Plan d’action : Concept, Utilisation et Modèle Excel

Télécharger des modèles Excel utiles de plans d’actions ⬇️

1. Vue d’ensemble

Dans un environnement professionnel, la mise en place d’un plan d’action est un élément essentiel pour l’atteinte de certains objectifs, et il permet aussi une gestion efficace sur un projet. Ce dernier peut être relatif à plusieurs domaines, tels qu’une entreprise, une organisation non gouvernementale ou simplement un projet personnel.
Pour le faire, il est nécessaire d’avoir un schéma à suivre, et c’est ce que va offrir ce papier.

2. Définition

Souvenons-nous que le plan d’action est une série d’étapes établies afin de réaliser un objectif fixé à l’avance.
C’est un document stratégique qui permet de diviser l’objectif principal en petites tâches plus accessibles pour avoir une vision totale de ce que l’on fera.

3. Objectifs du plan d’action

L’idée principale d’avoir un plan d’action, c’est de donner une idée claire mais concise de comment un projet ou un but doit être accompli.
En soumettant un grand but en petites tâches avec plusieurs personnes à qui affecter chacune d’elles, cela donne la possibilité de rester sur le droit chemin tout en minimisant le risque et en économisant des ressources.

4. Caractéristiques d’un bon plan d’action

Clarté : le plan d’action doit être simple pour tous.
Spécificité : il doit avoir une nature spécifique et mesurable (SMART).
Flexibilité : peut augmenter la visibilité sur des changements inattendus.
Réponses : qui doit faire quoi ?

5. Utilisation du plan d’action

5.1. Références

MatTableau-mod
Reference 1
Œuvre citée plusieurs fois

5.2. Utilisation dans Excel

Concernant l’utilisation de plan d’action en Excel, ce logiciel a déjà des modèles prêts dans les bibliothèques en ligne.

6. Domaines d’application

6.1. Domaine professionnel

Le plan d’action est un élément intégral du professionnel, utilisé dans le cadre de diverses initiatives, notamment :

le lancement d’un nouveau produit,
l’amélioration des processus opérationnels,
la mise en œuvre de projets de développement.

Ce type d’action est typiquement élaboré par les gestionnaires de projet en collaboration avec les membres de leur équipe et les parties prenantes pour une initiative donnée.

6.2. Gestion de projet (Project Management)

Il est courant dans la gestion de projet que les processus soient formalisés par le biais d’un plan d’action.
Cela fournit un cadre structuré pour :

définir les objectifs du projet,
répartir les tâches,
allouer des ressources,
définir des échéances,
suivre les progrès.

L’utilisation de tels outils de gestion de projet, tels que le diagramme de Gantt, vise à rendre les responsables visiblement conscients de la situation du projet par rapport au « plan A ».

6.3. Vie personnelle

Les plans d’action ne sont pas nécessairement limités au domaine professionnel.
En dehors du travail, ils peuvent être utilisés pour atteindre des objectifs personnels, comme :

la maîtrise d’une nouvelle compétence,
l’adoption d’un mode de vie sain,
la planification d’un projet de voyage.

Cette structuration peut aider de la même manière à suivre les progrès et à se motiver.

7. Structure d’un plan d’action

Introduction
- Présentation du projet et de l’objectif de l’action.
- Justifiez l’ampleur du projet ; des objectifs spécifiques à mesurer.
Situation actuelle
- Analyse de la situation actuelle.
- SWOT : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces.
Stratégie
- Approche, méthode.
Plan d’Action
- Décomposer les objectifs en tâches très spécifiques.
- Ramifier les responsabilités.
- Définir période et ressources responsables.
Suivi et évaluation
- Suivi des mécanismes et évaluation de l’avancement.
- Mesures correctives en cas d’écarts par rapport au plan initial.

8. Conclusion

Résumé des points clés du plan d’action.
Injonctions à s’engager et à…

Modèle de Plan d’Action

1. Introduction

1.1 Présentation du Projet ou de l’Objectif

Dans cette section, décrivez brièvement le projet ou l’objectif pour lequel le plan d’action est élaboré. Précisez l’importance de ce projet dans le contexte global de l’organisation.

1.2 Justification de l’Importance du Plan d’Action

Expliquez pourquoi un plan d’action est nécessaire pour atteindre les objectifs du projet. Mettez en évidence les avantages de l’utilisation d’un plan d’action structuré pour guider le processus.

