Fiche de Révisions : Épreuve E3 – CEJM (Culture Économique, Juridique et Managériale)
Thème 1 : L’intégration de l’entreprise dans son environnement
BTS NDRC
Économie
1. Les agents économiques et leurs rôles
Les agents économiques sont des acteurs qui participent à l’activité économique. Ils se regroupent en six grandes catégories :
Les ménages : Consommateurs de biens et services.
Les entreprises : Producteurs de biens et services.
L’État : Assure la régulation et intervient dans la redistribution des richesses.
Les banques et institutions financières : Facilitent le financement et les investissements.
Les associations : Non lucratives, elles produisent des services non marchands.
Le reste du monde : Participe aux échanges internationaux.
Chaque agent joue un rôle spécifique dans le cycle économique : consommer, produire, épargner, investir, ou réguler.
2. Les échanges entre les agents économiques
Les échanges économiques se manifestent par la vente et l’achat de biens et services entre les agents. Ils sont structurés autour des flux :
Flux réels : Echanges physiques de biens et services.
Flux monétaires : Circulation de l’argent entre les agents (paiement des salaires, achat de biens, impôts).
L’interdépendance des agents économiques renforce la dynamique économique.
3. Le rôle du marché et son fonctionnement
Le marché est le lieu (physique ou virtuel) où se rencontrent l’offre (entreprises) et la demande (ménages) pour fixer le prix des biens et services. Il fonctionne selon le principe de la libre concurrence et repose sur la loi de l’offre et de la demande :
Offre > Demande : Baisse des prix.
Demande > Offre : Hausse des prix.
4. La concurrence et les relations de coopération
La concurrence oppose les entreprises sur un marché dans l’objectif de capter des parts de marché. Il existe différents types de concurrence :
Concurrence pure et parfaite : De nombreux vendeurs et acheteurs avec des produits homogènes.
Concurrence monopolistique : Produits différenciés, nombreuses entreprises.
La coopération peut intervenir entre entreprises à travers des alliances stratégiques ou des partenariats afin de partager des compétences, des coûts ou d’accroître leur compétitivité.
5. Les barrières à l’entrée
Les barrières à l’entrée sont des obstacles qui empêchent ou freinent l’accès d’une nouvelle entreprise sur un marché. Elles peuvent être :
Technologiques : Avantages des entreprises déjà présentes grâce à des innovations.
6. L’asymétrie de l’information
L’asymétrie de l’information désigne une situation dans laquelle l’une des parties détient plus d’informations que l’autre lors d’un échange, ce qui peut fausser le marché. Exemples :
Le marché de l’occasion : Le vendeur en sait plus sur le produit que l’acheteur.
Les assurances : Le client connaît mieux son état de santé que l’assureur.
7. Les externalités positives et négatives
Une externalité est l’effet qu’une activité économique produit sur des tiers sans que cela soit pris en compte par le marché. Elles peuvent être :
Positives : Bénéfices pour la société (ex. : l’innovation technologique).
Négatives : Coûts pour la société (ex. : pollution).
8. Le rôle des banques et du marché financier
Les banques et le marché financier sont des acteurs essentiels de l’économie :
Banques : Elles octroient des crédits, facilitent l’épargne et assurent des transactions financières.
Marché financier : Permet l’achat et la vente de titres (actions, obligations) et assure le financement des entreprises via l’émission de titres.
Droit
1. Les principes contractuels et leur évolution
Les principes contractuels reposent sur trois notions fondamentales :
La liberté contractuelle : Chaque partie est libre de contracter ou non.
Le consensualisme : Le contrat est formé par l’accord des volontés.
La force obligatoire : Le contrat lie les parties qui doivent respecter leurs engagements.
Avec l’évolution des pratiques économiques, les contrats deviennent plus complexes, intégrant des clauses spécifiques (pénalités, conditions suspensives).
2. La formation du contrat
Un contrat est un accord de volontés entre deux ou plusieurs parties qui crée des obligations. Il repose sur trois éléments essentiels :
Le consentement : Accord libre et éclairé des parties.
La capacité : Les parties doivent être légalement capables de contracter.
Un objet et une cause licites : Le contrat doit porter sur des prestations légales et possibles.
3. Le contenu du contrat
Le contenu du contrat doit être clair et précis. Il comprend :
Les obligations des parties : Ce que chaque partie doit réaliser.
Les modalités d’exécution : Délai, lieu, conditions de paiement.
