La gestion des créances clients constitue un aspect crucial de la santé financière d’une entreprise. Une gestion efficace des créances clients garantit une trésorerie stable, réduit les risques d’impayés et permet d’optimiser la relation client. Dans cette optique, l’utilisation d’un tableau de bord dédié à la gestion des créances clients s’avère être un outil indispensable pour les entreprises soucieuses de leur rentabilité et de leur pérennité.

Importance de la Gestion des Créances Clients

Les créances clients représentent les montants dus à une entreprise par ses clients pour des biens ou des services fournis. Une mauvaise gestion de ces créances peut entraîner des retards de paiement, des impayés, voire des pertes financières significatives. Une bonne gestion des créances clients permet donc de :

1. Améliorer la Trésorerie: En minimisant les délais de paiement et en optimisant la récupération des créances, une entreprise peut maintenir une trésorerie saine pour financer ses opérations courantes et ses investissements futurs.
2. Réduire les Risques d’Impayés: En identifiant rapidement les clients présentant un risque d’impayé, l’entreprise peut prendre des mesures préventives pour limiter les pertes financières.
3. Optimiser la Relation Client: Une gestion efficace des créances clients permet de maintenir des relations harmonieuses avec les clients tout en s’assurant du respect des conditions de paiement convenues.

Le Tableau de Bord Gestion des Créances Clients

Un tableau de bord dédié à la gestion des créances clients est un outil de pilotage stratégique qui permet de suivre en temps réel les principaux indicateurs de performance liés aux créances clients. Il offre une vue d’ensemble des créances en cours, des paiements en retard, des tendances de paiement des clients et des actions à entreprendre pour optimiser la gestion des créances. Voici les principaux éléments qui devraient figurer dans un tel tableau de bord :

1. Suivi des Créances Clients

• Montant total des créances: Permet de connaître le montant total des créances en attente de paiement.
• Répartition par client: Indique la répartition des créances par client, permettant d’identifier les principaux débiteurs.
• Échéances des paiements: Affiche les dates d’échéance des paiements pour chaque créance, facilitant le suivi des délais de paiement.

2. Indicateurs de Performance

• Délai Moyen de Paiement: Mesure le temps moyen nécessaire pour que les clients règlent leurs factures, permettant d’évaluer l’efficacité des politiques de recouvrement.
• Taux d’Impayés: Calcule le pourcentage des créances impayées par rapport au total des créances, offrant une indication sur le niveau de risque financier.
• Taux de Recouvrement: Évalue le pourcentage des créances récupérées sur une période donnée, mesurant ainsi l’efficacité des actions de recouvrement.

3. Actions Correctives

• Relances Clients: Identifie les clients en retard de paiement et les actions de relance entreprises pour récupérer les créances.
• Négociations de Paiement: Documente les négociations de paiement avec les clients en difficulté financière, permettant de trouver des solutions adaptées pour régler les créances en souffrance.
• Procédures de Recouvrement: Suivi des procédures de recouvrement engagées en cas d’impayés récalcitrants, afin de minimiser les pertes financières.

Modèle de tableau de bord pour la gestion des créances clients

Voici un modèle de tableau de bord pour la gestion des créances clients. Ce modèle est conçu pour fournir une vue d’ensemble des principales métriques de performance et des actions à entreprendre pour optimiser la gestion des créances.

Client	Montant Total des Créances	Échéance Paiement	Délai Moyen de Paiement	Taux d’Impayés	Taux de Recouvrement	Actions Correctives
Client A	10 000 €	15/04/2024	30 jours	5%	95%	Relance téléphonique le 22/03/2024
Client B	8 500 €	20/04/2024	45 jours	2%	98%	Email de relance envoyé le 18/03/2024
Client C	12 000 €	10/04/2024	20 jours	3%	97%	Lettre de rappel envoyée le 20/03/2024
Client D	6 200 €	25/04/2024	60 jours	8%	92%	Appel de suivi effectué le 19/03/2024
Client E	15 800 €	05/04/2024	40 jours	4%	96%	Entretien avec le client prévu le 24/03/2024

Ce tableau présente les informations suivantes :

1. Client: Liste des clients avec lesquels l’entreprise a des créances en cours.
2. Montant Total des Créances: Montant total des créances dues par chaque client.
3. Échéance Paiement: Date à laquelle le paiement est attendu.
4. Délai Moyen de Paiement: Délai moyen nécessaire pour que les clients règlent leurs factures.
5. Taux d’Impayés: Pourcentage des créances impayées par rapport au total des créances.
6. Taux de Recouvrement: Pourcentage des créances récupérées sur une période donnée.
7. Actions Correctives: Actions entreprises pour récupérer les créances en retard de paiement, telles que les relances téléphoniques, les emails de relance, les lettres de rappel, les appels de suivi, ou les entretiens avec les clients.

Ce modèle de tableau de bord offre une vue d’ensemble claire et concise des créances clients en cours, des délais de paiement, des performances de recouvrement et des actions correctives à entreprendre pour optimiser la gestion des créances.

Pour créer un tableau de bord performant pour la gestion des créances clients dans Excel, vous pouvez suivre ces étapes. Cela vous permettra d’avoir une vue d’ensemble des montants dus, des délais de paiement, et de mieux gérer le suivi des paiements de vos clients. Voici une structure basique qui peut être adaptée selon vos besoins spécifiques.