2. Objectifs

2.1 Définition des Objectifs Spécifiques et Mesurables

Listez les objectifs spécifiques à atteindre avec ce plan d’action. Assurez-vous que ces objectifs sont clairs, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART).

3. Analyse de la Situation Actuelle

3.1 Évaluation de la Situation Actuelle

Procédez à une évaluation détaillée de la situation actuelle en lien avec le projet ou l’objectif. Analysez les forces, faiblesses, opportunités et menaces (SWOT) qui pourraient influencer sa réussite.

4. Stratégie

4.1 Description des Approches et des Méthodes

Décrivez les approches et les méthodes qui seront utilisées pour atteindre les objectifs du projet. Identifiez les principales étapes et les actions à entreprendre pour mettre en œuvre la stratégie.

5. Plan d’Action

5.1 Décomposition des Objectifs en Tâches Spécifiques

Décomposez chaque objectif en tâches spécifiques et mesurables. Organisez ces tâches de manière logique pour faciliter leur exécution.

5.2 Attribution des Responsabilités

Assignez chaque tâche à un membre de l’équipe ou à une équipe spécifique. Clarifiez les rôles et les responsabilités de chacun pour assurer une exécution efficace.

5.3 Définition des Échéances et des Ressources Nécessaires

Fixez des échéances claires pour chaque tâche afin de maintenir le projet sur la bonne voie. Identifiez également les ressources nécessaires, telles que le temps, le budget, les outils et les compétences.

6. Suivi et Évaluation

6.1 Mécanismes de Suivi des Progrès

Établissez des mécanismes de suivi pour évaluer régulièrement les progrès réalisés par rapport au plan d’action. Déterminez les indicateurs clés de performance (KPI) à surveiller.

6.2 Mesures Correctives

Identifiez les mesures correctives à prendre en cas de déviations par rapport au plan initial. Prévoyez des solutions de contournement pour résoudre les problèmes potentiels.

7. Conclusion

7.1 Récapitulation des Points Clés du Plan d’Action

Résumez les principaux points du plan d’action et soulignez leur importance pour la réussite du projet.

7.2 Encouragement à l’Engagement et à l’Exécution

Terminez en encourageant l’engagement de l’équipe et l’exécution diligente du plan d’action pour atteindre les objectifs fixés.

Ce modèle de plan d’action fournit une structure détaillée pour élaborer un plan efficace et orienté vers l’action. En suivant ce modèle, les organisations peuvent maximiser leurs chances de succès dans la réalisation de leurs projets et objectifs.

Modele_Plan_Action_Excel Télécharger

Pour conclure, un plan d’action bien établi reste une ressource utile pour la conduite fructueuse de plusieurs projets et efforts. Il peut être bénéfique dans tous les aspects de la vie professionnelle et générale. Ce document convie les lecteurs à se servir des éléments de clarté, de spécificité et de flexibilité tels que discutés précédemment ou tout autre aspect mentionné dans les modèles examinés. En les appliquant, des individus et des entreprises se donnent une meilleure chance de faire avancer leurs ambitions.

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Modèle Plan d’Action Excel Pratique

Ce modèle a pour but de répondre aux besoins d’une gestion multi-projets ou multi-équipes, avec pilotage local par feuille et vision consolidée globale dans une page de synthèse.

📘 FONCTIONNALITÉS PAR FEUILLE

🟦 1. Titre de section automatisé

En haut de chaque feuille (cellule A1), un titre centralisé indique le nom de la section (ex. : “COMMUNICATION – SECTION DU PLAN”).
Ce titre est mis en forme avec un fond bleu et une police blanche, assurant une identification rapide.

🔹 Utilité : lisibilité immédiate de l’espace projet ou thématique.

🗂 2. Tableau de plan d’action prêt à remplir (lignes 3 à 23)

Objectif	Action	Responsable	Échéance	Statut
Attirer 500 leads	Publier 3 articles	Camille M.	15/07/2025	🟡

Les colonnes sont colorées pour guider la saisie.
20 lignes sont préformatées par défaut.

🔹 Utilité : structuration claire pour planifier les tâches, qui peut être dupliquée, filtrée, triée.