Les garanties et responsabilités : En cas de défaillance ou de litige.
Les clauses contractuelles peuvent être expresses (mentionnées clairement) ou tacites (implicites selon les usages ou la loi).
Management
1. Les finalités de l’entreprise
L’entreprise a plusieurs finalités :
Économique : Produire des biens et services pour dégager un profit.
Sociale : Assurer le bien-être des salariés, contribuer à l’emploi.
Sociétale : Participer au développement durable et à la responsabilité sociale (RSE).
2. Les parties prenantes
Les parties prenantes sont tous les acteurs qui interagissent avec l’entreprise et influencent ses décisions :
L’entreprise doit maintenir des relations équilibrées avec ses parties prenantes pour assurer sa pérennité et son bon fonctionnement.
3. Logique entrepreneuriale et logique managériale
Logique entrepreneuriale : Fondée sur la création d’entreprise et l’identification d’opportunités nouvelles. L’entrepreneur prend des risques pour innover et transformer son idée en activité rentable.
Logique managériale : Concentrée sur la gestion de l’entreprise, l’optimisation des ressources et la prise de décisions stratégiques pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
4. Les indicateurs de performance
Les indicateurs de performance sont des outils utilisés pour évaluer l’efficacité et l’efficience de l’entreprise. Ils incluent :
Indicateurs commerciaux : Part de marché, satisfaction client.
Indicateurs sociaux : Taux de turnover, bien-être des employés.
Indicateurs environnementaux : Empreinte carbone, utilisation des ressources.
Le thème 1 « L’intégration de l’entreprise dans son environnement » illustre la manière dont une entreprise interagit avec ses partenaires économiques, ses concurrents, ses parties prenantes, tout en respectant les règles juridiques et en optimisant ses performances managériales. La maîtrise des concepts économiques, juridiques et managériaux est essentielle pour comprendre les dynamiques qui régissent le développement d’une entreprise dans son écosystème.
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Fiche Pratique : Thème 1 – L’Intégration de l’entreprise dans son environnement
Contexte Professionnel pour l’Épreuve E3 – CEJM (Culture Économique, Juridique et Managériale) BTS NDRC
Contexte Professionnel :
Vous travaillez en tant qu’assistant(e) commercial(e) dans une PME du secteur des technologies, spécialisée dans les solutions informatiques pour les entreprises. La direction vous a confié la mission de préparer une analyse de l’environnement concurrentiel et d’examiner les interactions économiques, juridiques et managériales autour de votre entreprise pour améliorer sa compétitivité sur le marché.
Votre objectif est de :
Analyser le marché et la concurrence pour définir les opportunités et les menaces.
Comprendre les parties prenantes internes et externes afin d’optimiser les relations.
Proposer des actions pour renforcer la position de l’entreprise dans son environnement.
Étapes de la Fiche Pratique :
1. Analyse économique de l’environnement concurrentiel
A. Identification des agents économiques et des flux
Objectif : Identifier les acteurs (agents économiques) avec lesquels votre entreprise interagit et les flux d’échanges entre eux.
Action : Dressez la liste des principaux agents économiques impliqués (fournisseurs, clients, concurrents, banques, associations, État) et des flux réels et monétaires échangés entre eux.
Exemple d’exercice :
Fournisseurs : Flux d’achat de matières premières et services (contrats, paiement).
Clients : Flux de vente de solutions informatiques (facturation, suivi client).
Banques : Services financiers (crédits, gestion de compte, paiement des salariés).
Question à résoudre : Quelle stratégie de négociation pourriez-vous mettre en place pour améliorer les conditions d’achat avec les fournisseurs afin d’obtenir de meilleures marges pour l’entreprise ?
B. Analyse du marché et de la concurrence
Objectif : Comprendre le fonctionnement du marché sur lequel évolue l’entreprise, en analysant l’offre, la demande et les concurrents.
Action : Réalisez une étude de marché rapide en identifiant :
Les principaux concurrents et leur part de marché.
Les barrières à l’entrée qui pourraient empêcher l’arrivée de nouveaux concurrents (réglementations, coûts d’installation, etc.).
Les avantages concurrentiels de votre entreprise par rapport aux autres acteurs (qualité, innovation, prix).
Question à résoudre : Comment pouvez-vous exploiter les barrières à l’entrée pour protéger la position de l’entreprise sur le marché ?
C. Les externalités et les asymétries d’information
Objectif : Identifier les externalités (positives ou négatives) que votre entreprise génère et les problèmes éventuels d’asymétrie d’information dans ses échanges.
