L’épreuve E2 BTS NDRC – Langue Vivante Étrangère (Anglais) – Fiches Pratiques

BTS NDRC – Fiche de Vocabulaire Thématique

L’épreuve E2 de langue vivante étrangère (Anglais) dans le cadre du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) implique une maîtrise du vocabulaire spécifique en lien avec le monde professionnel et les métiers commerciaux. Voici une série de fiches de vocabulaire thématiques pour vous aider à préparer cette épreuve.

1. Fiche de vocabulaire – Communication

Français	Anglais
Communication	Communication
Courriel	Email
Lettre d’affaires	Business letter
Appel téléphonique	Phone call
Réunion	Meeting
Entretien	Interview
Compte-rendu	Report
Présentation	Presentation
Répondre à un message	Reply to a message
Laisser un message	Leave a message
Message vocal	Voicemail
Brochure	Brochure
Campagne de communication	Communication campaign
Publicité	Advertising
Réseaux sociaux	Social media
Conférence	Conference
Invitation	Invitation
Invitation à une réunion	Meeting invitation
Feedback	Feedback

2. Fiche de vocabulaire – Entreprise

Français	Anglais
Entreprise	Company / Business
Siège social	Headquarters
Filiale	Subsidiary
Multinationale	Multinational
PME	SME (Small and Medium Enterprise)
Société anonyme	Public limited company (PLC)
Direction générale	General management
Service commercial	Sales department
Service marketing	Marketing department
Service des ressources humaines	Human resources department
Comptabilité	Accounting
Responsable	Manager
Supérieur hiérarchique	Line manager
Employé	Employee
Actionnaire	Shareholder
Capital	Capital
Bilan	Balance sheet
Résultat	Profit
Chiffre d’affaires	Turnover

3. Fiche de vocabulaire – Tâches & Missions

Français	Anglais
Tâches	Tasks
Mission	Assignment / Mission
Planifier	To plan
Organiser	To organize
Négocier	To negotiate
Réaliser une vente	To make a sale
Prospecter	To prospect
Gérer	To manage
Prendre rendez-vous	To schedule an appointment
Assister	To assist
Préparer un dossier	To prepare a file
Tenir à jour	To keep up to date
Suivre	To follow up
Faire un compte-rendu	To write a report
Conseiller	To advise
Analyser	To analyze
Remplir un formulaire	To fill out a form
Accomplir une tâche	To accomplish a task
Rechercher	To research

4. Fiche de vocabulaire – Bureau

Français	Anglais
Bureau	Office
Secrétaire	Secretary
Réceptionniste	Receptionist
Assistant	Assistant
Colleague / Collègue	Colleague
Bureau partagé	Open-space office
Salle de réunion	Meeting room
Ordinateur	Computer
Imprimante	Printer
Photocopieuse	Photocopier
Téléphone de bureau	Office phone
Tiroir	Drawer
Fichier	File
Classeur	Filing cabinet
Bureau (meuble)	Desk
Poste de travail	Workstation
Clavier	Keyboard
Souris	Mouse
Connexion internet	Internet connection

5. Fiche de vocabulaire – Stage

Français	Anglais
Stage	Internship
Stagiaire	Intern
Maître de stage	Internship supervisor
Convention de stage	Internship agreement
Période de stage	Internship period
Expérience professionnelle	Professional experience
Rapport de stage	Internship report
Tâches assignées	Assigned tasks
Compétences acquises	Skills acquired
Observation	Observation
Découverte du métier	Job discovery
Formation sur le terrain	On-the-job training
Objectifs du stage	Internship objectives
Formation	Training
Stage rémunéré	Paid internship
Stage non rémunéré	Unpaid internship
Évaluation	Evaluation

