Guide pour la Préparation des Fiches d’Activité pour le BTS MCO
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L’épreuve E4 du BTS MCO se distingue comme l’une des plus importantes, composée de deux volets : E41 axé sur le développement de la relation client et la vente-conseil, et E42 sur l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale.
Cette épreuve se nourrit des situations professionnelles que vous avez vécues ou observées, principalement lors de vos stages en entreprise, ainsi que lors d’expériences variées telles que des visites de salons ou des rencontres avec des professionnels. Il est crucial de souligner que tant les expériences vécues (en tant qu’acteur) que celles observées (en tant que spectateur) peuvent être utilisées pour cette évaluation.
Pour les étudiants en lycée, le stage en entreprise demeure le pilier principal de ces expériences professionnelles, avec une durée minimale obligatoire de 14 semaines. Quant aux étudiants en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, leurs fiches d’activité seront basées sur les tâches quotidiennes réalisées en entreprise.
Les Fiches d’Activité
Vous devrez produire des comptes-rendus des situations professionnelles, rédigés sous forme de fiches d’activité. Ces fiches seront compilées dans un dossier numérique, servant de base à l’évaluation des compétences acquises et, bien sûr, à votre note finale.
Le contenu des fiches d’activité suit une structure standardisée, incluant :
L’intitulé de l’activité.
La date et la durée de l’activité.
Le contexte de l’activité (distinct de la description de l’entreprise).
Les objectifs professionnels et personnels assignés.
La méthodologie suivie.
Les moyens et techniques utilisés.
La liste des annexes et supports de communication.
Les résultats obtenus, quantitatifs et qualitatifs.
Un bilan personnel lié à l’activité, mettant en évidence les compétences maîtrisées et les axes de progression.
La (ou les) compétence(s) mobilisée(s).
Pour les candidats évalués en Contrôle en Cours de Formation (CCF), chaque compte rendu d’activité sera accompagné de l’évaluation des enseignants.
Nous avons inclus dans le modèle de fiche proposé un tableau permettant d’auto-évaluer les compétences atteintes pour chaque activité, ainsi que l’évaluation de ces compétences par l’enseignant ou le formateur.
Les modalités d’évaluation diffèrent selon le mode d’évaluation. Pour les candidats en CCF, les enseignants évalueront le dossier et proposeront une note. Pour les autres, l’évaluation se fera lors d’un oral, avec la présentation des activités suivie d’une session de questions.
Épreuves Essentielles pour Votre Réussite
Chaque épreuve est coefficientée à 3, représentant ainsi 25% des points d’examen. Bien qu’apparemment modeste, il est fréquent d’obtenir des notes élevées, dépassant parfois 13 ou 14. Ces épreuves offrent donc une opportunité précieuse pour accumuler des points et compenser d’éventuelles faiblesses dans d’autres matières.
Modèle de Fiches d’Activité pour le BTS MCO
Intitulé de l’activité : Réalisation d’une Animation Commerciale
Date et Durée de l’activité : 15 mai 2023, 3 jours
Contexte de l’activité : L’animation commerciale a été planifiée pour dynamiser les ventes du nouveau produit lancé par l’entreprise dans le cadre de sa stratégie de marketing saisonnier.
Objectifs assignés :
Professionnels : Accroître les ventes de 20% pendant la période de l’animation.
Personnels : Développer mes compétences en communication et en organisation d’événements commerciaux.
Méthodologie :
Analyse du marché et du comportement des consommateurs.
Conception d’un plan d’action pour l’animation commerciale.
Coordination avec l’équipe de vente et le service marketing.
Mise en place des stands et des outils promotionnels.
Moyens et Techniques mis en œuvre :
Utilisation d’une stratégie de promotion par loterie pour attirer les clients.
Création de supports visuels attrayants pour présenter le produit.
Formation de l’équipe de vente pour une approche de vente persuasive.
Liste des Annexes et Supports de Communication :
Timeline de l’animation commerciale.
Fiche produit détaillée.
Argumentaire de vente.
Tableau des réponses aux objections fréquentes.
Résultats obtenus :
Augmentation des ventes de 25% pendant la période de l’animation.
Feedback positif des clients sur la présentation du produit et l’interaction avec l’équipe de vente.
Bilan Personnel :
Maîtrise de l’organisation d’événements commerciaux et de la gestion du temps.
Axes de progression : Améliorer la gestion des flux de clients pendant l’animation.
Compétence(s) mobilisée(s) :
Développement de la relation client et vente conseil (E41).
Animation et dynamisation de l’offre commerciale (E42).
Ce modèle de fiche d’activité offre une vue claire et concise de l’expérience professionnelle, permettant une évaluation efficace des compétences acquises dans le cadre du BTS MCO.
Exemple concret de fiche d’activité pour le BTS MCO :
Intitulé de l’activité : Organisation d’une journée portes ouvertes
Date et Durée de l’activité : 25 avril 2023, de 9h00 à 17h00
Contexte de l’activité : L’entreprise ABC, spécialisée dans la vente de produits électroniques, a décidé d’organiser une journée portes ouvertes pour promouvoir sa nouvelle gamme de smartphones.
Objectifs assignés :
Professionnels : Augmenter les ventes de la nouvelle gamme de smartphones de 30% pendant la journée.
Personnels : Acquérir de l’expérience dans la planification et la gestion d’événements commerciaux.
Méthodologie :
Analyse du marché local pour identifier les besoins des clients.
Conception d’un plan promotionnel incluant des remises spéciales et des démonstrations de produits.
Coordination avec l’équipe de vente pour assurer une présentation efficace des produits.
Promotion de l’événement via les réseaux sociaux et les supports marketing.
Moyens et Techniques mis en œuvre :
Création d’affiches et de flyers pour annoncer l’événement.
Mise en place d’un stand d’accueil avec des dépliants et des échantillons gratuits.
Organisation de démonstrations en direct des fonctionnalités des smartphones.
Liste des Annexes et Supports de Communication :
Affiches et flyers de l’événement.
Dépliants présentant les caractéristiques des smartphones.
Photos de l’événement pour les réseaux sociaux.
Résultats obtenus :
Augmentation des ventes de la nouvelle gamme de smartphones de 35% pendant la journée.
Plus de 200 visiteurs ont participé à l’événement, générant un fort intérêt pour les produits de l’entreprise.
Bilan Personnel :
Acquisition de compétences en planification d’événements et en communication marketing.
Axes de progression : Amélioration de la gestion du temps pour optimiser les ressources lors d’événements similaires à l’avenir.
Compétence(s) mobilisée(s) :
Développement de la relation client et vente conseil (E41).
Animation et dynamisation de l’offre commerciale (E42)
Cette fiche d’activité illustre comment un étudiant en BTS MCO peut mettre en pratique ses compétences dans un contexte professionnel réel, tout en répondant aux exigences de l’épreuve E4.