Qualité

L’Audit de Système de Management dans la Pratique : Template Excel

Un audit de Système de Management est un processus d’évaluation systématique permettant de vérifier si un système de management est conforme aux exigences définies, qu’elles soient internes (procédures, politiques) ou externes (normes ISO, réglementations légales). Les audits sont généralement réalisés dans le cadre des systèmes de management de la qualité (ISO 9001), de l’environnement (ISO 14001), de la santé et sécurité au travail (ISO 45001), et bien d’autres.

Les volets d’un audit de système de management couvrent plusieurs aspects qui permettent une évaluation complète et structurée du système. Voici les principaux volets d’un audit de système de management :

1. Objectifs de l’audit

Ce volet détermine les raisons pour lesquelles l’audit est mené. Il peut s’agir de :

Vérifier la conformité aux normes ou règlements en vigueur.
Évaluer l’efficacité du système de management mis en place.
Identifier les opportunités d’amélioration et les non-conformités.
Préparer une certification ou un renouvellement de certification.

L’audit a donc pour objectif de s’assurer que les processus et les pratiques permettent à l’organisation d’atteindre ses objectifs stratégiques tout en respectant les exigences réglementaires.

2. Critères d’audit

Les critères d’audit sont les bases sur lesquelles l’audit est réalisé. Ils définissent les normes, politiques, processus ou réglementations qui servent de références pour évaluer le système de management. Les critères peuvent inclure :

Normes ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, etc.).
Politiques internes de l’entreprise.
Réglementations légales ou autres exigences contractuelles.

Le choix des critères d’audit est crucial car il définit le cadre à l’intérieur duquel l’audit sera mené.

3. Périmètre de l’audit

Le périmètre précise les limites de l’audit en termes de :

Domaines d’activités (ex : département production, département commercial).
Localisations géographiques (filiales, usines, sites distants).
Période de temps durant laquelle les activités auditées ont eu lieu.

Cela permet de cibler spécifiquement des processus ou des zones d’intérêt sans nécessairement évaluer l’ensemble de l’organisation.

4. Planification de l’audit

La planification est une étape essentielle qui consiste à :

Définir les dates et la durée de l’audit.
Nommer les auditeurs et les responsables de l’audit.
Élaborer le plan d’audit, qui détaille les activités à auditer, les horaires, et les personnes à interviewer.

Une bonne planification garantit que l’audit est mené de manière efficace et structurée, en tenant compte des ressources disponibles.

5. Collecte de preuves

Ce volet comprend toutes les méthodes et techniques que l’auditeur utilisera pour obtenir des informations permettant de vérifier la conformité du système de management. Les principales techniques incluent :

Interviews avec le personnel.
Examens de documents (procédures, registres, rapports).
Observation des processus et des pratiques sur le terrain.
Échantillonnage pour évaluer certaines pratiques ou documents spécifiques.

La collecte de preuves est essentielle pour justifier les conclusions de l’audit. Ces preuves peuvent être tangibles (documents, enregistrements) ou basées sur des observations.

6. Analyse des résultats et constatations

Une fois les preuves collectées, l’auditeur doit les analyser pour identifier :

Les conformités : Pratiques alignées avec les critères d’audit.
Les non-conformités : Manquements aux exigences spécifiées (ex : mauvaise mise en œuvre d’un processus).
Les points forts : Bonnes pratiques observées qui peuvent servir d’exemple.
Les points d’amélioration : Zones où des actions correctives ou des améliorations peuvent être apportées.

Cette étape vise à traduire les observations en constats objectifs.

7. Rapport d’audit

Le rapport d’audit est le document final qui synthétise les constatations de l’audit. Il doit inclure :

Les objectifs et le périmètre de l’audit.
Les critères d’audit utilisés.
Les constatations (conformités, non-conformités, points forts et opportunités d’amélioration).
Des recommandations pour corriger les non-conformités et améliorer le système.

Le rapport est généralement remis à la direction de l’organisation, qui l’utilisera pour prendre des décisions sur les actions correctives et les mesures d’amélioration.

8. Suivi des actions correctives

Après la remise du rapport, le suivi est essentiel pour s’assurer que les actions correctives recommandées sont bien mises en œuvre. Cela inclut :

Le suivi des non-conformités : Vérification que les problèmes identifiés ont été corrigés dans les délais convenus.
L’audit de suivi (ou audit post-correctif) : Vérification que les actions prises sont efficaces et que les mêmes non-conformités ne se reproduisent pas.

Le suivi est crucial pour assurer que l’audit conduit à des améliorations réelles et durables dans le système de management.

