Design pastel corporate • Messages clairs • Mise en place rapide et mesurable
Cap sur l’expérience patient
La salle d’attente d’un cabinet médical donne le ton : propreté, calme, repères utiles. Des affiches A4 sobres et bien positionnées offrent des signaux visuels qui fluidifient l’accueil, réduisent les questions récurrentes, rappellent des gestes d’hygiène et cadrent les attentes (documents, retards, confidentialité). Le tout sans surcharge : une typographie lisible, des couleurs douces, des pictogrammes parlants, un QR pour approfondir.
Les 6 affiches “essentielles” (textes prêts à copier)
Format A4 (210 × 297 mm), versions pastel corporate. Chaque visuel comporte : un titre fort, 4–5 points clés à gauche, un encadré pratique à droite (QR, coordonnées, horaires, rappels).
1) Hygiène des mains — “5 gestes simples”
Points clés
À l’entrée : utilisez la solution hydroalcoolique.
Avant/après repas : lavage eau + savon.
Après s’être mouché : lavage systématique.
Évitez de toucher le visage.
Séchez avec essuie-mains à usage unique.
Encadré Gel SHA disponible | Affiche mémo près des lavabos | QR : guide patients.
2) Étiquette respiratoire — “Limiter la transmission”
Points clés
Tousser/éternuer dans le coude.
Mouchoirs à usage unique, poubelle à pédale.
Se laver les mains après chaque épisode.
Porter un masque en cas de symptômes.
Encadré Masques à l’accueil | Aération régulière | QR : recommandations.
3) Documents à apporter — “Gagner du temps”
Points clés
Pièce d’identité.
Carte assurance/mutuelle.
Ordonnances en cours.
Résultats récents.
Carnet de vaccination (si pertinent).
Encadré Arrivez 10 minutes avant | 1 accompagnant suffit | QR : formulaire patient.
4) RDV & retards — “Pour un accueil fluide”
Points clés
Prévenez en cas d’empêchement.
Retard > 10 min : nouveau créneau possible.
Merci d’arriver à l’heure indiquée.
Les annulations tardives pénalisent les autres patients.
Encadré Tél/Email du cabinet | QR : modifier/prendre RDV en ligne.
Colonne droite : “Infos pratiques” (QR/coordonnées/horaires/masques) dans un encadré gris.
Pied de page : nom du cabinet / domaine (ex. lecoursgratuit.com si vous signez vos modèles).
QR codes : rediriger vers les pages sans données sensibles (formulaire patient, plan d’accès, politique RGPD).
Règle d’or : un message = une affiche. Mieux vaut six visuels lisibles qu’un panneau-synthèse illisible.
Impression & finition (sans surprise à l’accueil)
Format : A4 portrait ; prévoir une variante A3 pour les grands halls.
Marges : 12–15 mm ; pas de fond perdu obligatoire en bureautique.
Papier : 120–160 g/m² (laser/jet d’encre), meilleur rendu et tenue.
Finition : pochettes rigides A4, cadres fins, ou plastification mate (évite les reflets).
Entretien : essuyage microfibre/lingette non abrasive ; renouvellement trimestriel (ou à chaque changement d’information).
Placement : cartographie en 10 minutes
Entrée / comptoir : Hygiène des mains + Étiquette respiratoire.
Zone d’assise : Documents à apporter + RDV & retards.
Couloirs / porte de cabinet : Confidentialité & données.
Porte d’entrée / sortie : Horaires & urgences.
Sanitaires : mémo Hygiène des mains (format A5 possible au-dessus du lavabo).
Astuce : positionner l’axe de lecture (centre de l’affiche) à 1,50 m du sol. Éviter la “forêt d’affiches” : 6 visuels maximum dans la salle d’attente, renouvelés et triés.
Ton éditorial : précis, courtois, non infantilisant
Préférer des verbes d’action : “Utiliser, Prévenir, Apporter, Arriver”.
Bannir la culpabilisation et les injonctions vagues.
Privilégier le “merci de” (politesse efficace).
Rappeler les moyens fournis (masques, gel, QR).
Exemples de micro-phrases
“Merci d’utiliser le gel à l’entrée et à la sortie.”
“Prévenez-nous si vous ne pouvez pas venir.”
“Un seul accompagnant suffit.”
Mesurer l’impact (léger, mais utile)
Questions récurrentes à l’accueil : évolution ↓ après affichage “Documents à apporter”.
Flux patients : ponctualité, retards > 10 min (avant/après).
Hygiène observable : plus de frictions sur l’étiquette respiratoire, utilisation visible du gel.
Satisfaction verbale : retours positifs sur clarté des règles.
Variantes utiles (selon spécialité)
Pédiatrie : pictos enfantins, “Jeu tranquille — pas de cris dans la salle d’attente”, QR “préparer la première consultation”.
Dentaire : rappel “brossage avant RDV”, liste d’antécédents dentaires à signaler.
Kinésithérapie : tenue confortable, arrivée 5 min avant, essuyage des appareils, serviette personnelle.
Imagerie : objets métalliques/fermeture éclair, consignes de sécurité IRM, délais de rendu.
Plan d’implémentation express (45 minutes)
Sélection : retenir 6 thèmes (liste ci-dessus).
Personnalisation : compléter coordonnées, horaires, QR ; adapter 2 messages si besoin (pédiatrie/dentiste/kiné).
Impression & pose : A4 sur 120–160 g/m², pochettes, placement à 1,50 m.
Brief accueil (5 min) : “Quoi répondre si on pointe le QR ?”
Encadré “Infos pratiques” à droite (coordonnées/QR)
Couleur pastel différente par thème
Pied de page (cabinet / domaine)
Aucune date obsolète (horaires, numéros d’urgence)
Affiche propre, centrée, bien fixée
Déploiement avancé, accessibilité, mesure d’impact et déclinaisons utiles⬇️
1) Passer du “joli visuel” au dispositif qui travaille pour vous
Une affiche n’est efficace que si elle s’intègre à un parcours patient lisible et mesurable. L’objectif de cette suite : transformer vos A4 en un système qui réduit les frictions (questions récurrentes, retards, gestes d’hygiène), améliore la compréhension et soulage l’accueil.
Trois principes d’or
Un message = une affiche (pas de panneau-fourre-tout).
Un propriétaire par affiche (qui met à jour, quand, comment).
Un indicateur par thème (ex. “% de patients arrivant avec tous les documents”).
2) Placement intelligent : de la carte au terrain
Chemin d’entrée : Hygiène des mains + Étiquette respiratoire en toute première visibilité.
Zone d’attente : Documents à apporter + RDV & retards (réduit les questions à l’accueil).
Seuil des cabinets : Confidentialité & données (rassure au moment opportun).
Sortie : Horaires & urgences (mémoire immédiate + QR plan d’accès).
Sanitaires : mémo 5 gestes (format A5/A4).
Astuce : testez le parcours “œil du patient” (marche lente de 30 secondes) pour vérifier que chaque message apparaît au bon moment.
3) Accessibilité & inclusion (sans complexifier la maquette)