La QRQC est une routine d’exécution qui vise à détecter plus tôt, agir plus vite et éradiquer durablement les causes des problèmes. Elle s’appuie sur des rituels courts (stand-ups), une escalade hiérarchisée (tiers), un containment en moins de 2 heures, un raisonnement Gemba (là où la valeur est produite) et une standardisation des solutions efficaces. Ce guide vous donne une trame complète pour déployer la méthode, l’ancrer dans vos opérations et la piloter au quotidien — en vous appuyant sur le modèle Excel livré (checklists, registres, KPI, audits).
La philosophie de la QRQC promeut une approche réactive aux problèmes, où l’on diagnostique rapidement les écarts et apporte des corrections durables. Ses rituels synthétiques permettent une escalade efficace des enjeux, tandis que des normes limpides et une direction ciblée maintiennent l’élan d’amélioration. En accélérant la boucle Plan-Do-Check-Act, on gagne en agilité pour prévenir les rechutes et disséminer les meilleures pratiques sur le terrain, là où leur impact se fait sentir. Bien qu’essentiel, la simplicité ne saurait être la seule clé; la constance dans l’application de ce modèle, adapté aux spécificités de chaque contexte, demeure indispensable pour en pérenniser les bénéfices.
Bon à savoir Le classeur QRQC_Checklist_Implementation_FR.xlsx fourni contient ces briques prêtes à l’emploi : Checklist_Deploy_QRQC, Meeting_Tier1, Escalade_Tiers, Plan_d’Actions, KPI_Synthèse, Audit_Routine et Guide.
4) Feuille de route (8 semaines type)
S0–S1 – Cadrage Sponsor, objectifs, périmètre, SLA, rôles, planning. Préparer le mur/Obeya et les supports.
6) Résolution de problème « à chaud » puis « à froid »
Containment < 2 h Isoler, sécuriser, empêcher la propagation (tri, re-contrôle, by-pass, patch temporaire tracé).
5 Pourquoi / Ishikawa (dans les 24–72 h) Remonter à la cause racine, confronter au Gemba, valider par faits/mesures.
Action corrective Définir qui fait quoi (RACI), quand, avec quel effet attendu.
Vérification d’efficacité Preuve de non-récurrence (ex. 2 semaines sans incident), puis standardisation (mise à jour standard de travail/contrôle, formation flash).
7) Registre d’actions (RACI) & règles d’or
Limiter le WIP d’actions par personne pour préserver la vitesse.
Une action = un résultat attendu (mesurable, daté).
RACI clair : R exécute, A est redevable, C/I informés au bon moment.
J+1 : chaque action engagée en T1 doit avoir une relance/validation le lendemain.
8) Indicateurs essentiels (simples et actionnables)
Nb d’événements QRQC (T1) =COUNTA(Meeting_Tier1!C:C)-1
Taux containment < 2 h =IFERROR(COUNTIF(Meeting_Tier1!F:F,"☑")/(COUNTA(Meeting_Tier1!C:C)-1),"")
Contexte : centre logistique B2C, hausse des erreurs de préparation (> 0,6 %). Jour J (T1) :
08:00 : 4 erreurs détectées la veille (Andon déclenché). Containment < 2 h : re-contrôle des allées A3–A5, arrêt temporaire des expéditions de ces zones, double-scan mis en place.
TOP 3 : « erreurs de préparation A3–A5 », « ruptures A7 », « retards transporteur ». Actions J+1 :
R (Chef d’équipe) : vérif adressage A3–A5, échéance J+1.
R (Qualité) : échantillonnage ciblé, échéance J+1.
Escalade T2 : besoin IT pour verrouiller l’adressage dans le WMS (empêcher pick hors zone).
J+1 (T2) :
Constat Gemba : étiquettes d’adresse inversées après réagencement.
5 Pourquoi rapides → cause racine : procédure de réétiquetage non standardisée.
Action corrective : standardiser le réétiquetage + contrôle croisé, A Méthodes, échéance 48 h.
Concrètement : si vous renseignez Heure ouverture (C) et Clôture (I), le délai réel se calcule en heures (J) et la colonne Respect SLA (K) passe automatiquement à Oui si J ≤ D.
5) Feuille “Plan_d’Actions”
But : gérer les actions correctives/préventives au format RACI.
Colonnes :
A ID, B Thème, C Action, D R (Responsible), E A (Accountable), F C (Consulted), G I (Informed),
H Priorité (liste “Haute, Moyenne, Basse”), I Impact attendu, J Échéance (date),
K Statut (liste), L % Avancement (format %), M Risque, N Commentaires.
Automatismes :
Mise en forme conditionnelle “retard” sur toute la ligne si K ≠ “Fait”ETJ < aujourd’hui. Règle : =AND($K2<>"Fait",$J2<TODAY()) (fond rouge clair).
Format % : si vous saisissez 20, la cellule est convertie en 0,20 = 20 % (déjà ajusté sur les exemples).
Listes déroulantes pour Priorité et Statut.
6) Feuille “KPI_Synthèse”
But : tableau de bord minimaliste des résultats.
Lignes livrées (formules prêtes) :
Nb événements QRQC (Tier1) : =COUNTA(Meeting_Tier1!C:C)-1
Actions en retard : =COUNTIFS('Plan_d''Actions'!K:K,"<>Fait",'Plan_d''Actions'!J:J,"<"&TODAY())
Remarque : si votre Excel affichait un #NOM? lié à IFERROR, remplacez toute occurrence de _xlfn.IFERROR par IFERROR (la version livrée est déjà en anglais standard pour compatibilité).