Exemples de QCM Contrôle de Gestion et Pilotage de la Performance
Voici un QCM Contrôle de Gestion – Pilotage de la Performance bien conçu sur le contrôle de gestion et le pilotage de la performance permet d’évaluer efficacement les compétences des participants.
1. Contrôle budgétaire
Question : Quel est l’objectif principal d’un budget en contrôle de gestion ? A. Fixer les objectifs de vente B. Analyser les écarts de performance C. Planifier les ressources de l’entreprise D. Évaluer la satisfaction des employés Réponse : C
Question : L’écart budgétaire est obtenu en comparant : A. Les coûts fixes et les coûts variables B. Les résultats prévus et les résultats réels C. Les ventes réelles et les ventes potentielles D. Le chiffre d’affaires et les charges totales Réponse : B
2. Analyse des écarts
Question : Lorsqu’une entreprise dépasse son budget initial en raison de changements de prix des matières premières, cela correspond à : A. Un écart de rendement B. Un écart de volume C. Un écart de prix D. Un écart de capacité Réponse : C
Question : L’écart sur quantité utilisée se calcule comme : A. (Quantité standard – Quantité réelle) × Prix réel B. (Quantité réelle – Quantité standard) × Prix standard C. (Prix réel – Prix standard) × Quantité standard D. (Prix standard – Prix réel) × Quantité réelle Réponse : B
3. Indicateurs de performance (KPIs)
Question : Quel indicateur est un KPI financier ? A. Le taux de rotation des stocks B. Le délai moyen de paiement client C. Le chiffre d’affaires net D. Toutes les réponses ci-dessus Réponse : D
Question : Les indicateurs de performance doivent respecter plusieurs critères. Lequel n’en est pas un ? A. Spécifique B. Mesurable C. Générique D. Atteignable Réponse : C
4. Tableaux de bord et pilotage de la performance
Question : Quel outil aide à aligner la stratégie de l’entreprise avec ses objectifs opérationnels ? A. Budget annuel B. Balanced Scorecard C. Analyse SWOT D. Plan de trésorerie Réponse : B
Question : Quel axe du Balanced Scorecard mesure l’efficacité des processus internes ? A. Axe financier B. Axe clients C. Axe processus internes D. Axe apprentissage et innovation Réponse : C
5. Calcul des coûts
Question : Le coût complet inclut : A. Les coûts fixes uniquement B. Les coûts variables uniquement C. Les coûts fixes et variables D. Les coûts de production uniquement Réponse : C
Question : Dans le calcul du coût marginal, quels éléments sont exclus ? A. Les coûts variables B. Les coûts fixes C. Les coûts directs D. Les coûts indirects Réponse : B
6. Reporting
Question : Quel est l’objectif principal du reporting en contrôle de gestion ? A. Identifier les axes d’amélioration B. Répartir les ressources humaines C. Maximiser les ventes D. Standardiser les processus Réponse : A
Question : Le reporting doit être : A. Détailé et exhaustif B. Simplifié et pertinent C. Complexe et technique D. Général et global Réponse : B
7. Décisionnel
Question : Quelle méthode est utilisée pour évaluer la rentabilité d’un projet d’investissement ? A. Analyse SWOT B. Valeur actuelle nette (VAN) C. Budget de trésorerie D. Tableau de bord prospectif Réponse : B
Question : En cas de conflit entre deux départements sur l’allocation des ressources, quelle est la priorité pour le contrôleur de gestion ? A. Satisfaire les deux départements B. Suivre strictement le budget initial C. Garantir l’atteinte des objectifs stratégiques D. Optimiser les coûts des deux départements Réponse : C
Ces exemples peuvent être adaptés pour différents niveaux de difficulté et peuvent inclure des graphiques ou tableaux pour les questions d’analyse.
Exemples d’Indicateurs de Performance (KPIs)
Les indicateurs de performance (KPIs) permettent de mesurer et d’évaluer l’efficacité des activités d’une entreprise dans différents domaines. Voici une liste d’exemples classés par catégories.
1. Indicateurs Financiers
Chiffre d’affaires (CA) : Montant total des ventes réalisées sur une période donnée. Exemple : 1 000 000 € par trimestre.