1. Structure des données

Commencez par structurer vos données sources. Vous aurez besoin d’une feuille de calcul détaillée avec les informations suivantes pour chaque créance :

• ID Créance : Un identifiant unique pour chaque créance.
• Client : Le nom du client.
• Date Facture : La date à laquelle la facture a été émise.
• Date Échéance : La date à laquelle le paiement est dû.
• Montant Facturé : Le montant total facturé au client.
• Montant Payé : Le montant déjà payé par le client.
• Statut : Indique si la facture est “Payée”, “En retard” ou “Ouverte”.

2. Calculs intermédiaires

Dans une feuille séparée ou dans la même feuille, créez des colonnes pour les calculs intermédiaires tels que :

• Jours de Retard : La différence entre la date actuelle et la date d’échéance, si la facture est en retard.
• Montant Restant : La différence entre le montant facturé et le montant payé.

3. Tableau de Bord

Utilisez les fonctionnalités de tableau croisé dynamique pour créer un tableau de bord résumant les informations. Vous pouvez créer des graphiques et des tableaux pour visualiser :

• Montant Total Dû : La somme des montants restant dus par tous les clients.
• Créances par Client : Le montant dû par chaque client.
• Répartition des Créances par Statut : Un graphique montrant la répartition des montants selon qu’ils sont payés, en retard ou ouverts.
• Créances Échues : Une liste des créances en retard de paiement.

4. Mise en Forme Conditionnelle

Utilisez la mise en forme conditionnelle pour mettre en évidence les informations clés, comme les créances en retard (en rouge) ou les paiements récents (en vert).

5. Actualisation et Automatisation

Pour faciliter l’actualisation de votre tableau de bord, vous pouvez :

• Utiliser des formules pour que les calculs se mettent à jour automatiquement avec de nouvelles données.
• Explorer l’utilisation de macros VBA pour automatiser des tâches répétitives, comme l’importation de nouvelles données.

Exemple de Formules

Pour calculer les jours de retard, vous pouvez utiliser une formule telle que :
=SI(AUJOURDHUI()>[Date Échéance];AUJOURDHUI()-[Date Échéance];"")

Pour calculer le montant restant dû :
=SI([Statut]="Payée";0;[Montant Facturé]-[Montant Payé])

Ces étapes vous donneront une base solide pour gérer et analyser les créances clients dans Excel. Adapter et affiner votre tableau de bord en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise sera crucial pour en maximiser l’efficacité.

Une idée unique pour rendre votre modèle de gestion des créances clients encore plus utile dans Excel pourrait être d’intégrer un système d’alertes automatiques basé sur les dates d’échéance des créances et leur statut. Voici comment vous pourriez le mettre en œuvre :

Intégration d’Alertes Automatiques pour les Créances Échues et Proches de Leur Échéance

1. Création d’une Colonne “Alerte” : Ajoutez une nouvelle colonne à votre modèle qui évaluera automatiquement le statut de chaque créance et déterminera si une alerte doit être envoyée. Par exemple, vous pouvez définir des règles pour qu’une alerte soit générée pour les créances qui sont “En retard” ou celles dont la date d’échéance est dans les 7 prochains jours.
2. Formule pour les Alertes : Utilisez une formule Excel qui compare la date d’échéance de chaque créance à la date actuelle pour déterminer si une alerte doit être affichée. Par exemple :

   =SI(OU([@Statut]="En retard";[@Date Échéance]<=AUJOURDHUI()+7);"ALERTE";"OK")

Cette formule place une “ALERTE” pour les créances en retard ou dont l’échéance approche dans les 7 jours, et “OK” pour les autres.

3. Mise en Forme Conditionnelle pour les Alertes : Utilisez la mise en forme conditionnelle pour changer la couleur de fond des cellules dans la colonne “Alerte” selon leur valeur. Par exemple, vous pourriez utiliser un fond rouge pour les “ALERTE” et un fond vert pour les “OK”.
4. Automatisation des Notifications : Bien que Excel ne supporte pas directement l’envoi d’e-mails automatiques sans intervention externe, vous pouvez utiliser des macros VBA pour générer et envoyer des e-mails automatiquement aux parties concernées lorsque la colonne “Alerte” indique une situation requérant une attention. Il est important de noter que l’utilisation de VBA pour envoyer des emails nécessitera des autorisations de sécurité et pourrait nécessiter une configuration supplémentaire selon votre environnement informatique.

Cette fonctionnalité d’alerte automatique peut grandement améliorer la gestion proactive des créances en vous permettant d’agir rapidement sur les comptes en retard ou proches de leur échéance, réduisant ainsi le risque de non-paiement et améliorant la trésorerie de l’entreprise.

Conclusion

La mise en place d’un tableau de bord dédié à la gestion des créances clients constitue un levier essentiel pour optimiser la trésorerie, réduire les risques d’impayés et améliorer la relation client. En fournissant une vue d’ensemble des créances en cours et des actions à entreprendre, ce tableau de bord permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées pour garantir leur santé financière à long terme. En somme, investir dans une gestion proactive des créances clients via un tableau de bord performant est un choix stratégique qui contribue à la pérennité et à la croissance de l’entreprise.