BTS Comptabilité et Gestion (CG) –...
Fiche E4 BTS Technico-commercial Modèle et Exemple 👇
La fiche E4 est un document essentiel dans le cadre du BTS Technico-commercial (TC). Elle permet aux étudiants de démontrer leur capacité à gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Dans cet article, nous allons examiner un exemple détaillé de fiche E4, mettant en lumière les compétences et les étapes clés nécessaires à sa réalisation.
Pour illustrer notre propos, nous allons prendre l’exemple d’une entreprise fictive, TechPro, spécialisée dans la vente de solutions informatiques aux entreprises de taille moyenne.
Dans cette première partie de la fiche E4, l’étudiant doit démontrer sa capacité à analyser le marché et à sélectionner des prospects pertinents.
Identification des Segments de Marché :
Dans notre exemple, TechPro a identifié trois segments de marché principaux : les PME dans le secteur de la finance, de la santé et de l’éducation.
Analyse Concurrentielle :
Une étude concurrentielle a révélé que plusieurs entreprises proposent des solutions similaires, mais peu sont spécialisées dans les besoins spécifiques de ces segments.
Critères de Sélection :
Pour cibler efficacement ses prospects, TechPro a défini des critères précis incluant la taille de l’entreprise, ses besoins en matière informatique et son budget alloué à ces solutions.
Outils Utilisés :
L’entreprise utilise un logiciel de CRM pour gérer ses prospects et effectuer des analyses poussées.
Dans cette seconde partie, l’accent est mis sur la planification et l’exécution des actions commerciales.
Définition des Objectifs :
TechPro a défini des objectifs clairs pour chaque segment de marché, notamment en termes de chiffre d’affaires à réaliser et de nombre de nouveaux clients à acquérir.
Plan d’Actions :
Un plan d’actions détaillé a été élaboré, incluant des campagnes de prospection téléphonique, des démonstrations de produits et des offres promotionnelles ciblées.
Suivi des Actions :
L’équipe commerciale de TechPro assure un suivi rigoureux de chaque action entreprise, en enregistrant les résultats dans le système CRM et en ajustant les stratégies si nécessaire.
Enfin, la dernière partie de la fiche E4 porte sur le suivi et la fidélisation des clients acquis.
Gestion de la Relation Client :
TechPro met en place un suivi personnalisé pour chaque client, en s’assurant de répondre rapidement à leurs besoins et en anticipant leurs futures demandes.
Outils de Suivi :
Des outils de suivi automatisés sont utilisés pour rappeler aux commerciaux les échéances importantes, telles que les renouvellements de contrats ou les rendez-vous de suivi.
Stratégies de Fidélisation :
TechPro propose à ses clients des offres de fidélisation attractives, telles que des réductions sur les renouvellements de contrats ou l’accès à des services exclusifs.
Dans le cadre de la formation en BTS Technico-commercial, j’ai réalisé une analyse de marché pour l’entreprise fictive TechPro, spécialisée dans la vente de solutions informatiques aux PME.
Recherche documentaire :
Entretiens avec l’équipe commerciale :
Analyse des données recueillies :
Segments de marché identifiés :
Analyse concurrentielle :
Critères de sélection des prospects :
L’analyse de marché réalisée pour l’entreprise TechPro a permis de mieux comprendre son environnement concurrentiel et d’identifier des opportunités de développement. Ces informations seront utilisées pour orienter les actions commerciales et optimiser la prospection de nouveaux clients.
Dans le cadre de ma formation en BTS Technico-commercial, j’ai élaboré un plan d’actions commerciales pour l’entreprise fictive TechPro, spécialisée dans la vente de solutions informatiques aux PME.
Analyse des objectifs commerciaux :
Identification des actions à entreprendre :
Planification des étapes :
Objectifs commerciaux définis :
Actions commerciales planifiées :
Suivi des actions :
Le plan d’actions commerciales élaboré pour l’entreprise TechPro permettra de guider les efforts de l’équipe commerciale et d’atteindre les objectifs fixés. En assurant un suivi rigoureux des actions mises en place, nous maximiserons nos chances de succès sur le marché.
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