6. Fiche de vocabulaire – Recrutement

Français	Anglais
Recrutement	Recruitment
Recruter	To recruit
Candidature	Application
Lettre de motivation	Cover letter
Curriculum vitae	Resume
Entretien d’embauche	Job interview
Offre d’emploi	Job offer
Compétences	Skills
Qualifications	Qualifications
Expérience professionnelle	Professional experience
Contrat de travail	Employment contract
CDI (Contrat à durée indéterminée)	Permanent contract
CDD (Contrat à durée déterminée)	Fixed-term contract
Période d’essai	Probation period
Salaire	Salary
Augmentation	Pay raise
Promotion	Promotion
Démission	Resignation

7. Fiche de vocabulaire – Professions

Français	Anglais
Vendeur	Salesperson
Commercial	Sales representative
Manager	Manager
Directeur	Director
PDG	CEO (Chief Executive Officer)
Consultant	Consultant
Responsable marketing	Marketing manager
Ingénieur	Engineer
Comptable	Accountant
Assistant	Assistant
Responsable des ventes	Sales manager
Responsable des ressources humaines	HR manager
Technicien	Technician
Chef de projet	Project manager
Agent immobilier	Real estate agent
Avocat	Lawyer
Médecin	Doctor
Enseignant	Teacher

8. Fiche de vocabulaire – Commerce

Français	Anglais
Commerce	Trade
Vente	Sale
Client	Customer
Prospection	Prospecting
Négociation	Negotiation
Contrat	Contract
Marché	Market
Concurrence	Competition
Commande	Order
Facture	Invoice
Paiement	Payment
Livraison	Delivery
Délai	Deadline
Rabais	Discount
Franchise	Franchise
Réseau de distribution	Distribution network
Stock	Stock
Exportation	Export
Importation	Import

Ces fiches vous aideront à préparer l’épreuve E2 en vous familiarisant avec le vocabulaire essentiel pour les situations professionnelles en anglais dans le domaine commercial. Révisez ces listes régulièrement pour améliorer votre compréhension et votre expression lors des évaluations orales ou écrites.

Voici plusieurs fiches pratiques pour préparer l’épreuve E2 (Langue vivante étrangère – Anglais) du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Ces fiches couvrent les aspects essentiels liés aux thématiques abordées dans l’épreuve E2, tels que la communication, la négociation, la relation client et l’environnement professionnel. Elles vous aideront à structurer vos révisions et à être prêt pour les situations professionnelles que vous pourriez rencontrer en anglais.

Fiche Pratique 1 : La Prise de Contact Professionnelle en Anglais

Situation professionnelle : Prendre contact avec un client ou un partenaire étranger par téléphone, e-mail ou en face à face.

1. Expressions pour débuter une conversation

Formel :
Good morning / afternoon, my name is [Name] from [Company Name].
I am calling / writing to introduce myself and our company.
I hope this email finds you well.
Informel :
Hi [Name], I hope you’re doing well.
It’s a pleasure to meet you. How can I help you today?

2. Demander des informations

Could you please provide more details on…?
I would like to know more about your product/services.
Could you clarify…?

3. Fixer un rendez-vous

Would it be possible to arrange a meeting on [date]?
When would you be available for a call/meeting?
We are available on [date]. Does that suit you?

4. Clôturer la conversation

Thank you for your time.
I look forward to hearing from you soon.
Feel free to contact me if you need further information.

5. Vocabulaire clé

Prendre contact : To get in touch / to reach out
Informations supplémentaires : Further information
Confirmation : Confirmation
Disponibilité : Availability

Fiche Pratique 2 : La Négociation Commerciale en Anglais

Situation professionnelle : Négocier un contrat, un prix ou des conditions de vente avec un client ou un fournisseur étranger.

1. Expressions pour présenter une offre

We can offer you a 10% discount on…
Our product is priced at [amount], which includes…
We are pleased to propose the following conditions for the contract.

2. Proposer des alternatives

If this doesn’t suit you, we can offer you another option.
Would you consider [alternative solution]?
If this is too high, we can discuss a different pricing structure.

3. Négocier les prix

Could you give us a better price?
Would it be possible to lower the price for larger orders?
We could consider this price if you offer a faster delivery time.