📊 3. Zone “Indicateurs de Suivi” (à partir de la ligne 25)

KPI Principal	Valeur Cible	Source
Trafic Web mensuel	10 000	Google Analytics

3 lignes sont proposées par défaut, à compléter manuellement.
La zone est différenciée du reste du tableau.

🔹 Utilité : mise en évidence des résultats attendus ou mesurés pour chaque thème ou département.

📑 FEUILLE “SYNTHÈSE”

La feuille “SYNTHÈSE” agrège automatiquement toutes les lignes actives (ayant un contenu) des autres feuilles du classeur.

Tableau central :

Feuille	Objectif	Action	Responsable	Échéance	Statut
COMMUNICATION	Attirer des leads	Publier sur LinkedIn	Alice	01/07/2025	🟡
PROJET X	Réduire coûts	Automatiser relances	Jean	05/08/2025	🔴

Les données sont automatiquement synchronisées avec les feuilles sources (aucune ressaisie nécessaire).
Organisation par nom de feuille, ce qui permet une lecture multi-projets claire.
Statuts 🟢, 🟡, 🔴 permettent une vue directe des urgences ou blocages.

🔹 Utilité :
– Suivi managérial centralisé
– Tableau récapitulatif pour reporting ou réunions
– Point de départ pour impressions ou exports PDF

📷 Feuille de projet (ex : COMMUNICATION)

Zone haute avec le titre encadré
Tableau d’action vide ou partiellement rempli
Zone « Indicateurs de Suivi » visible en bas

📷 Feuille SYNTHÈSE

Tableau consolidé avec filtres visibles
Plusieurs lignes montrant des feuilles différentes

🧰 UTILISATION TYPE DU MODÈLE

Créer une feuille par domaine : produit, acquisition, événementiel, etc.
Planifier les actions de chaque feuille selon l’objectif local
Mettre à jour les statuts régulièrement
Compléter les KPIs à suivre par domaine
Lire la feuille SYNTHÈSE pour tout pilotage global (réunion, arbitrage, bilan)

📌 SCHÉMA TEXTUEL D’UN PLAN D’ACTION

1. OBJECTIF STRATÉGIQUE
   └─ Pourquoi agissons-nous ? Quelle finalité ? (Ex. : Augmenter la notoriété du produit X)

2. OBJECTIF OPÉRATIONNEL
   └─ Résultat mesurable et concret attendu (Ex. : Obtenir 5 000 leads qualifiés en 3 mois)

3. AXE D’ACTION PRINCIPAL
   └─ Grand levier utilisé (Ex. : Marketing digital, Communication événementielle…)

4. ACTIONS DÉTAILLÉES
   ├── ACTION 1
   │   ├─ Description : Concevoir une campagne e-mailing
   │   ├─ Responsable : Marie D.
   │   ├─ Ressources : Graphiste, outils emailing
   │   ├─ Échéance : 15 juillet 2025
   │   └─ Statut : 🟡 En cours
   │
   ├── ACTION 2
   │   ├─ Description : Publier des articles SEO sur le blog
   │   ├─ Responsable : L’équipe contenu
   │   ├─ Échéance : Hebdomadaire, de juillet à août
   │   └─ Statut : 🟢 Réalisé (3/6 articles)
   │
   └── ACTION 3
       ├─ Description : Lancer une campagne sponsorisée LinkedIn
       ├─ Responsable : Agence externe
       ├─ Budget : 2 000 €
       ├─ Échéance : du 01 au 31 août
       └─ Statut : 🔴 En attente de validation

5. INDICATEURS DE SUIVI (KPI)
   ├─ Nombre d’impressions
   ├─ Taux de clics
   ├─ Leads générés
   └─ Taux de transformation

6. MOYENS ET RESSOURCES
   ├─ Budget global : 10 000 €
   ├─ Ressources humaines : 2 internes + 1 freelance
   └─ Outils : CRM, outil emailing, LinkedIn Ads

7. ÉVALUATION ET ADAPTATION
   ├─ Fréquence de suivi : Hebdomadaire
   ├─ Réunions de revue : Chaque lundi matin
   └─ Responsables de réajustement : Chef de projet marketing

✅ À quoi sert ce schéma ?

