Diagramme d’Ishikawa (aussi appelé diagramme causes–effets ou fishbone).
Le principe : on part d’un effet (problème) placé dans la “tête du poisson”, puis on remonte les causes possibles le long d’une “colonne vertébrale” et de branches. Pour structurer la recherche, on classe les causes par familles — souvent les 6M en Production : Méthodes, Machine, Main-d’œuvre, Matière, Milieu (environnement), Mesure. L’objectif n’est pas de trouver “la” cause tout de suite, mais de cartographier sans oublier d’angles puis d’approfondir (ex. avec les 5 Pourquoi).
Quand l’utiliser ?
Problèmes récurrents ou complexes (qualité, pannes, retards, rebuts…).
Besoin d’un langage commun pour animer un atelier d’équipe (Gemba, QRQC).
Brainstormerdes causes par famille (6M), factuelles si possible.
Relier et préciser : où, quand, avec quelles données ?
Prioriser ce qui pèse le plus (Pareto, RPN…), puis tester et vérifier l’efficacité.
Standardiser ce qui marche pour éviter la rechute.
Atouts : visuel, collaboratif, exhaustif — il évite les biais de confirmation et accélère la décision d’actions ciblées.
Le diagramme d’Ishikawa (ou fishbone) reste l’un des outils les plus efficaces pour aller à la cause racine. En Production comme en services, il devient vraiment utile lorsqu’il est actionnable : priorisation chiffrée, responsabilités, délais, suivi visuel. C’est exactement ce que fait le modèle Ishikawa — Design+ sous Excel, qui marie un rendu propre (icônes, couleurs, flèches, tête en demi-cercle) et des fonctions d’exécution (RPN, alerte retard, Top 3).
1) Pourquoi un Ishikawa « Design+ » ?
Clarté visuelle : tête de poisson en demi-cercle, côtes fléchées, palette harmonisée.
Repères 6M avec icônes : Méthodes (📋), Machine (⚙️), Main-d’œuvre (👤), Matière (⚗️), Milieu (🌿), Mesure (📏).
Actionnable : chaque cause saisie est scorée S/O/D (1–10) → RPN auto, responsable, échéance, statut.
Décision rapide : un bloc Top 3 par RPN ressort les priorités du jour ; une checklist QRQC ancre les bons réflexes.
2) Anatomie du modèle (une page A4)
Zone schéma (gauche) : squelette poisson avec 6 boîtes-branche. Les titres reprennent vos catégories 6M, les puces ➤ tirent les causes tapées dans la grille.
Responsable, Échéance (format date), Statut (À faire / En cours / Fait / Bloqué), Effet attendu.
Mises en forme : RPN <100 (vert), 100–199 (ambre), ≥200 (rouge). Échéance dépassée & statut ≠ Fait → ligne en rouge.
Top 3 causes (RPN) : calcul par LARGE + INDEX/MATCH pour éviter le tri manuel.
Checklist QRQC : Containment, 5P lancé, Standard mis à jour, Action J+1.
Contrainte Excel : sans macro, on ne peut pas « lier » du texte à l’intérieur d’objets formes. Ici, le fond graphique (poisson) est une image et les boîtes/puces sont liées aux cellules, ce qui garantit la mise à jour automatique.
3) Mode d’emploi (5 minutes)
Choisir les 6M : dans la colonne des titres, sélectionnez ou renommez les catégories (listes déroulantes).
Saisir les causes (colonne Cause) et noter S/O/D (1–10). Le RPN se calcule tout seul.
Affecter un responsable, une échéance, un statut et l’effet attendu.
Lire la page :
Regardez le Top 3 RPN → planifiez d’abord ces sujets.
Vérifiez les lignes en retard (échéance passée, statut ≠ Fait).
Cochez la checklist QRQC pendant le rituel.
4) Intégration QRQC (tier 1 → tier 3)
T1 (terrain, 10–15 min) : on remplit la grille, on isole (containment), on ouvre J+1 sur les causes Top 3.
T2/T3 : arbitrage de ressources si blocage ; validation des SLA et du standard mis à jour.
