Cet article explore les meilleurs exemples de KPIs dans la supply chain , illustrant comment ils peuvent être appliqués pour optimiser les opérations.

💡 Dans le monde complexe de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la mesure de la performance est essentielle pour garantir l’efficacité opérationnelle et la compétitivité. Les Key Performance Indicators (KPIs) jouent un rôle crucial en fournissant des repères quantifiables pour évaluer et améliorer les processus. Avec une surveillance de près des indicateurs clés tels que le taux de rotation des stocks, le taux de service client et le TCO, les entreprises peuvent identifier les opportunités d’optimisation et de croissance. En adoptant une approche axée sur les données et en mettant en œuvre des mesures correctives appropriées, les organisations peuvent renforcer leur compétitivité et leur résilience dans un environnement commercial en constante évolution.

Taux de rotation des stocks

Le taux de rotation des stocks mesure le nombre de fois que les stocks sont vendus et remplacés sur une période donnée. Un taux de rotation élevé indique une gestion efficace des stocks, minimisant les coûts de stockage et réduisant les risques d’obsolescence. Un exemple de calcul serait :

Taux de service client

Ce KPI mesure la capacité de la chaîne d’approvisionnement à répondre aux demandes des clients en temps voulu. Il peut être mesuré par le pourcentage de commandes livrées dans les délais convenus. Un taux élevé de service client indique une bonne gestion des délais de livraison et une satisfaction client optimale.

Coût total de possession (TCO)

Le TCO évalue l’ensemble des coûts associés à l’acquisition, à l’utilisation et à la maintenance d’un produit ou service dans la chaîne d’approvisionnement. Il inclut les coûts directs et indirects tels que les coûts d’achat, de stockage, de transport, de maintenance et de disposition. Un TCO réduit indique une gestion efficace des coûts et une optimisation des ressources.

Délai de livraison

Ce KPI mesure le temps nécessaire pour livrer un produit ou service depuis le moment de la commande jusqu’à sa réception par le client. Un délai de livraison court est essentiel pour répondre aux attentes des clients et rester compétitif sur le marché.

Taux de satisfaction des fournisseurs

Ce KPI évalue la satisfaction des fournisseurs par rapport à la performance de la chaîne d’approvisionnement. Il peut être mesuré par des enquêtes, des évaluations de qualité et des indicateurs de respect des délais de paiement. Un taux élevé de satisfaction des fournisseurs favorise des relations commerciales durables et une collaboration efficace.

Optimisation de la Supply Chain : Exemples Concrets de KPIs pour une Gestion Efficace

Voici un exemple concret de quelques KPIs (Key Performance Indicators) utilisés dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement :

Taux de rotation des stocks :

• Définition : Le nombre de fois que les stocks sont vendus et remplacés sur une période donnée.
• Exemple : Une entreprise de vente au détail calcule que son taux de rotation des stocks est de 6 pour l’année dernière, ce qui signifie que ses stocks ont été renouvelés six fois au cours de l’année.

Délai de livraison moyen :

• Définition : Le temps moyen nécessaire pour livrer un produit ou service depuis le moment de la commande jusqu’à sa réception par le client.
• Exemple : Une entreprise de commerce électronique mesure que son délai de livraison moyen est de 2,5 jours pour les commandes standard et de 1 jour pour les commandes express.

Taux de satisfaction des clients :

• Définition : Le pourcentage de clients satisfaits par la qualité des produits ou services et par le service de livraison.
• Exemple : Une enquête auprès des clients révèle que 90 % d’entre eux sont satisfaits de leurs expériences d’achat, ce qui indique un haut niveau de satisfaction client.

Coût total de possession (TCO) :

• Définition : L’ensemble des coûts associés à l’acquisition, à l’utilisation et à la maintenance d’un produit ou service dans la chaîne d’approvisionnement.
• Exemple : Une entreprise manufacturière calcule que le TCO de ses machines de production est de 150 000 euros par an, ce qui inclut les coûts d’achat, de maintenance et de remplacement.