Marge brute : (Chiffre d’affaires – Coûts directs) / Chiffre d’affaires × 100. Exemple : 45 % de marge brute.
Résultat net : Bénéfice ou perte de l’entreprise après déduction des charges. Exemple : 200 000 € annuels.
Ratio de rentabilité : Résultat net / Chiffre d’affaires × 100. Exemple : 10 % de rentabilité.
Rotation des stocks : Coût des marchandises vendues / Stock moyen. Exemple : 6 rotations par an.
2. Indicateurs Opérationnels
Taux de productivité : Quantité produite / Heures travaillées. Exemple : 120 unités/heure.
Taux d’utilisation des capacités : Temps d’utilisation réel / Temps total disponible × 100. Exemple : 85 % d’utilisation des machines.
Délais moyens de production : Temps nécessaire pour produire un bien ou un service. Exemple : 3 jours par commande.
Taux de défauts : Nombre de produits défectueux / Total des produits × 100. Exemple : 2 % de défauts.
3. Indicateurs Commerciaux
Taux de conversion : Nombre de prospects convertis en clients / Nombre total de prospects × 100. Exemple : 25 % de conversion.
Valeur moyenne du panier : Montant moyen dépensé par client. Exemple : 50 € par client.
Taux de rétention client : (Clients fidèles / Clients totaux) × 100. Exemple : 90 % de rétention.
Coût d’acquisition client (CAC) : Total des coûts marketing / Nombre de nouveaux clients. Exemple : 50 €/client.
Satisfaction client (NPS) : Mesurée sur une échelle de -100 à +100 à partir de retours clients. Exemple : NPS = +60.
4. Indicateurs de Pilotage des Ressources Humaines
Taux de rotation du personnel : (Départs / Effectif total) × 100. Exemple : 10 % de turnover annuel.
Taux d’absentéisme : (Jours d’absence / Jours travaillables) × 100. Exemple : 5 % d’absentéisme.
Temps moyen de recrutement : Nombre de jours pour pourvoir un poste. Exemple : 30 jours par poste.
Taux de formation des employés : Nombre d’employés formés / Total des employés × 100. Exemple : 50 % des employés formés cette année.
5. Indicateurs liés au Client
Délai moyen de livraison : Temps moyen pour livrer une commande après réception. Exemple : 48 heures.
Taux de réclamations : (Nombre de réclamations / Nombre de ventes) × 100. Exemple : 3 % de réclamations.
Taux de fidélisation : Nombre de clients récurrents / Total des clients × 100. Exemple : 80 % de fidélisation.
Score de satisfaction client (CSAT) : Note moyenne attribuée par les clients. Exemple : 4,5/5.
6. Indicateurs de Développement Durable
Empreinte carbone : Émissions totales en CO₂ liées aux activités de l’entreprise. Exemple : 10 tonnes de CO₂/an.
Consommation énergétique : Quantité d’énergie utilisée par unité produite. Exemple : 0,5 kWh/unité.
Pourcentage de recyclage : Quantité de déchets recyclés / Quantité totale de déchets × 100. Exemple : 75 % de déchets recyclés.
7. Indicateurs Stratégiques
Avancement des projets : Tâches accomplies / Total des tâches prévues × 100. Exemple : 70 % des projets finalisés.
Parts de marché : Ventes de l’entreprise / Ventes totales du marché × 100. Exemple : 25 % de parts de marché.
Retour sur investissement (ROI) : (Gains – Coût initial) / Coût initial × 100. Exemple : ROI = 150 %.
Indice de compétitivité : Comparaison des performances clés avec celles des concurrents.
Ces exemples peuvent être adaptés en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise ou du secteur.
Exemples de QCM Corrigés sur les Indicateurs de Performance
1. Généralités sur les KPIs
Question 1 : Que signifie l’acronyme KPI ? A. Key Project Indicator B. Key Performance Indicator C. Key Profit Initiative D. Key Process Integration Réponse : B Correction : KPI signifie “Key Performance Indicator”, un indicateur clé de performance permettant de mesurer l’atteinte des objectifs.
Question 2 : Les indicateurs de performance doivent être : A. Spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels (SMART) B. Génériques et standardisés C. Non contraignants pour l’entreprise D. Adaptés uniquement au service financier Réponse : A Correction : Les KPIs doivent respecter la méthode SMART pour être efficaces.