🗺 Avoir une vision claire de l’ensemble des étapes
📊 Identifier qui fait quoi, quand, avec quoi, et pourquoi
🎯 Suivre les résultats par rapport aux objectifs
📌 Adapter les actions sans perdre de vue l’intention stratégique

🔄 Déclinaisons du Plan d’Action : Un Cadre Universel, des Applications Spécifiques

Le plan d’action est un outil transversal. S’il suit toujours une structure de base — objectifs, actions, responsables, échéances, ressources, indicateurs — sa forme et ses priorités varient considérablement selon les domaines où il est appliqué. C’est ce qui fait sa force : il est à la fois normatif et malléable, capable d’épouser les contours de tout projet, toute fonction, toute ambition.

📈 1. En Marketing et Communication

Objectif : Attirer, engager, convertir

Le plan d’action marketing se décline généralement en campagnes thématiques, avec :

Actions orientées vers la visibilité (SEO, pub, réseaux sociaux)
Actions de conversion (landing pages, tunnels d’acquisition)
Suivi basé sur des KPI comme les clics, les leads, le ROI par canal

🔹 Particularité : Temporalité forte (calendrier mensuel), forte imbrication entre actions, nécessité d’analyse rapide.

Modèle Excel Plan d’Action Marketing qui Change Tout

Plan d’Action pour Augmenter les Ventes

Plan d’Action pour Augmenter le Chiffre d’Affaires

Modèle PPT de Plan d’Action Commercial

🏭 2. En Production / Industrie

Objectif : Optimiser les ressources, respecter les délais

Le plan d’action en industrie est souvent lié à :

L’amélioration de processus (lean management)
L’introduction de nouvelles machines ou flux
La résolution de problèmes qualité ou sécurité

🔹 Particularité : actions très techniques, interdépendance forte avec les équipes terrain, suivi très rigoureux.

💼 3. En Gestion de Projet

Objectif : Délivrer à temps, dans le budget, avec les bons livrables

Le plan d’action ici devient souvent un plan de travail structuré :

Actions alignées sur les phases du projet (initialisation, exécution, clôture)
Délais critiques, diagrammes de Gantt, ressources allouées par lot
Intégration avec outils de suivi comme Jira, Trello ou MS Project

🔹 Particularité : logiques séquentielles + mises à jour fréquentes

Fiche Méthodologique : Les Étapes Clés pour Construire un Plan de Projet

🧑‍🏫 4. En Éducation / Formation

Objectif : Concevoir, dispenser, évaluer

Dans un contexte pédagogique :

Le plan d’action organise les contenus, séances, évaluations
Il intègre des tâches pédagogiques (création, animation, suivi des apprenants)
Des indicateurs spécifiques (satisfaction, taux de réussite) sont utilisés

🔹 Particularité : alternance de contenus et d’actions humaines, besoin d’adaptabilité selon public cible.

Plan d’Action pour l’Éducation Numérique : Exemple

🏥 5. En Santé / Médico-social / HSE

Objectif : Améliorer la qualité des soins et des parcours

Un plan d’action en santé vise par exemple :

À mettre en place une démarche qualité ou une certification
À renforcer la coordination des soins
À former les équipes ou intégrer des outils numériques

🔹 Particularité : multiplicité des acteurs, exigences réglementaires, logique d’amélioration continue.

Plan d’Action HSE + Gantt : Modèle Excel

🧑‍💼 6. En Ressources Humaines

Objectif : Recruter, intégrer, former, fidéliser

Le plan RH s’articule autour de :

Actions de recrutement ou marque employeur
Déploiement de campagnes de formation
Suivi de la satisfaction ou des entretiens annuels

🔹 Particularité : Temporalité semestrielle/annuelle, lien avec stratégie managériale

Plan d’Action RH : L’Essence de la Gestion des Ressources Humaines ( Template Excel)

Plan d’action RH pour diminuer l’absentéisme : Modèle Excel

Plan d’action pour une Prise de Poste Efficace : Modèle

🏛 7. En Collectivités / Administration publique

Objectif : Mettre en œuvre des politiques publiques concrètes

Le plan d’action s’adapte ici à des programmes tels que :

Plans climat, plans mobilité, plans d’inclusion numérique
Actions territorialisées et ciblées
Suivi à long terme via des indicateurs publics ou territoriaux

🔹 Particularité : suivi citoyen, visibilité institutionnelle, transversalité interservices

