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modèle Excel d’évaluation multicritère, accompagné de ce guide pratique pour réussir la décision qui change tout et ➡️ 🚚 Trouver le bon partenaire logistique
Derrière chaque panier validé en ligne, une mécanique logistique se met en marche. De la préparation à l’expédition, chaque étape compte pour que la promesse faite au client — livraison rapide, produit conforme, bon état — soit tenue. Et c’est souvent là que tout se joue.
En réalité, beaucoup d’entreprises font le choix de déléguer cette partie à un prestataire logistique externe, ce qu’on appelle souvent un 3PL (Third-Party Logistics). C’est pratique, souple, parfois même stratégique. Mais encore faut-il choisir le bon.
Et c’est là que les choses se compliquent.
Le problème n’est pas qu’il manque d’offres. Au contraire, il y en a beaucoup. Trop, parfois. Chacune avec ses promesses, ses tarifs, ses spécialités. Et face à tout ça, comment savoir qui tiendra vraiment la route ? Qui respectera les délais, saura gérer les pics d’activité, ou répondre en cas d’imprévu ?
Pour répondre à cette question, on a conçu un outil simple mais structuré : un modèle Excel d’évaluation multicritère, accompagné de ce guide pour vous aider à y voir clair.
Confier sa logistique, ce n’est pas juste sous-traiter un service. C’est confier une partie de la promesse faite à vos clients.
Un colis en retard, abîmé ou perdu, c’est bien plus qu’un problème de transport :
C’est un mail à traiter, une réclamation à gérer, parfois un client qu’on ne reverra pas.
Alors autant anticiper, et choisir ses partenaires sur des critères concrets :
Le tableau vous permet de poser à plat ce que chaque prestataire propose… et ce qu’il livre vraiment.
Pas besoin d’être un expert logistique pour l’utiliser : il vous guide, critère par critère, pour objectiver votre choix.
Parce qu’au fond, un bon prestataire, ce n’est pas celui qui promet tout.
C’est celui qui fait bien, régulièrement, et avec qui on peut construire sur la durée.
Le modèle Excel proposé repose sur une grille d’évaluation structurée, divisée en cinq grandes sections :
Cette partie permet de centraliser les données clés de chaque prestataire : nom, type de services, zones desservies, compatibilité avec les CMS (Shopify, PrestaShop, WooCommerce…), contacts, etc.
On y évalue :
Cette section permet de comparer :
On s’intéresse ici à des aspects plus qualitatifs :
Les notes attribuées à chaque critère sont pondérées en fonction de leur importance. Le modèle calcule alors une note finale pondérée pour chaque prestataire, ce qui permet une comparaison immédiate et visuelle.
Le prestataire ayant obtenu la meilleure note globale est automatiquement mis en surbrillance.
Le fichier est prêt à l’emploi :
Choisir un prestataire logistique ne se fait pas au hasard. Cette décision stratégique doit s’appuyer sur des éléments mesurables, et non sur des impressions ou des promesses commerciales. Muni de ce modèle Excel, vous disposez d’un outil clair, objectif et personnalisable, pour prendre une décision éclairée et alignée avec vos exigences logistiques.
📥 Télécharger le modèle ici :
🔹 1. Remplir les informations générales
Dans la Section 1, saisis pour chaque prestataire :
Dans les Sections 2 à 4, évalue chaque prestataire sur une échelle de 0 à 10 pour les critères suivants :
✅ Critères Opérationnels (Délais, erreurs, couverture, CMS…)
💰 Critères Financiers (coûts fixes, variables, frais de retour…)
👥 Qualité de service (réactivité, gestion des retours…)
📝 Astuce : plus la note est élevée, meilleure est la performance du prestataire sur ce critère.
Les poids (%) de chaque critère sont déjà intégrés dans les calculs.
Si vous voulez les personnaliser :
Dans la Section 5 – Évaluation Globale :
Vous pouvez ajouter des commentaires qualitatifs dans la colonne Commentaire, pour préciser certains éléments ou remarques terrain.
Une fois les résultats obtenus via le modèle, plusieurs actions peuvent être envisagées :
Si un prestataire existant obtient une note faible sur un ou plusieurs critères, cela ne signifie pas qu’il faut immédiatement mettre fin à la collaboration. Ces résultats peuvent au contraire servir de base de dialogue :
Les données obtenues peuvent également justifier :
Le modèle est conçu pour être entièrement adaptable :
Chaque critère peut être plus ou moins prioritaire selon votre activité. Par exemple :
Il est donc possible d’ajuster le poids (%) de chaque critère dans le fichier, les calculs s’ajusteront automatiquement.
Vous pouvez :
L’évaluation logistique ne doit pas être vue comme un outil isolé, mais comme un maillon d’une stratégie plus large :
Un prestataire logistique n’est pas seulement un fournisseur de services. Il est aussi un partenaire de croissance, un levier de différenciation et un garant de l’expérience client.
Enfin, ce modèle peut être utilisé comme un outil de pilotage continu, et pas seulement comme un instantané :
Ce modèle Excel, au-delà de sa simplicité d’utilisation, est un véritable outil d’aide à la décision. Il apporte de la clarté, de la structure et surtout une objectivité précieuse dans le choix — ou l’évaluation — de vos partenaires logistiques.
Choisir un prestataire logistique dans le cadre d’une activité e-commerce ne doit rien laisser au hasard. Ce choix doit s’appuyer sur une analyse rigoureuse de critères précis, mesurables et pertinents, regroupés en quatre grandes familles :
Ces critères mesurent la performance logistique concrète du prestataire. Ils sont au cœur de la promesse client :
| Critère | Description |
|---|---|
| Délais de livraison | Temps moyen entre la commande et la livraison finale |
| Fiabilité des envois | Taux d’erreurs : colis perdus, abîmés, échangés |
| Capacité de suivi | Disponibilité d’un suivi de commande en temps réel |
| Gestion des retours | Facilité et efficacité du processus de retour produit |
| Souplesse d’intégration | Compatibilité avec les CMS et ERP (Shopify, WooCommerce, Prestashop…) |
| Adaptabilité | Réactivité aux imprévus, aux pics de volume ou aux demandes personnalisées |
Ces critères évaluent l’impact économique du partenariat sur votre modèle d’affaires :
| Critère | Description |
|---|---|
| Coûts fixes | Abonnements, coûts de mise en service, stockage |
| Coûts variables | Tarification par colis, poids, destination… |
| Frais de retour | Coût de prise en charge et traitement des retours |
| Transparence tarifaire | Lisibilité et prévisibilité des facturations |
Ces critères reflètent le niveau d’accompagnement et de communication :
| Critère | Description |
|---|---|
| Service client | Disponibilité, réactivité, compétences techniques |
| Gestion des litiges | Délai et efficacité de résolution des incidents |
| Proactivité | Capacité à proposer des améliorations ou des alertes en amont |
| Communication fluide | Qualité des échanges, outils partagés, reporting clair |
Ces critères visent à évaluer l’adéquation entre le prestataire et votre stratégie d’entreprise :
| Critère | Description |
|---|---|
| Couverture géographique | Zones desservies (local, national, international) |
| Engagements RSE | Pratiques écologiques, inclusion, traçabilité |
| Image de marque | Cohérence avec votre positionnement (premium, rapide, éthique…) |
| Scalabilité | Capacité à suivre la croissance ou l’internationalisation |
Chaque critère peut être pondéré selon :
Le modèle Excel joint vous permet de saisir ces critères et de comparer objectivement plusieurs prestataires.
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