9. Compétence des auditeurs

Le volet des compétences concerne les qualifications et l’expérience des auditeurs qui mènent l’audit. Un auditeur compétent doit posséder :

Connaissance des normes de systèmes de management.
Expérience dans l’audit de systèmes similaires.
Compétences interpersonnelles pour mener des interviews et gérer des discussions souvent délicates.

Des auditeurs qualifiés sont nécessaires pour garantir que l’audit est mené de manière objective et rigoureuse.

L’audit d’un système de management est un processus structuré qui repose sur plusieurs volets clés, depuis la définition des objectifs jusqu’au suivi des actions correctives. Chaque volet joue un rôle essentiel dans l’évaluation et l’amélioration continue du système de management. Un audit bien mené peut identifier non seulement des non-conformités mais aussi des opportunités pour améliorer l’efficacité des processus au sein de l’organisation, tout en renforçant la conformité aux exigences externes et internes.

Voici un modèle simplifié d’un audit de système de management basé sur les étapes clés et les volets essentiels mentionnés précédemment. Ce modèle est généralement applicable aux audits de qualité (ISO 9001), environnement (ISO 14001), sécurité (ISO 45001), ou tout autre système de management certifiable.

Modèle d’audit de Système de Management

1. Introduction

Nom de l’auditeur principal : [Nom de l’auditeur]
Date de l’audit : [Date]
Type d’audit : [Interne/Externe/Certification]
Norme auditée : [ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001 ou autre]
Périmètre de l’audit : [Département/Processus/Localisation]
Objectifs de l’audit :

Vérifier la conformité aux exigences de la norme.
Évaluer l’efficacité du système de management.
Identifier les opportunités d’amélioration.

2. Planification de l’audit

Étape	Détails
Date et heure de début	[Date/Heure]
Durée estimée	[Durée]
Équipe d’audit	[Noms des membres de l’équipe]
Processus audités	[Processus/Départements concernés]
Documents de référence	[Normes/Politiques/Procédures]

3. Collecte de preuves

Les preuves d’audit sont collectées sous forme de documents, d’interviews et d’observations.

Processus audité	Documents examinés	Personnes interviewées	Observations terrain
[Nom du processus]	[Procédure, fiche de suivi, etc.]	[Noms des interviewés]	[Description des observations]

4. Analyse des constatations

Les constats d’audit sont catégorisés en conformité, non-conformité, points forts et opportunités d’amélioration.

Non-conformités :

Référence	Non-conformité identifiée	Gravité	Exigence de la norme violée	Action corrective proposée
NC-001	Processus de revue de direction incomplet	Majeure	ISO 9001 Clause 9.3	Revoir le processus de revue de direction et mettre en œuvre des actions de suivi

Points forts :

Référence	Point fort identifié	Description
PF-001	Gestion des compétences	Le processus de gestion des compétences est bien documenté et appliqué régulièrement.

Opportunités d’amélioration :

Référence	Amélioration proposée	Description
OI-001	Digitalisation des documents	Réduire l’utilisation de papier en introduisant un système de gestion documentaire électronique.

5. Rapport d’audit

Le rapport d’audit doit contenir un résumé des constatations et des recommandations.

Résumé de l’audit :
L’audit du système de management a permis d’identifier [nombre] non-conformités majeures et [nombre] mineures. [nombre] points forts ont été relevés et [nombre] opportunités d’amélioration ont été proposées.
Non-conformités majeures :
Les non-conformités majeures concernent principalement [décrire les domaines concernés]. Des actions correctives immédiates sont recommandées.
Recommandations :
Nous recommandons à l’organisation de [liste des recommandations clés].

6. Suivi des actions correctives

Non-conformité	Action corrective	Responsable	Date limite	État
NC-001	Révision du processus de revue	Responsable qualité	[Date]	[En cours/Complétée]

7. Conclusion de l’audit

L’audit a été réalisé conformément au plan défini. Le système de management audité est [conforme/non-conforme] aux exigences de la norme ISO [numéro]. Des actions correctives sont nécessaires pour corriger les non-conformités identifiées avant la prochaine revue d’audit.

Nom de l’auditeur principal : [Nom]
Signature : _________
Date : [Date de clôture de l’audit]

8. Annexes

Liste des documents examinés
Liste des personnes interviewées
Calendrier de l’audit

Ce modèle d’audit de système de management peut être adapté en fonction des spécificités de l’organisation et de la norme utilisée. Chaque étape doit être documentée précisément pour assurer une évaluation complète et conforme du système de management.