Taux de respect des délais de paiement aux fournisseurs :

• Définition : Le pourcentage de paiements effectués aux fournisseurs dans les délais convenus.
• Exemple : Un rapport financier montre que l’entreprise a respecté les délais de paiement pour 95 % de ses transactions avec les fournisseurs au cours du trimestre dernier.

Ces exemples illustrent comment différents KPIs peuvent être utilisés pour évaluer et améliorer la performance de la chaîne d’approvisionnement dans divers contextes industriels.

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Pour créer un tableau de bord Excel avec des KPIs dans la Supply Chain, nous allons utiliser des données fictives. Voici une brève explication des KPIs et des données que nous allons utiliser :

1. Taux de rotation des stocks (Inventory Turnover Rate) : Mesure combien de fois l’inventaire est vendu et remplacé sur une période donnée.
2. Taux de service client (Customer Service Rate) : Pourcentage de commandes livrées à temps par rapport au total des commandes.
3. Coût total de possession (Total Cost of Ownership – TCO) : Coût global lié à l’acquisition et à la possession des stocks, incluant les coûts de stockage, de gestion, etc.
4. Taux de satisfaction fournisseurs (Supplier Satisfaction Rate) : Pourcentage de commandes auprès de fournisseurs qui répondent aux attentes de qualité et de délai.

Données brutes

Inventaire

Mois	Inventaire initial	Ventes	Inventaire final
Janvier	1000	300	700
Février	700	400	300
Mars	300	500	100
Avril	100	200	100

Service client

Mois	Commandes totales	Commandes livrées à temps
Janvier	150	145
Février	160	150
Mars	170	165
Avril	180	170

Coût total de possession (TCO)

Mois	Coût d’acquisition	Coût de stockage	Coût de gestion	TCO total
Janvier	5000	2000	1500	8500
Février	5200	2100	1600	8900
Mars	5300	2200	1700	9200
Avril	5400	2300	1800	9500

Satisfaction fournisseurs

Mois	Commandes fournisseurs	Commandes satisfaisantes
Janvier	50	48
Février	55	53
Mars	60	58
Avril	65	60

Calculs des KPIs

• Taux de rotation des stocks : (Ventes / Inventaire moyen)
• Taux de service client : (Commandes livrées à temps / Commandes totales) * 100
• Taux de satisfaction fournisseurs : (Commandes satisfaisantes / Commandes fournisseurs) * 100

Création du tableau de bord

Nous allons créer les calculs nécessaires et organiser les données dans un tableau Excel. Voici comment nous allons procéder :

1. Calculer les KPIs pour chaque mois.
2. Créer des graphiques pour chaque KPI.
3. Assembler les graphiques et les données dans une feuille de tableau de bord.

Télécharger un modèle de tableau de bord avec KPIs de la Supply Chain 👇

FAQ

1. Quels sont les avantages d’une bonne gestion de la chaîne d’approvisionnement ?

• Réponse : Réduction des coûts, amélioration de l’efficacité, satisfaction client.

2. Comment mesurer le taux de rotation des stocks ?

• Réponse : Coût des marchandises vendues divisé par le stock moyen.

3. Qu’est-ce que le délai de livraison moyen ?

• Réponse : Temps moyen pour livrer une commande au client.

4. Pourquoi est-il important de surveiller le TCO ?

• Réponse : Évalue l’ensemble des coûts liés à un produit.

5. Quels sont les indicateurs de la satisfaction client ?

• Réponse : Taux de satisfaction client, commentaires clients.

6. Comment améliorer le taux de service client ?

• Réponse : Optimiser les processus logistiques, améliorer la communication.

7. Qu’est-ce que le taux de respect des délais de paiement aux fournisseurs ?

• Réponse : Pourcentage de paiements effectués dans les délais.

8. Comment optimiser le taux de rotation des stocks ?

• Réponse : Gestion des prévisions, réduction des stocks dormants.

9. Quels sont les impacts d’un délai de livraison court ?

• Réponse : Satisfaction client accrue, compétitivité renforcée.

10. Comment favoriser la collaboration avec les fournisseurs ?

• Réponse : Communication transparente, paiements ponctuels.