La fiche E6 est un élément crucial dans le parcours de formation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Elle vise à évaluer les compétences du candidat dans le domaine de la négociation, de la prospection et de la fidélisation de la clientèle. Dans cet article, nous allons examiner un exemple détaillé de fiche E6 pour un distributeur, en mettant en lumière les différentes étapes de cette évaluation.

Introduction

La fiche E6 est une simulation de situation professionnelle qui permet au candidat de démontrer ses compétences en négociation commerciale. Dans cet exemple, nous allons suivre le parcours d’un distributeur travaillant pour une entreprise spécialisée dans la vente de produits électroniques grand public.

Contexte de la Situation Professionnelle

Notre distributeur, nommé Pierre, est chargé de développer le portefeuille clients de son entreprise dans le secteur de la téléphonie mobile. Son objectif principal est d’augmenter les ventes et d’établir des relations durables avec les clients existants.

Description de la Mission

La mission de Pierre consiste à :

1. Prospecter de nouveaux clients dans sa zone de chalandise.
2. Présenter les produits et services de l’entreprise de manière attractive.
3. Négocier les conditions commerciales avec les clients potentiels.
4. Assurer un suivi régulier pour garantir la satisfaction des clients et favoriser la fidélisation.

Déroulement de la Fiche E6

1. Préparation de la Visite Clientèle :

Pierre commence par analyser son portefeuille clients existant pour identifier les opportunités de développement. Il établit une liste de prospects potentiels et prépare des argumentaires de vente adaptés à leurs besoins spécifiques.

2. Prospection et Premiers Contacts :

Il se rend ensuite sur le terrain pour rencontrer les prospects identifiés. Grâce à son approche personnalisée et à sa connaissance approfondie des produits, il parvient à capter l’attention des clients potentiels et à susciter leur intérêt pour les offres de son entreprise.

3. Présentation des Produits et Services :

Pierre utilise des supports visuels attractifs et des démonstrations en direct pour présenter les caractéristiques et les avantages des produits de téléphonie mobile. Il met en avant les points forts de l’entreprise, tels que la qualité des produits, le service après-vente et les garanties offertes.

4. Négociation Commerciale :

Lors des discussions avec les prospects, Pierre fait preuve de souplesse et de réactivité pour s’adapter aux besoins et aux contraintes de chaque client. Il négocie les prix et les conditions de paiement de manière à garantir une relation gagnant-gagnant pour les deux parties.

5. Suivi et Fidélisation :

Une fois la vente conclue, Pierre assure un suivi régulier auprès de ses clients pour s’assurer de leur satisfaction et anticiper leurs besoins futurs. Il propose également des offres promotionnelles et des services complémentaires pour renforcer la relation de confiance avec sa clientèle.

Voici un exemple de fiche pratique pour l’épreuve E6 du BTS NDRC, adapté au rôle d’un distributeur :

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Fiche Pratique E6 : Distributeur

Contexte :

Nom du candidat : [Nom du candidat]
Date : [Date de l’épreuve]
Secteur d’activité : Distribution de produits électroniques grand public

Mission :

Vous êtes chargé(e) de développer le portefeuille clients de votre entreprise dans le secteur de la téléphonie mobile. Votre objectif est d’augmenter les ventes et de fidéliser la clientèle existante.

Étapes de la Mission :

Préparation de la Visite Clientèle

• Analysez votre portefeuille clients existant pour identifier les opportunités de développement.
• Préparez des argumentaires de vente adaptés aux besoins spécifiques de vos prospects.

Prospection et Premiers Contacts

• Sélectionnez une zone de chalandise et planifiez vos visites clients.
• Identifiez les prospects potentiels et prenez contact avec eux pour fixer des rendez-vous.

Présentation des Produits et Services

• Préparez un support de présentation attractif mettant en valeur les produits de téléphonie mobile de votre entreprise.
• Démontrez les caractéristiques et les avantages des produits de manière convaincante.

Négociation Commerciale

• Écoutez attentivement les besoins et les préoccupations de vos clients potentiels.
• Proposez des solutions adaptées à leurs besoins et négociez les conditions commerciales de manière à garantir une relation gagnant-gagnant.

Suivi et Fidélisation

• Assurez un suivi régulier auprès de vos clients pour garantir leur satisfaction et anticiper leurs besoins futurs.
• Proposez des offres promotionnelles et des services complémentaires pour renforcer la fidélité de votre clientèle.

Critères d’Évaluation :

• Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Qualité de la présentation des produits et des arguments de vente.
• Aptitude à négocier les conditions commerciales de manière efficace.
• Pertinence du suivi client et de la stratégie de fidélisation.

Remarques du Jury :

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Cette fiche pratique E6 fournirait au candidat un guide détaillé pour mener à bien sa mission de distributeur lors de l’épreuve. Elle comprend des étapes clés à suivre et des critères d’évaluation pour permettre une évaluation objective de ses compétences en négociation et en relation client.

Voici comment adapter la fiche de révision au contexte de la fiche E6 du BTS NDRC :

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Fiche de Révision E6 Distributeur

Matière : Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Sujet : Fiche E6 – Simulation de Négociation Commerciale

Date de Révision : [Indiquez la date à laquelle vous révisez cette fiche]

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Étapes de la Mission :

Préparation de la Visite Clientèle :

• Objectifs de la préparation :
• Méthodes d’analyse du portefeuille clients :
• Techniques pour préparer des argumentaires de vente efficaces :

Prospection et Premiers Contacts :

• Stratégies de prospection :
• Approches pour établir un premier contact avec les prospects :
• Importance de la planification des visites clients :

Présentation des Produits et Services :

• Méthodes de préparation des supports de présentation :
• Techniques de démonstration des produits :
• Clés pour une présentation convaincante :

Négociation Commerciale :

• Principes de base de la négociation commerciale :
• Stratégies de négociation adaptées au contexte de la vente :
• Techniques pour conclure une vente de manière satisfaisante pour les deux parties :

Suivi et Fidélisation :

• Importance du suivi client dans le processus de fidélisation :
• Outils et méthodes pour assurer un suivi régulier des clients :
• Stratégies pour renforcer la relation client et favoriser la fidélisation :

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Résumé des Points Importants :

• La fiche E6 évalue les compétences en négociation et en relation client dans un contexte professionnel simulé.
• Les étapes clés de la mission comprennent la préparation, la prospection, la présentation, la négociation, et le suivi client.
• Une bonne préparation, une communication efficace, et une approche centrée sur le client sont essentielles pour réussir la fiche E6.

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Questions de Révision :

1. Quels sont les objectifs de la préparation de la visite clientèle dans le cadre de la fiche E6 ?
2. Quelles sont les différentes étapes de la négociation commerciale évaluées dans la fiche E6 ?
3. Pourquoi le suivi client est-il crucial pour la fidélisation dans le contexte de la fiche E6 ?

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Notes Supplémentaires :

[Notez ici toute information supplémentaire ou des points que vous trouvez importants pour votre révision de la fiche E6 du BTS NDRC]

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Cette fiche de révision spécifique à la fiche E6 du BTS NDRC vous aidera à vous concentrer sur les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir cette épreuve.