2. KPIs Financiers
Question 3 : Quel KPI est utilisé pour mesurer la rentabilité d’une entreprise ? A. Taux de conversion B. Valeur actuelle nette (VAN) C. Résultat net D. Taux de rotation du personnel Réponse : C Correction : Le résultat net est un indicateur clé pour évaluer la rentabilité d’une entreprise.
Question 4 : Un KPI financier mesure : A. La satisfaction client B. Les performances économiques et budgétaires C. Le niveau d’engagement des employés D. La gestion des processus internes Réponse : B Correction : Les KPIs financiers évaluent les aspects économiques comme le chiffre d’affaires, les marges ou le ROI.
3. KPIs Opérationnels
Question 5 : Quel indicateur est le plus pertinent pour évaluer l’efficacité des processus de production ? A. Le taux de productivité B. Le chiffre d’affaires C. La satisfaction client D. Le taux de rétention du personnel Réponse : A Correction : Le taux de productivité mesure l’efficacité des processus en termes de production par unité de temps.
Question 6 : Le délai moyen de production correspond à : A. Le temps nécessaire pour vendre un produit B. La durée moyenne entre la commande et la livraison C. Le temps nécessaire pour produire un bien ou un service D. Le temps écoulé avant une nouvelle commande Réponse : C Correction : Ce KPI évalue l’efficacité des processus internes dans la fabrication.
4. KPIs Clients
Question 7 : Quel KPI est utilisé pour mesurer la fidélité des clients ? A. Le délai moyen de livraison B. Le taux de conversion C. Le taux de rétention client D. La marge brute Réponse : C Correction : Le taux de rétention client évalue la capacité d’une entreprise à fidéliser ses clients sur une période donnée.
Question 8 : Un Net Promoter Score (NPS) élevé indique : A. Une insatisfaction générale des clients B. Une forte probabilité de recommandations par les clients C. Une baisse de la fidélisation des clients D. Un mauvais positionnement de l’entreprise sur le marché Réponse : B Correction : Le NPS est une mesure de la probabilité que les clients recommandent l’entreprise.
5. KPIs Ressources Humaines
Question 9 : Le taux de rotation du personnel est un indicateur de : A. Productivité B. Rentabilité C. Stabilité des effectifs D. Satisfaction client Réponse : C Correction : Ce KPI évalue la stabilité des employés dans l’entreprise.
Question 10 : Un taux d’absentéisme élevé peut indiquer : A. Une motivation accrue des employés B. Une satisfaction client élevée C. Des problèmes de management ou de conditions de travail D. Une faible capacité de production Réponse : C Correction : Un taux d’absentéisme élevé est souvent lié à des problèmes organisationnels ou à des conditions de travail inadéquates.
6. KPIs Environnementaux
Question 11 : L’empreinte carbone est mesurée en : A. Kilowatts B. Tonnes de CO₂ émises C. Pourcentage d’énergie consommée D. Euros par unité produite Réponse : B Correction : L’empreinte carbone est un KPI qui évalue les émissions de gaz à effet de serre générées par l’activité.
Question 12 : Le pourcentage de recyclage correspond à : A. Quantité totale des déchets produits B. Quantité de déchets recyclés / Quantité totale de déchets × 100 C. Volume des produits finis réutilisés D. Temps nécessaire pour recycler les déchets Réponse : B Correction : Cet indicateur mesure l’engagement écologique de l’entreprise.
7. KPIs Stratégiques
Question 13 : Quel KPI mesure la rentabilité des projets d’investissement ? A. ROI (Return on Investment) B. Taux de rotation des stocks C. Coût d’acquisition client D. Satisfaction employé Réponse : A Correction : Le ROI calcule la rentabilité d’un investissement par rapport au coût engagé.
Question 14 : Une part de marché élevée indique : A. Une faible position concurrentielle B. Un leadership sur le marché C. Une faible rentabilité D. Un coût d’acquisition client élevé Réponse : B Correction : Une part de marché élevée signifie que l’entreprise domine son secteur.
Ces exemples de QCM corrigés peuvent être utilisés pour tester la compréhension des concepts liés aux KPIs et au pilotage de la performance.