La norme ISO 9001:2015, centrée sur les systèmes de management de la qualité, impose aux entreprises de mettre en place des processus efficaces pour identifier, documenter, et traiter les non-conformités. La fiche de non-conformité joue un rôle crucial dans ce cadre, permettant d’assurer le suivi et la résolution des écarts par rapport aux exigences du système de gestion de la qualité.
Une non-conformité est une déviation par rapport aux normes définies, aux spécifications du produit, ou aux exigences du système de gestion de la qualité. Elle peut survenir à n’importe quelle étape des processus de l’entreprise, de la production à la livraison.
La fiche de non-conformité vise plusieurs objectifs essentiels :
Une fiche de non-conformité efficace doit contenir les informations suivantes :
Le traitement d’une non-conformité se déroule en plusieurs étapes :
La gestion des non-conformités selon l’ISO 9001:2015 n’est pas seulement une exigence pour la certification; elle représente une démarche stratégique visant à améliorer continuellement la qualité et l’efficacité opérationnelle. Elle encourage une culture de la qualité où chaque incident est perçu comme une opportunité d’amélioration.
Conclusion
La fiche de non-conformité est un outil indispensable dans le cadre de l’ISO 9001:2015 pour la gestion efficace des problèmes de qualité. Elle permet non seulement de répondre aux exigences de la norme, mais aussi de renforcer la confiance des clients et d’améliorer la compétitivité de l’entreprise. En adoptant une approche systématique et documentée, les entreprises peuvent transformer les défis en opportunités de croissance et d’amélioration continue.
Voici un modèle de fiche de non-conformité conforme aux exigences de la norme ISO 9001:2015. Ce modèle peut être adapté en fonction des spécificités de chaque organisation et de son système de management de la qualité.
Nom de l’entreprise : [Nom de l’entreprise]
Adresse : [Adresse de l’entreprise]
Signature du Rédacteur : _______
Date : [JJ/MM/AAAA]
Signature du Responsable de Département : _______
Date : [JJ/MM/AAAA]
Ce modèle aide à assurer que toutes les non-conformités sont traitées de manière systématique et conforme aux exigences de la norme ISO 9001:2015, contribuant ainsi à l’amélioration continue des processus de l’entreprise.
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