Boucle 5P/Ishikawa : la page sert de support à l’analyse et de mémoire d’actions.
5) Personnalisation utile
Seuils RPN : ajustez vert/ambre/rouge selon votre risque process.
Icônes & couleurs : remplacez par votre charte ; possible aussi en .xlsm pour changer l’icône automatiquement selon la catégorie.
Ajouts : mini-Pareto RPN, jauge de % d’actions à l’heure, export PDF pour affichage mur.
6) Bonnes pratiques
Limitez-vous à 3 causes prioritaires à traiter par cycle ; le reste va en backlog.
Renseignez S/O/D à 2–3 personnes max pour éviter l’inflation de scores.
Fermez la boucle : quand l’effet est atteint, mettez à jour le standard et archivez la cause.
7) Anti-pièges
Beaucoup de causes, peu d’actions → bloquez le WIP (travail en cours).
Scores incohérents → publiez un mini guide S/O/D par type de process.
RPN au vert mais incidents récurrents → revoir la détection (D) et le contrôle 1ʳᵉ pièce.
Ishikawa Excel — Design+ avec icônes (6M), scoring RPN et aide QRQC.
Ce modèle Ishikawa Design+ transforme un schéma d’analyse en cadre d’exécution : on voit (6M + icônes), on priorise (RPN), on agit (responsable/échéance/statut), on pérennise (checklist QRQC & standard). Une page, une équipe, une décision — tous les jours.
1) Structure générale (une page)
Bandeau titre (A1:Z1) : fond bleu, typographie contrastée.
Zone schéma (A4:M33) : image décorative du poisson (spine bleu, tête en demi-cercle, côtes fléchées).
Top 3 (N41:Z44) : extraction automatique des 3 causes à plus fort RPN.
Checklist QRQC (A41:M41) : rappel des 4 gestes (Containment, 5P, MAJ standard, Action J+1).
2) Branches 6M avec icônes
Titres de branches liés :
I6:M7 ← N5 (Méthodes, icône 📋)
I12:M13 ← N11 (Machine, icône ⚙️)
I18:M19 ← N17 (Main-d’œuvre, icône 👤)
I24:M25 ← N23 (Matière, icône ⚗️)
I28:M29 ← N29 (Milieu, icône 🌿)
I32:M33 ← N35 (Mesure, icône 📏)
Les icônes (PNG) sont ancrées près des boîtes titre pour un repère visuel immédiat.
Remarque : dans cette version .xlsx, l’icône associée à chaque branche est fixe. Si vous changez la catégorie, je peux fournir une version .xlsm (macro) pour adapter l’icône automatiquement à la valeur choisie.
3) Grille d’entrées (N5:Y40)
Pour chaque catégorie (6 lignes : 1 titre + 5 causes) :
Titre 6M (N:O) avec liste déroulante (Méthodes, Machine, Main-d’œuvre, Matière, Milieu, Mesure).
Cause (Q) : texte libre (la puce ➤ correspondante apparaît dans la zone schéma).
S/O/D (R:S:T) : notes 1–10 avec validation (entier entre 1 et 10).
RPN (U) : calcul automatique =S×O×D.
Responsable (V), Échéance (W – format date), Statut (X – À faire / En cours / Fait / Bloqué), Effet attendu (Y).
Retard : si Statut ≠ FaitetÉchéance < Aujourd’hui → ligne en rouge.
4) Zone schéma (liens automatiques)
Les boîtes de titre au centre reprennent en direct les libellés N5, N11, ….
Les puces ➤ affichent automatiquement les 1ʳᵉ et 2ᵉ causes de chaque branche (cellules Q…). Vous pouvez étendre à plus de puces si besoin : on duplique les formules de texte.
5) Top 3 causes (N41:Z44)
Calcul automatique via LARGE (RPN) + INDEX/MATCH (libellé de cause).
Colonne RPN à droite, Cause au centre, rang à gauche (1 → 3).
Sert de priorisation quotidienne pendant le rituel.
6) Impression & mise en page
A4 paysage, marges réduites, zone d’impressionA1:Z44.