4. Finaliser l’accord

We are happy with the terms. Let’s proceed with the contract.
We accept your conditions and would like to sign the agreement.
Can you confirm the delivery date for the order?

5. Vocabulaire clé

Rabais : Discount
Offrir : To offer
Négocier : To negotiate
Contrat : Contract
Conditions : Terms and conditions
Accord : Agreement
Livraison : Delivery

Fiche Pratique 3 : La Gestion des Réclamations en Anglais

Situation professionnelle : Répondre à une réclamation ou une plainte d’un client insatisfait en anglais.

1. Accueillir la réclamation

I understand your concern, and I apologize for the inconvenience.
We are sorry to hear about the issue you’ve encountered.
Let me assure you that we take this matter seriously.

2. Proposer une solution

We will do everything we can to resolve this issue.
We can offer a replacement or a refund for the damaged goods.
I will personally ensure that this is handled as a priority.

3. Demander des informations complémentaires

Could you please provide us with more details about the problem?
Could you send us a photo of the damaged product?
Please let us know your order number for faster processing.

4. Clôturer la gestion de la réclamation

Thank you for bringing this to our attention.
We are glad we could resolve this for you.
Please do not hesitate to contact us if you encounter any further issues.

5. Vocabulaire clé

Réclamation : Complaint
Résoudre un problème : To resolve an issue
Dédommagement : Compensation
Produits défectueux : Defective goods
Service après-vente : After-sales service

Fiche Pratique 4 : La Présentation d’un Produit ou d’un Service en Anglais

Situation professionnelle : Présenter un produit ou un service à un client potentiel ou à un partenaire commercial en anglais.

1. Présenter les caractéristiques d’un produit

Our product features [feature] which allows…
This service is designed to improve your efficiency by…
With this solution, you can benefit from [advantage].

2. Mettre en avant les avantages

One of the main advantages of our product is…
This product stands out for its [quality, innovation, etc.].
Compared to other products on the market, ours offers…

3. Répondre aux questions techniques

Yes, this model is compatible with [specification].
The product is available in various sizes/colors/specs.
It can be easily integrated into your existing system.

4. Conclusion et appel à l’action

If you are interested, we can schedule a demo for you.
Let me know if you would like a quotation.
Feel free to contact us for more details.

5. Vocabulaire clé

Produit : Product
Service : Service
Caractéristique : Feature
Avantage : Advantage
Démonstration : Demo
Qualité : Quality
Innovation : Innovation

Fiche Pratique 5 : La Recherche de Stage ou d’Emploi en Anglais

Situation professionnelle : Rédiger un e-mail ou se présenter lors d’un entretien pour une recherche de stage ou d’emploi en anglais.

1. Rédiger un e-mail de candidature

Dear [Mr./Ms. Name], I am writing to apply for the position of [position name] at your company.
Please find attached my CV and cover letter.
I would be happy to provide any additional information upon request.

2. Présenter son parcours en entretien

I am currently studying for a BTS in NDRC, specializing in negotiation and digital client relations.
I have completed an internship at [company name], where I gained valuable experience in…
I am particularly interested in [specific aspect of the job] because…

3. Décrire ses compétences

I have strong communication skills, both in writing and speaking.
I am proficient in using CRM software and digital marketing tools.
I am a quick learner and enjoy working in a fast-paced environment.

4. Conclure un entretien

Thank you for considering my application.
I look forward to the opportunity to contribute to your company.
I am available to start in [date].

5. Vocabulaire clé

Stage : Internship
Candidature : Application
CV : Resume
Lettre de motivation : Cover letter
Entretien : Interview
Compétences : Skills

Ces fiches pratiques couvrent des situations variées en anglais que vous pouvez rencontrer lors de l’épreuve E2 du BTS NDRC. Elles vous permettent de travailler à la fois sur les expressions clés, le vocabulaire professionnel spécifique et les interactions que vous devrez maîtriser lors de la négociation, des échanges commerciaux, ou des présentations en langue anglaise.