évaluations
Authentification forte. Compte nominatif, SSO/MFA, empreinte d’appareil (device binding) et alertes en cas de connexion anormale. Présence en synchrone. Contrôle à l’ouverture (appel nominal + code instantané), quiz minute 5 et minute 45 pour capter la persistance. Évaluations à distance.
Déclarations d’honneur : attestation signée (e-signature), rappel des règles d’intégrité.
Anti-plagiat : dépôt au format imposé, hash conservé, contrôle d’originalité, échantillonnage aléatoire d’oraux de vérification (5–7 minutes).
Formulation utile : « L’apprenant atteste de l’authenticité de ses travaux ; l’organisme se réserve la vérification orale aléatoire sous 72 h. »
XIII. Pédagogie FOAD : séquencer sans diluer
Structure 20–10–5. 20 minutes d’apport ciblé, 10 minutes d’activité guidée, 5 minutes de feedback/prise de présence. Capsules et rituels. Micro-contenus ≤ 8 minutes ; consignes en trois verbes d’action ; forums à restitution hebdomadaire. Évaluation authentique. Études de cas contextualisées, journaux d’apprentissage, productions filmées courtes (≤ 3 minutes), grille critériée partagée.
Égalité d’exigence. Objectifs inchangés, modalités adaptées : substituez la forme, non le niveau.
XIV. Accessibilité et inclusion
Bas débit. Variantes audio/texte, documents allégés, replays téléchargeables si autorisés. Accessibilité. Sous-titres, transcripts, contrastes suffisants, navigation clavier, pictogrammes. Aménagements. Temps majoré en quiz, alternance synchrone/asynchrone, tutorat asynchrone planifié.
Indicateur : 100 % des ressources critiques disposent d’un équivalent accessible (texte, audio ou vidéo sous-titrée).
XV. Architecture technique minimale & plan de secours
Pile A (principale) : LMS + visio + suite collaborative + coffre-fort de preuves. Pile B (secours) : visio alternative + dépôt temporaire + tableur d’assiduité + trame d’e-mails pré-rédigés. Bascule contrôlée. Un bouton PRA : message modèle, liens de remplacement, reprise des traces (export/import).
Indicateurs de résilience : RTO visio ≤ 60 min ; RPO preuves ≤ 4 h ; disponibilité LMS ≥ 99,5 % sur la période activée.
XVI. PRA/PCA SI : instrumentation & journaux de preuve
Indicateurs financiers : coût par apprenant en mode PCA, coût de non-qualité (incidents, reprises), gain vs annulation pure.
XIX. Communication : modèles prêts à l’emploi
1) Annonce d’activation (court)
Objet : Activation PCA Formation — [Filière/Module] Période : [dates/heures] Accès : [lien unique] — Assistance : [canal] À faire aujourd’hui : [1] Se connecter à [•] — [2] Tester son audio/vidéo — [3] Consulter la séquence asynchrone 1. Preuves d’assiduité : émargement électronique + quiz d’ouverture.
2) Convocation FOAD (détaillée)
Vous êtes convoqué à la classe virtuelle [intitulé] le [date] à [heure]. Présence : appel + quiz minute 5 / minute 45. Évaluation : dépôt [nom] avant [date/heure], barème joint. Support : [contact], créneau d’essai technique [•].
3) Fin d’activation / retour à la normale
Le PCA Formation est levé à compter du [date/heure]. Reprise en présentiel : [lieu/salle]. Les replays, émargements et journaux restent disponibles dans l’espace “Preuves”. Un retour d’expérience sera partagé sous 5 jours ouvrés.
XX. Modèles & trames (copier-coller)
A) Registre d’assiduité (structure minimale) Date | Groupe | Module | Formateur | Modalité (Sync/Async) | Heure début/fin | Présents (#/%) | Quiz présence (O/N) | Livrable (O/N) | Incidents | Visa formateur | Visa FOAD
B) Registre des incidents Horodatage | Système | Gravité | Symptômes | Impact | Contournement | Responsable | Délai réso | Preuve (ID) | Statut
D) Clause “équivalence pédagogique” « Les objectifs d’apprentissage demeurent identiques ; seules les modalités changent. Chaque évaluation FOAD dispose d’une grille critériée et d’une preuve associée (dépôt horodaté, enregistrement, journal LMS). »
E) Clause “présence & contrôle” « La présence en synchrone est établie par émargement électronique et quiz dédié ; l’assiduité en asynchrone par la complétude des parcours et le dépôt des livrables. »
F) Clause “proctoring proportionné” « Pour les évaluations à enjeu, le dispositif de contrôle (caméra, micro, partage d’écran) est activé, proportionné à l’objectif, et limité à la durée de l’épreuve. Les enregistrements sont chiffrés et conservés [x] mois. »
XXI. Tableaux de bord et seuils d’alerte
Pilotage quotidien (exemple de KPI)
Taux de connexion J+1 ≥ 85 %
Taux de complétude asynchrone ≥ 70 %
Taux d’incidents bloquants < 2 %
Délai moyen de résolution < 4 h ouvrées
Satisfaction flash ≥ 4/5
Alerte rouge : deux indicateurs sous seuil deux jours consécutifs → comité ad hoc (Direction, FOAD, DSI) et plan de rattrapage sous 24 h.
XXII. Rôles : playbooks rapides
Formateur : publier les consignes, ouvrir la classe 10 min avant, lancer le quiz présence, vérifier dépôts, renseigner le registre. Référent FOAD : contrôler les KPI à H+2/H+8, coordonner les contournements, valider le rapport J+1. Support : scripts d’appels, base de connaissances, escalade minute 10 si audio/vidéo défaillante. DSI/RSSI : supervision, PRA, rapports d’événements de sécurité. DPO : contrôle des durées et accès, revue trimestrielle des preuves.
XXIII. Rétro-planning d’un exercice de bascule (exemple)