🔧 Ce qui change… et ce qui reste

Élément	Stable dans tous les domaines	Se décline selon…
Objectif	✅ Oui	En fonction des enjeux métier
Actions	✅ Oui	Du niveau de détail requis
Responsables	✅ Oui	Niveau d’autonomie
Échéances	✅ Oui	Durée projet ou urgence
Indicateurs (KPI)	✅ Oui	Nature des résultats attendus
Forme (Excel, outil)	❌ Non	Complexité du contexte

Modèle Excel de Plan d’Action Opérationnel

Plan d’Action Qualité: Garantir l’Excellence dans vos Processus

Élaboration d’un Plan d’Action pour la Certification Qualiopi

🔷 SCHÉMA EN CASCADE D’UN PLAN D’ACTION (par étapes)

🎯 Objectif Global :
↳ Ce que l’on veut atteindre (ex. : Lancer un nouveau produit sur le marché)

    │
    ▼

🔍 Étape 1 – Analyse de situation
  ✅ Identifier les besoins et enjeux
  ✅ Réaliser une étude de marché
  ✅ Évaluer les ressources disponibles

    │
    ▼

🧠 Étape 2 – Définition des objectifs opérationnels
  ✅ Fixer des objectifs SMART (ex. : atteindre 1 000 ventes en 3 mois)
  ✅ Hiérarchiser les priorités
  ✅ Définir les indicateurs de succès (KPI)

    │
    ▼

🛠 Étape 3 – Construction du plan d’action
  ✅ Lister les actions concrètes à réaliser
  ✅ Associer chaque action à un responsable
  ✅ Définir les délais et ressources nécessaires

    │
    ▼

📅 Étape 4 – Mise en œuvre
  ✅ Lancer les premières actions
  ✅ Suivre l’avancement (statuts : 🟢 🟡 🔴)
  ✅ Ajuster les actions si nécessaire

    │
    ▼

📊 Étape 5 – Suivi et évaluation
  ✅ Mesurer les résultats (via les KPI)
  ✅ Produire un tableau de synthèse ou graphique
  ✅ Identifier les réussites et points de blocage

    │
    ▼

🔁 Étape 6 – Ajustements et itérations
  ✅ Revoir les actions non concluantes
  ✅ Réinjecter les enseignements dans la suite du plan
  ✅ Documenter les bonnes pratiques

    │
    ▼

🏁 Résultat Final
  ➜ Objectif atteint ou dépassé
  ➜ Equipe mobilisée et processus réutilisable

UTILISATION DE CE SCHÉMA

Vous pouvez :

Transformer chaque étape en section dans un tableau Excel
Ajouter un statut et un responsable à chaque sous-action
Visualiser ce flux en diagramme fléché (dans PowerPoint ou Canva)
Convertir les étapes en feuilles Excel pour un plan multi-étapes

🗂 CLASSEMENT DES TYPES DE PLANS D’ACTION

I. 🎯 Par finalité

1. Plan d’action stratégique

Vise des objectifs à long terme (1 à 5 ans)
S’articule autour de priorités globales de l’entreprise
Ex. : Plan de croissance, plan de développement international, plan RSE

🔹 Caractéristiques :

Cadrage large, peu d’actions opérationnelles détaillées
Indicateurs globaux, évaluations annuelles

2. Plan d’action opérationnel

Vise l’exécution concrète d’objectifs fixés stratégiquement
Traduit les intentions en tâches, responsables et ressources

🔹 Caractéristiques :

Actions claires, mesurables, datées
Tableaux de suivi réguliers (hebdo ou mensuel)

3. Plan d’action correctif ou curatif

Construit en réponse à un problème identifié (écart qualité, crise, erreur)
Vise à corriger une situation dégradée

🔹 Caractéristiques :

Rapide, priorisé, basé sur l’analyse de causes
Ex. : Plan d’action après audit, plan post-incident informatique

II. ⏱ Par temporalité

4. Plan d’action annuel

Découpé en mois, trimestres ou semestres
Sert souvent de cadre budgétaire et RH

🔹 Utilisé pour : marketing, RH, production, service public

5. Plan d’action ponctuel / événementiel

Lié à un projet spécifique ou événement unique
Début et fin précis

🔹 Ex. : lancement produit, participation à un salon, fusion d’entreprise

6. Plan d’action en continu (plan d’amélioration continue)

S’inscrit dans une logique cyclique (PDCA, lean, qualité ISO)
Pas de fin figée : actions évolutives en fonction des résultats