Action : Identifiez les externalités créées par votre entreprise, par exemple :
Externalités positives : La formation des clients à l’utilisation des solutions informatiques augmente leur productivité.
Externalités négatives : Dépendance aux composants électroniques venant de fournisseurs non éthiques.
Question à résoudre : Quelles actions pourriez-vous proposer pour réduire les asymétries d’information entre l’entreprise et ses clients (par exemple, améliorer la transparence sur les délais de livraison) ?
2. Analyse juridique de l’entreprise
A. Formation et contenu des contrats
Objectif : Examiner les principaux contrats utilisés dans l’entreprise et s’assurer qu’ils respectent bien les principes juridiques.
Action : Choisissez un contrat type utilisé dans l’entreprise (ex. : contrat de vente ou contrat de prestation de services). Identifiez les éléments essentiels : consentement, capacité, objet licite. Vérifiez si des clauses spécifiques sont utilisées (ex : pénalités de retard, clauses suspensives).
Question à résoudre : Que se passe-t-il si une des parties ne respecte pas ses obligations ? Comment l’entreprise peut-elle se protéger juridiquement ?
B. Les principes contractuels et leur application
Objectif : Analyser un contrat existant pour vérifier la conformité aux principes contractuels et aux évolutions législatives.
Action : Proposez des modifications ou des améliorations au contrat pour mieux protéger l’entreprise, par exemple en ajoutant une clause de force majeure ou en modifiant les conditions de paiement.
Question à résoudre : Quelle évolution législative récente dans le domaine du numérique pourrait impacter les contrats de vente des solutions informatiques (par exemple, la protection des données personnelles – RGPD) ?
3. Analyse managériale de l’entreprise
A. Identification des parties prenantes
Objectif : Cartographier les parties prenantes internes et externes à l’entreprise.
Action : Identifiez les parties prenantes internes (salariés, actionnaires, direction) et externes (clients, fournisseurs, État, banques, collectivités locales, ONG). Analysez leurs attentes respectives et leur influence sur la stratégie de l’entreprise.
Question à résoudre : Quels mécanismes de dialogue pourriez-vous mettre en place pour améliorer les relations avec les parties prenantes externes (par exemple, organiser des réunions régulières avec les clients clés) ?
B. Logique entrepreneuriale et managériale
Objectif : Comprendre la distinction entre la logique entrepreneuriale et la logique managériale dans l’entreprise.
Action : Examinez comment l’entreprise combine la logique entrepreneuriale (identification des opportunités, prise de risques, innovation) et la logique managériale (gestion des ressources, optimisation des processus).
Question à résoudre : Comment la logique entrepreneuriale pourrait-elle être renforcée dans votre entreprise (lancement de nouveaux produits, expansion vers de nouveaux marchés) ?
C. Analyse des indicateurs de performance
Objectif : Mesurer la performance de l’entreprise à travers différents indicateurs.
Action : Choisissez quelques indicateurs de performance pertinents (chiffre d’affaires, part de marché, taux de satisfaction client, taux de fidélisation, indicateurs de rentabilité). Interprétez ces résultats et proposez des actions correctrices si nécessaire.
Question à résoudre : Que pourraient faire la direction et les commerciaux pour améliorer le taux de satisfaction client ou augmenter la part de marché de l’entreprise dans le secteur des solutions informatiques ?
Conclusion et Synthèse Professionnelle
À travers cette fiche pratique, vous avez examiné différents aspects de l’intégration de l’entreprise dans son environnement. En comprenant les mécanismes économiques, juridiques et managériaux, vous pouvez désormais proposer des actions concrètes pour améliorer la performance et la compétitivité de l’entreprise sur son marché.
Propositions : Rédigez un court rapport pour la direction, en résumant vos conclusions sur les points suivants :
Amélioration des relations avec les parties prenantes.
Optimisation des contrats pour mieux protéger l’entreprise.
Renforcement des indicateurs de performance pour guider les décisions stratégiques.
Ce travail vous permet de vous familiariser avec les problématiques rencontrées par les entreprises et de développer une réflexion critique autour de la gestion de la relation client, des aspects légaux, et de la gestion des performances dans un contexte professionnel.
Mise en pratique : Pour bien maîtriser ce thème, simulez des réunions, des négociations, ou des entretiens professionnels sur les points abordés, en anglais si possible pour renforcer vos compétences en langue vivante et dans un contexte concret d’entreprise.