III. 🧩 Par domaine d’application

7. Plan d’action marketing

Ciblé sur la visibilité, l’acquisition et la conversion
Utilise des campagnes, des canaux, des KPI précis

8. Plan d’action RH

Concerne le recrutement, la formation, la fidélisation
Intègre souvent des objectifs liés à l’expérience collaborateur

9. Plan d’action commercial

Couvre les cibles, actions de prospection, argumentaires, outils CRM
Focalisé sur la performance de vente

10. Plan d’action qualité / QSE

Vise la conformité, la sécurité, l’environnement
Utilise des audits, des non-conformités, des plans correctifs

11. Plan d’action projet

Structure la mise en œuvre d’un livrable (produit, service, outil)
S’appuie sur une logique de phases (généralement Gantt)

📊 COMPARATIF

Type	Durée	Objectif principal	Suivi
Plan stratégique	1–5 ans	Vision à long terme	Annuel
Plan opérationnel	3–12 mois	Mise en œuvre d’actions	Mensuel
Plan correctif	court terme	Corriger un problème	Immédiat
Plan événementiel	ponctuel	Réussir un événement ou projet	À la fin
Plan d’amélioration continue	permanent	Progresser sans rupture	Cyclique
Plan marketing	3–12 mois	Acquérir et convertir	KPI marketing
Plan RH	6–12 mois	Développer les talents	RH / DRH
Plan commercial	1–12 mois	Vendre plus ou mieux	CRM
Plan qualité / QSE	continu	Assurer la conformité	Audit / score
Plan de projet	variable	Réaliser un livrable	Planning

Le concept de plan d’action, tel qu’on le connaît aujourd’hui en management, n’a pas un créateur unique, mais s’est développé progressivement à travers plusieurs écoles de pensée et mouvements clés de l’histoire de la gestion et de l’organisation du travail.

Prenons du recul pour retracer l’émergence du concept à travers l’histoire

🏗️ Les racines du plan d’action : rationalisation du travail

🔹 Frederick Taylor – Le “père de l’organisation scientifique du travail” (OST)

Années 1900
Taylor ne parle pas directement de “plan d’action”, mais il introduit l’idée de division des tâches, de séquence logique d’opérations, et surtout du contrôle rigoureux de l’exécution.
Il formalise des processus planifiés pour atteindre une performance maximale.

🔑 Héritage : la logique d’actions planifiées, de temps alloués, et de responsabilité déléguée.

🧠 Des plans d’objectifs aux actions concrètes

🔹 Peter Drucker – Le fondateur du management moderne

Années 1950–70
Drucker introduit la notion de “Management by Objectives” (MBO) : fixer des objectifs clairs et mesurables pour chaque membre de l’organisation.
Cette approche nécessite une traduction de l’objectif en actions concrètes, mesurables et planifiées.

🔑 Héritage : la vision du plan d’action comme outil de management, de pilotage par objectif.

🔁 Naissance du cycle planifier → agir → évaluer

🔹 William Deming – Qualité et amélioration continue

Années 1950–80
Développe le cycle PDCA (Plan – Do – Check – Act), à la base de tous les plans d’amélioration continue.
Le “P” de “Plan” devient synonyme de plan d’action structuré, en amont de toute transformation ou changement.

🔑 Héritage : la structuration du plan d’action dans une logique de cycle itératif et mesurable.

📊 L’évolution contemporaine

Depuis les années 1990 :

Le plan d’action s’est démocratisé dans tous les métiers (projet, marketing, RH, qualité, santé, etc.)
Il est devenu un standard dans les démarches qualité, les projets subventionnés, les audits ISO, etc.
Outils modernes (Excel, Trello, Notion, Asana…) ont digitalisé le concept.

🧾 EN RÉSUMÉ

Période	Acteur clé	Apport au concept de plan d’action
1900s	Frederick Taylor	Division du travail, séquence optimisée, exécution contrôlée
1950–70	Peter Drucker	Management par objectifs, alignement et actions mesurables
1950–80	William Deming	Cycle PDCA, amélioration continue, standardisation qualité
1990+	Approche projet	Planification multi-acteurs, outils collaboratifs